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1、人力资源管理新论 陈兴淋博士 南京理工大学MBA教育中心 人力资源管理为什么越来越让我头痛 什么是人力资源管理 组织的概念组织的要素组织管理 组织与管理 人口资源 人力资源 劳动力资源 人才资源 人力资源的相关概念 时限性 再生性 资本性 能动性 双重角色性 积累性 有限与无限性 社会性与生物性 人力资源的特征 概念 内容 目标 一个组织为实现组织目标 提高组织效率 运用心理学 社会学 管理学和人类学等相关学科知识和原理 对组织中的人力资源进行规划 培训 选拔录用 考核激励的计划 组织 控制和协调的活动过程 工作分析 人力资源规划 招募与甄选 考核与激励 培训与发展 薪酬管理等 充分调动员工的
2、积极性 扩大组织的人力资本 实现组织的生存与发展目标 人力资源管理的概念 早期的人力资源管理实践 亚当 斯密 经济人假说 劳动分工论 查理 巴贝奇 分红理论 罗伯特 欧文 人事管理实践 小詹姆斯 瓦特 马修 鲁滨逊 包尔顿 人事管理实践 科学管理阶段的人力资源管理 泰罗制的内容 对HRM的贡献 提倡对员工进行挑选与培训 提出了工作定额原理 倡导劳资双方的 合作 实行有差别 有刺激的计件工资制度 从人际关系到行为科学 霍桑试验 霍桑试验的结论 员工是 社会人 企业中存在着 非正式组织 新型领导能力在于提高员工的 士气 从人事管理到人力资源管理 人力资源管理的职能 获取 维持 开发 评价 工作分析
3、HR规划招募甄选 培训激励调配生涯 薪酬冲突管理压力管理 绩效评估组织绩效评估战略评估部门协调评估 组织结构的历史演变 直线制 直线职能制 事业部制 矩阵制 虚拟组织 无边界组织 女性组织 人力资源管理结构 经理 业主 销售 生产 财务 销售经理 生产经理 财务经理 HR经理 总经理 销售经理 生产经理 财务经理 总经理 招聘 HR开发 薪酬福利 行政 HR经理 HR经理 高级培训员 薪资管理员 行政人员 招聘主管 招聘专家 招聘人员 高级招聘员 培训人员 培训专家 培训主管 薪资主管 薪资专家 薪资分析员 行政主管 行政专家 HR副总裁 专家中心 现场HR管理者 服务中心 小型企业 中型企业
4、 大中企业 大型企业 新结构 人力资源管理的最新发展与挑战 全球化的HRM挑战服务型社会对HRM的新要求人口与社会结构的变化对HRM的影响技术的发展与进步对HRM的影响竞争趋势与社会道德演变对HRM的影响 如何吸引人 如何留住人 如何用好人 如何开发人 如何管理人 如何认识人 变则通 通则灵 权变管理 环境条件 管理对象 管理方式与手段 管理目标 FiedlerContingencyModel 工作绩效 任务取向 关系取向 好 差 有利 不利 中等 领导者 成员关系 任务结构 职务权力 类型 SituationalLeadershipTheory 授权 参与 推销 指示 高关系低任务 低关系低
5、任务 高关系高任务 低关系高任务 S4 S3 S2 S1 领导者行为 任务行为 指导行为 关系行为 支持行为 低 高 高 R4有能力并愿意 R3有能力但不愿意 R2无能力但愿意 R1无能力且不愿意 成熟 不成熟 Path goalTheory 领导者行为指导型参与型支持型成就取向型 环境权变因素任务结构正式权力系统工作群体 下属权变因素控制点经验感知道的能力 效果绩效满意度 组织系统的生命线 有效的沟通 沟通的基本过程与要素 发送者 信息编码 接收者 信息解码 障碍 编码后的信息经通道传递 反馈 约哈利之窗 潜能区 未知区 盲区 隐私区 别人知道 别人不知道 自己知道 自己不知道 公开区 披露
6、 回应 几种沟通渠道的比较 面谈 电视会议 电话交谈 语音信箱 电子邮件 非正式文件或备忘录 组织自有的音像手段 正式书面文件 正式匿名文件 简单表达的含义多样 标准化使用的语言变化 快反馈的速度慢 高个性化程度低 沟通的类型 双向沟通 非语言沟通 正式沟通 非正式沟通 垂直沟通 水平沟通 斜向沟通 语言沟通 单向沟通 非言语信息及其典型含义 总经理 经理A 经理B 经理C 员工A 员工B 员工C 员工D 员工E 员工F 正式沟通 法约尔桥 A B C D E F G H I J M L K N O P 人际沟通网络 A A A A A B B B B B C C C C C D D D D
7、D E E E E E 环式沟通 链式沟通 全通道式沟通 轮式沟通 Y式沟通 沟通网络对群体行为的影响 有效沟通的特征 准确性完整性及时性 有效沟通的障碍 来自发送者的沟通障碍来自接收者的沟通障碍沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍信息传递过程中的障碍 即路损失真 沟通中的物理障碍 有效沟通的注意事项 沟通内容的分析与整理运用移情的技巧 即换位思考 尽可能采取双向沟通简单原则选择发送信息的时机重视倾听改善组织中的沟通系统 让别人做你想做的事 高效的激励 未满足的需求 紧张 驱力 寻求行为 满足需求 紧张降低 激励过程 新的未满足的需求 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 自我实现需要 Hi
8、erarchyofNeedsTheory Motivation hygieneTheory 504030201001020304050 安全保障 地位 与下属关系 个人生活 同事关系 薪金 工作条件 与主管关系 监督 公司政策与行政管理 成长 晋升 责任 工作本身 认可 成就 导致极端不满意的因素 导致极端满意的因素 保健因素 激励因素 归于工作不满意的所有因素 归于工作满意的所有因素 EquityTheory O Ia 员工的产出与投入比O Ib 相关的其他员工的产出与投入比 ExpectancyTheory 个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标 奔向共同的目标 和谐的内外环境 愿景建设
