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1、职业经理人复习题企业营销管理一、是非判断题（每题1分）（X ）1.大米市场、食油市场都属于消费者市场。 （X ）2.业务市场供需双方关系不太密切。 （ V ）3.消费者的购买决策会受到他人的态度和未预期情况等因素的影响。 （ X）4.品牌是受法律保护的知识产权。 （V ）5.我国商标法第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。 （X ）6.品牌延伸关键在于企业有没有实力。 （X ）7.名牌就是指名牌产品。 （V ）8.公共关系的主要目的是树立企业良好的形象。 （X ）9.整合营销传播就是使用多种传播工具以达到促进销售的目的。 （V ）10.经济性、可控制性和适应性是评估企业主要销售渠道方
2、案的三个标准。 （V ）11.相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。（X ）12.选择合适的第三方物流主要原因是成本。 （ V ）13.销售物流管理实践活动要从库存管理向信息管理转变。 （ X ）14.服务就是指一方向另一方提供纯粹是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 （V ）15.保持顾客忠诚是实现企业利润持续增长的有效方法。 （X ）16.采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。 （X ）17.顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。 （ V ）18.为促进我国运洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，尽量采用FOB和FCA
3、成交。（X ）19.收到信用证收汇就有把握了。 （V ）20.仲裁裁决对争议双方都有的约束力。 （X ）21.直复营销就是直接销售。 （ V ） 22.在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样。（X ）23.消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 二、单项选择题（每题1分）1.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（B ）。 （A） 业务市场（B） 消费者市场（C） 销售市场（D） 无组织市场2.（D ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。（A） 选择购买方案（B） 采取购买决定（C） 寻找产品信息（D） 购买后行为3.影响市场
4、的主要因素是（ C ）。 （A） 政治、文化、经济和组织（B） 环境、组织、文化和个人（C） 环境、组织、人际和个人（D） 组织、文化、人际和个人4. “买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（C ）。 （A） 以服务特色定位（B） 产品特色定位（C） 形象特色定位（D） 人员特色定位5. “几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（ C ）。 （A） 定位过低（B） 定位过高（C） 定位混乱（D） 定位怀疑6.在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为（ B ）。 （A） 著名商标（B） 驰名商标（C） 名牌商标（D）
5、名牌商号7.同一类产品使用两个以上品牌称为（D ）。 （A） 统一品牌策略（B） 个别品牌策略（C） 品牌延伸策略（D） 多品牌策略8.（B ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。 （A） 广告（B） 销售促进（C） 公共关系（D） 人员推销9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，（C ）起着十分重要的作用。 （A） 广告与人员推销（B） 销售促进与公共关系（C） 广告与公共关系（D） 销售促进与人员推销10.整合营销传播更努力于满足（ D ）的愿望。 （A） 企业（B） 消费者（C） 公众（D） 各方面利益攸关者11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D ）。 （
6、A） 计划（B） 预算（C） 创新（D） 组织12.下列渠道模式中（ B ）是二级渠道。 （A） 生产者 消费者（B） 生产者 批发商 零售商 消费者（C） 生产者 零售商 消费者（D） 生产者 代理商 批发商 零售商 消费者 13.对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（B ）的策略。 （A） 尽量延长销售渠道（B） 尽量缩短销售渠道（C） 尽量发挥中间商的作用（D） 尽量发挥批发商的作用14.某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C ）。 （A） 独家分销（B） 选择性分销（C） 广泛性分销（D） 连销分销15.中间商的位置、能力和（C ）是选
