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1、今日众邦北京众邦网络旅行社有限责任公司（以下简称“众邦”）是招商银行“一卡通”在中国拓展商务旅游服务功能的唯一指定推广机构，它致力于成为中国最大的全面提供旅游解决方案的现代专业化网络旅游公司。我们利用现代资讯技术、招商银行“一卡通”电子信用结算系统，以及自身的网络系统“中国自游网”()将民用航空公司航线网络、招商银行金融信用产品、各地域旅游资源和汽车租赁服务公司等核心资源进行最佳有效的链接，以客户个性化需求为导向，以全方位便捷周到的服务为基础，提供新经济环境下个性化休闲旅游产品和商务旅行组合产品。我们所提供的旅游、旅行产品是航空公司航线的延伸，是银行金融信用产品的升级，也是地域旅游资源跨区域的
2、扩展，我们以“一卡通”、“一网通”、“e票通”开创“一站式”旅游、旅行服务，引领旅游信用消费发展新趋势，创造现代旅行的新概念。众邦理念以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。众邦经营理念C-customer:客户（以客户为中心） 客户的需求指导企业的一切运作T-teamwork:团队（团队间的无缝合作） 在客户、企业及合作单位间建立紧密的合作机制R-respect:敬业（一丝不苟的敬业精神） 对待客户、服务、做事都要一丝不苟，精益求精 I-integrity:诚信（真实诚信的合作理念） 决不为
3、短期利益损害客户和合作单位的利益P-partner:伙伴（建立伙伴与多赢的服务体系） 通过我们的努力，将客户和合作单位变成长期的合作伙伴，共同建立一个高效的服务体系众邦管理队伍 众邦拥有杰出的海内外旅游、IT、金融等行业的专家与专业管理人员，其中有多年从事旅游理论研究及管理的人员；有互联网和计算机程序开发的高级技术管理人员；还有熟谙资本市场运作、市场营销、企业策划的管理者。我们将以优良的服务质量、良好的信誉、完整的技术开发、管理和营销体系，为用户提供体贴周到的服务。众邦公司组织结构图懂 事 会常设机构财务总监总 经 理常务副总经理 常设机构网管中心业务管理中心行 政 管 理 部财 务 部推 广
4、 部开 发 部网 管 部审 核 部预 定 部策 划 部人 力 资 源 部众邦产品中国自游网： 中国自游网是北京众邦网络旅行社有限责任公司进行旅游电子商务交易的平台，是以全国旅游咨讯作为网站的信息流，并依托招行信用支持达成网上支付的现金流，同时以周到的服务和全面的推广来达到吸引客户流。我们以“休闲度假、商务旅行e化”作为网站的主旨，充分发挥我们与招商银行的合作关系，充分依托招商银行的金融信用优势，以高科技手段来提高传统旅游的运作方式，顺应信用消费发展趋势，创造现代旅行电子商务新观念。目前网站共有六个频道，每一频道内容都专注于旅游相关领域以吸引合作伙伴和旅游产品的消费客户。内容描述频道1时尚e票通
5、： e票通是中国自游网的品牌产品，充分体现了旅游的个性化、小型化、自助化的消费理念。频道2预订中心： 完成客户线上线下预订及订单的查询、修改、取消，具备网上支付功能，最大限度的为客户节省时间、简化客户操作流程。频道3神州经典： 详细介绍各地的旅游资源。频道 4e路沙龙： 网站的交流互动平台，定期举行有奖征文等活动，增加网站与网民的亲和力。频道 5会员服务： 提供订单管理和积分奖励等服务。频道 6旅游e闻： 及时、准确发表业内动态 由于我们对中国旅游市场非常深入的了解，在我们的网站上我们通过“一卡通”、“一网通”、“e票通”以及互动平台开创了以“一站式”时尚的旅游方式，提供了便捷，安全，实用的旅
6、游预订服务。我们的“一卡通”网上支付方式，是由招商银行来承诺保障用户的资金安全。通过“中国自游网”和“预订中心”提供线上线下的预订服务。中国自游网核心产品l 800预订中心本公司是由资深金融界人士与高级商务旅行顾问组成，具备智能化的预订系统和辐射全国日益扩大的酒店网络与相关服务。本公司秉承从客户出发，为集团用户提供周密、经济的商务旅行策划及会议安排。酒店预订：公司现开通的酒店预订网络覆盖全国近60个旅游、经济热点城市，包含了400多家不同星级的酒店。每一家酒店都经过了公司专业人士的精心挑选和亲身体验，客观而公正的评估以确保客户能享受到超值的服务。作为您的商务旅行助理，为您策划商旅方案，花最少的
7、钱、住更好的酒店，使您可享受到入住酒店门市价格3-7折的优惠房价。机票预订：为您提供全国各大航空公司国内优秀航线及便利服务。预定热线：开通了全国免费预订电话800-810-5678，全天24小时电话服务，90秒内预订并确认好酒店客房。l e票通“e票通”是我们在招商银行的全方位支持下，以中国自游网电子商务交易平台为中心，通过互联网来实现的时尚旅游组合产品。“e票通”对消费者而言：就是通过互联网提供的全面资讯，选择产品完成预订交易，按自己意愿实现旅游目的。“e票通”对企业而言：就是通过互联网向消费者提供全面的目的地资讯，保障预订交易顺利完成，按消费者的意愿提供完善服务。利用已有旅游资源优势，把固