9、目标管理 冲突管理 压力管理 冲突的过程 冲突源沟通结构个人因素 处理意向竞争协作迁就回避折衷 公开冲突一方行为双方行为 认识到的冲突 感觉到的冲突 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段 潜在的对立或不和谐 阶段 认知和个性化 阶段 行为意向 阶段 行为 阶段 结果 冲突管理技术 问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷官方命令改变人的因素改变结构因素 运用沟通引进外人重新建构组织认命吹毛求疵者 解决冲突 激发冲突 压力的基本模式 环境因素经济的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性 组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期 个人因素家庭问题经济问题个性问题 个体差异个人认知
10、工作经验社会支持控制点观念敌意感 体验到压力 生理症状头痛高血压心脏病 心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低 行为症状生产效率缺勤离职 潜在的压力源 不良后果 工作压力的主要来源 高 低 高 低 绩效水平 压力或唤醒水平 Yerkes DodsonLaw 复杂任务 简单任务 个体应对压力的方法 时间管理的技巧为所要做的事情设定轻重缓急次序分配较多的时间做那些最重要的事情学会对自己说 不 放弃一些次要的事情积极采取行动 改变拖延的习惯完成工作的时候集中精力学会利用一些提示时间和计划的外部手段学会利用别人的时间完成一些事情利用零星的时间做一些事情给自己留下休息和放松的时间等等 时间管理既是应对压力的
11、资源 也是调整生活的重要手段 成功的自我管理 自我修练 修身 知己 识人 知己与识人 人格能力 什么是能力 心理学家 能力 ability 是一种内在的心理品质 是完成某种活动 解决某个问题所必须具备的条件 实际能力 所能为者 亦称成就 achievement 潜在能力 可能为者 即潜力 亦称性向 aptitude Robbins 能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 是对个体能够做什么的一种现时的评估 心理能力 从事心理活动所需要的能力 intellectualability 体质能力 physicalability 工作中的能力因素 职业能力倾向实践智力情绪智力管理能力体质能力能
12、力与工作的匹配 职业能力倾向 主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素 实践智力 主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力 实践智力 practicalintelligence 是内隐知识决定的 内隐知识 tacitknowledge 是行动导向的知识行动导向的知识是区别于事实性的知识 内隐知识包含很多做事的 诀窍 内隐知识是实用性的知识内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的 情绪智力 是指一些与情绪情感有关的能力 自我意识 自我管理 社会技能 社会意识 自我 他人 意识 行动 情绪智力 对他人的积极影响 管理能力 R Katz提出的三种基本管理能力技术技能 某一专业领域有关程序 技
13、术 知识和方法人际技能 与处理人际关系有关的技能概念技能 综观全局 洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力 什么是人格 个体所具有的独特的 稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式 它是一个人区分于他人的稳定的心理特征 是由先后天的交互作用而形成的 人格具有整体性和层次性人格具有独特性和共同性人格具有稳定性人格具有可变性 personality 特征 人格的决定因素 遗传 环境 情境 人格的测定 卡特尔的16种人格特质MBTITheBigFive人格模型中国人的五大人格模型等等 R Cattell的16种人格特质 MBTI Myers BriggsTypeIndicator 四个维度 八种
14、风格 十六种类型 注意力集中的方向 接受信息的方式 处理信息做出决策的方式 对待外部世界的方式 外倾 E Extroversion 内倾 I Introversion 感觉 S Sensing 直觉 N Intuition 思维 T Thinking 情感 F Feeling 判断 J Judging 知觉 P Perceiving MBTI与适合从事的工作之间的关系 TheBigFive人格模型 外倾性 内倾性 Extroversion Introversion 随和性 Agreeableness 责任心 Conscientiousness 情绪稳定性 EmotionalStability
15、经验的开放性 OpennesstoExperience 中国人的TheBigFive人格模型 能力 指个体精明 机智 有智慧的程度志趣水平 指个体是淡泊名利还是重名重利外向内向 指个体热情 合群 自信 积极情趣等特点道德品质 指判断个体善恶的标准情绪稳定性 指个体的情绪稳定程度 主要人格特质对组织行为的影响 控制点 LocusofControl 马基雅维里主义 Machiavellianism 自尊 Self esteem 自我监控 Self monitoring 冒险性 Adventurous A型人格 TypeAPersonality 自我功效 Self efficacy 人格与工作的匹配 J Holland职业人格理论表明 当人格与职业相匹配时 会产生最高的满意度和最低的流动率 企业型 E 现实型 R 研究型 I 传统型 C 艺术型 A 社会型 S 修身 修身 养性 齐家 治国 平天下什么是成功