7、择一个好的中间商应着重考虑的问题。 （A） 积极性（B） 市场范围（C） 信誉（D） 人员多少16.对中间商的选择、（ B ）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。 （A） 培训（B） 激励（C） 监督（D） 组织17.由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（ A ）。 （A） 垂直营销系统（B） 水平营销系统（C） 多渠道营销系统（D） 混合营销系统18.最成功的批发商常通过（ D ）来提高整个营销渠道的效率。 （A） 推销与促销（B） 整买零卖（C） 存货与运输（D） 改进服务19.具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A ）。 （A） 连锁经营（
8、B） 特许经营（C） 合作经营（D） 大型超市20.对分销渠道中物流与（D ）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。 （A） 所有权流（B） 资金流（C） 促销流（D） 信息流21.物流运作方式的发展方向是（D ）。 （A） 供应链管理（B） 信息化管理（C） 订单管理（D） 第三方物流22.销售物流管理实践活动要从功能管理向（B ）转变。 （A） 顾客管理（B） 过程管理（C） 赢利性管理（D） 关系管理23.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（A ）。 （A） 提高服务人员的素质（B） 提高服务人员的物质待遇（C） 增加对服务人员的监督（D） 提高服务人员的业务素质24.影响服
9、务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（A ）。 （A） 保证（B） 差异性（C） 价格（D） 灵活性25.（C ）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。 （A） 绿色营销（B） 网络营销（C） 关系营销（D） 服务营销26.在企业众多关系中，（C ）是最重要的。 （A） 政府关系（B） 中间商关系（C） 顾客关系（D） 公众关系27.在下列国际贸易术语中，（ D ）是卖方承担义务最多的术语。 （A） FOB（B） CFR（C） CPT（D） DDP28.实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（B ）。 （A） 建立企业文化（B） 提供优质
10、的服务（C） 创造差别化优势（D） 实施品牌战略29.顾客关系管理的本质内涵是（A ）。 （A） 建立顾客忠诚（B） 扩大市场份额（C） 树立企业形象（D） 加强售前售后服务30. CRM系统主要由营销管理、销售管理和（D ）三部分组成的。 （A） 服务管理与现场服务管理（B） 服务管理与呼叫中心（C） 服务管理与电子商务（D） 服务管理与技术支持管理31.目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（ B ）。 （A） NCOTERMS1990（B） INCOTERMS 2000（C） INCOTERMS2001（D） INCOTERMS200232.FOB与CIF的区别主要在（C
11、）方面。 （A） 运费（B） 保险费（C） 运费与保险费（D） 货物交接方式33.出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和 （ D ）。 （A） 申办出口许可证（B） 投保（C） 报关（D） 制单结汇34.按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（B ）。 （A） 可以撤销信用证（B） 不可以撤销信用证（C） 承兑信用证（D） 跟单信用证35.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行 （A ）。 （A) 转换性营销（B) 恢复性营销（C) 刺激性营销（D) 同步性营销三、多项选择题（每题2
12、分）1.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（ ABCE ）。 （A) 购买的职业化 （B) 购买者的多寡 （C) 购买量的多少 （D) 产品品种的不同 （E) 影响购买决策的人的多寡2.属于感情动机的购买心理有（ABC ）。 （A) 求时尚（B) 求与众不同（C) 求名牌（D) 求便利（E) 求质量3.有效的定位应具有（ABDE ）等特征。 （A) 明晰性（B) 可接近性（C) 高质高价性（D) 可盈利性（E) 不易模仿性4.品牌设计应遵循（BCDE ）等原则。 （A) 尽可能夸张（B) 简单易记（C) 有感情（D) 有意义（E) 易受法律保护5.名牌具有（ABCDE ）等重要特征。 （A) 高附加值（B) 高美誉度（C) 高知名度（D) 高社会效益（E) 高经济效益6.人员推销具有（BDE ）方面的明显特征。 （A) 普及性强（B) 面对面（C) 高度可信性（D) 易建立感情（E) 及时反应7.在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（ BC ）可以获得最大的效应。 （A) 广告（B) 人员推销（C) 销售促进（D) 公共关系（E) 直接营销8.零售业的发展趋势是（ABCDE ）。 （A) 零售形式生命周期缩短（B) 非商店零售（C) 各类商店竞争加剧（D) 零售技术日益重要（E) 巨形零售商的出现9.销售物流过程的管理包括（ ABCDE ）等方面