8、化的区域旅游资源拓展至虚拟空间，由被动式变为主动组合，是“e票”通所涵盖的内容和过程。“e票通”产品基本要素仍然是旅游的六大要素（食、住、行、游、购、娱），其内容涉及不同行业的供应商，因此在产品设计和产品实施中，我们将这些资源有效的整合起来，达到为消费者提供服务的目的。1） 产品主要内容行目前指航空服务。通过与航空公司的合作，完成点对点的链接，同时也是消费者出行的基本保证。住各档次星级酒店住宿。构成“e票通”产品的主要内容，是“e票通”产品和800电话预订系统共同包含的服务内容。游各类形式的旅游。我们将各旅游资源内容组合起来，提供给消费者网上采购，同时也提供消费者现地采购方案。2） 产品次要内
9、容食在资讯方面力求全面，可以单独或与主要产品内容组合。购提供相关资讯，并逐步做到会员享受折扣优惠。娱提供相关资讯，特色的娱乐活动可以单独或与主要产品内容组合。作为中国自游网的品牌产品，“e票通”迎合了当前个性化、小型化、自助化的消费理念，顺应了新的旅游潮流，在产品形式上，我们以产品的内容和消费者的需求划分了两种不同形式的“e票通”。1） 按产品内容划分休闲“e票通”休闲度假商旅“e票通”商务旅行服务自驾“e票通”自驾车自助旅行探险“e票通”亚探险专项旅游美食“e票通”风味品尝康复“e票通”保健康复科技“e票通”参观访问绿色森林“e票通”森林观光及植树活动等等2） 按需求划分A：长期定制组合产品
10、：通过将行、住、游等主要产品构成因素的组合形成。如：“休闲e票通”、“商旅e票通”、“自驾e票通”等，据此贴近广大旅游爱好者，以薄利多销扩大市场占率。B：短期定制组合产品：这类产品也是通过主要产品构成因素的组成形成，强调产品的唯一性和不可比性。如：“探险e票通”、“科技e票通”等。这类产品主题突出，更新讯速，能够带来良好经济效益。C：自选产品：完全按照个性需求和量身定制设计的网络产品。按客人提出的需求(网上提出)为客人提供一或二套旅游方案供选择，经确定后实施。“e票通”产品的特性是:产品个性化满足个性化需求，制定特色产品，注重个性化交流。服务标准化提供标准化服务内容。交易规范化在银行支持下，实
11、施安全、快捷、规范的网上交易。“ e票通”产品的优势在于：1) 提供产品全面资讯，为消费者出行决策提供参考信息。 2) 利用“一卡通”、“一网通”、“e票通”完成产品购买的即时支付；同时完成各相关企业的结算。3） 实施标准化一站式旅游服务。e 票通流程总图消费需求市场调研消费趋势实地考查组合包装市场设计网络需求供应商对接银行业务对接产品对接网络对接救援体系对接招商银行宣传渠道产品推广其它推广渠道线上及800预订产品交易线上及线下交易提供服务产品实施质量监督信息反馈信息反馈客户维护e票通产品交易流程图客 户客 户客 户中 国 自 游 网招商银行（一卡通/一网通）财 务预 订未到帐订单已到帐订单客
12、服查询采 购客户确认向客户确认取消/变更实 施e票通产品预订流程图客 户客 户客 户中 国 自 游 网预 订选 择查 询招商银行（一卡通/一网通）支 付财务部预订中心结 算产品采购确 认 单客 户 确 认 后入 住登 机延伸服务援 助 中 心跟 踪众邦前景展望电子商务的时代是未来商务发展的方向，只有成功实现网络转型，才能真正挽救许多传统产业、企业的命运，我们正是借助旅游电子商务改变了传统旅游服务的思维模式，为消费者提供了一种全新的旅游消费理念，把现行的旅游资源进行了有效的整合，从而增强企业的竞争力，保证我们能从容面对中国进入WTO国际旅游机构的竞争。我们作为旅游企业与金融企业的联合，开创了国内
13、先例，旅行社从招商银行获得了可观的客户资源和解决电子商务瓶颈之一的技术支持，尤为重要的是招商银行承诺的信誉担保，能够解决当前的网络公司共同面临的信任度问题，这将是任何一家网站无法比拟的。同样银行通过旅行社不但为自己的客户增加了服务，而且也把银行的触角通过旅行社延伸到了航空公司，酒店等相关旅游行业，对自身业务的拓展十分有利。我们所设计的以白领休闲、商务旅行为主题的定制组合产品，必将成为时尚旅游的最简单有效的出行方案。招商银行简介招商银行成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。招商银行成立以来，先后进行了三次扩股增资，现有股东106家，注册资金42亿
14、元。招商银行经过不断开拓与发展，已成功地进入了国内主要经济地区和中心城市，除在深圳地区拥有密集的机构网络外，先后在上海、武汉、北京、广州、沈阳、成都、兰州、西安、南京、杭州、重庆、大连、南昌、长沙、宜昌、黄石、丹东、无锡、宁波、苏州、温州、福州、青岛、天津和济南等城市建立了分支行，即将在昆明、合肥、乌鲁木齐建立分行，并在北京和香港设有代表处，纽约代表处已获中国人民银行批准，香港分行即将设立。目前招商银行拥有营业机构网点250多个，与世界760多家银行建立了业务关系，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行业务网络和机构体系。十四年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，坚持“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，
