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1、ProcessestoAchieveOperationalExcellence ProcessThinking过程思维 Pleasebrieflytelltheteam 请向大家简要介绍如下内容 yournameandroleinNokia您的名字及在诺基亚的工作yourexperienceofprocessworking ifany如果有 请介绍您的过程工作的经验yourexpectationsfortheworkshop您对于培训的期望 Introductions介绍 Introduceacommon process language介绍共同的 过程 语言Explainwhythinkin
2、gaboutprocessesisimportant阐明为什么思考过程非常重要Giveamethodtodevelopandimproveyourprocesses提供发展和改进过程的一个方法Startyouonthepathofimprovement开始你自己提高的征途 Objectivesofthetraining培训的目的 WhydoweneedProcesses我们为什么需要过程 toenableConsistencyandRepeatabilityofpractices促使工作的统一性和可重复性 toavoidReinventingthewheel避免 重新发明车轮 资源浪费 toe
3、nsureEnd to EndResponsibility确保端到端的责任性 toincreaseCustomerfocusacrossfunctions提高所有部门以客户为核心的运作 WhencanweuseProcesses 我们什么时候使用过程 Tofocusresourcesonvalueaddingactivities将资源集中使用在增值活动中Toanalyzeproblems分析问题Toimproveourperformance提高我们的效益Todrivechanges驱使改变Tolearnfrombestpractices从最佳的经验中学习Forinduction介绍课程中 Ex
4、ercise练习 Whatdoyouunderstandwiththeword PROCESS 对于 过程 一词您是如何理解的 WhatisaProcess 过程的定义 Aplannedandrepetitiveseriesofactivitieswhichtogetherproduceanoutputofvaluetothecustomeroftheprocess一个有计划的和重复的系列活动 两者结合为客户创造出价值 WhoistheCustomeroftheprocess 谁是过程的客户 Theperson s whousetheoutputofyourprocess那些使用你过程产出的人
5、ThesepeoplecouldworkeitherforNokiaoroutsidethecompany这些人可以是诺基亚内部的工作人员或来自公司外部TherearetwocategoriesofcustomersoutsideNokia 两种诺基亚外部的客户Tradecustomers networkproviders distributors retailersetc 商业客户 网络运营商 分销商 零售商等Endusers individualwhopurchasemobilephones最终用户 购买移动电话的个人Customersareonlyinterestedintheresul
6、ts notinthesuccessofeachtask客户只对结果感兴趣 而不是每一项工作的成功Processthinkingmeansunderstandingthecustomer srequirements transformingthoserequirementsintoprocessgoalsandthenmeetingthecustomerrequirements 过程思维指理解客户的要求 将这些要求转换成过程的目标 然后去满足客户的要求 AnExampleofProcess过程举列 Checkin办理登机手续 Passportcontrol护照检查 Wait等候 Board登机
7、 Services服务 Security安检 Authorisedaccess授权通行 Disembark下飞机 Passportcontrol护照检查 Collectluggage提取行李 Customs海关 HowDoesaProjectDifferFromaProcess 项目与过程的不同之处 PROJECT项目Anundertakingthathasabeginningandanendandiscarriedouttomeetestablishedgoalsoftime costandquality 一项举动 有开始和结束 最终达到时间 费用和质量的目标Finitelifespan有限
8、期Usestemporaryresources使用临时资源 PROCESS过程Aseriesofrelatedactivitieswhichtogetherproduceanoutputofvaluetothecustomer一系列相关活动 共同为客户创造出价值NOfinitelifespan无限期Permanentresources使用固定资源 Example举例 PROJECT项目Buildingamanufacturingsite建造生产基地Puttingmeasuresinplace制定一套衡量制度Designinganewaircraft设计新型飞机Buildinganewsyste
9、mtopaysalaries制定薪金支付新制度BuildingtheChannelTunnel建造隧道 PROCESS过程Makingphones生产手机Measuringcustomersatisfaction衡量客户满意度Building747aircraft制造波音747飞机Payingmonthlysalaries支付月薪RunningtrainsthroughtheChannelTunnel火车经过隧道 Oftenaprojectcreatesaprocesswhichisusedaftercompletionoftheproject一个项目经常创造出一个在项目完工后使用的过程 Tr
10、aditionalorganization传统的组织结构 Research Development研发 Sourcing采购 Manufacturing生产 Logistics后勤 Sales销售 Aftersales售后服务 Management管理层 Focusisinternaltofunctions重点放在内部的组织结构上 Redundanciesabound资源浪费Sequentialprocessingofactivitiesrequiremultipleapprovalsandhand off一系列的活动要求多层批准和过目Functionfocuslimittheabilityt
11、omanagethewholevaluechain注重职能部门限制了整个价值链的管理能力 Fromfunctionstoprocess从职能到过程 Functionsdocumentsomeoftheiractivitiesfortheirownpurpose职能部门往往为自己的目的记录一些活动 Thefocusistoimprovethefunctionperformance nottheoverallperformance重点是改进职能部门的表现 不是整体的表现 Function职能A Function职能B Function职能C Start开始 End结束 A4 A3 Fromfunc
12、tionstoprocess从职能到过程 Eachfunctiondocumentsitscontributiontotheend toendprocess每个职能记录他们对端到端过程的贡献 Thefunctionsbordersactasbarriersandreducetheoverallprocessperformance职能部门间的界限象是障碍 降低了整个过程的表现 Start开始 End结束 Function职能A Function职能B Function职能C A1 B1 C1 A4 A2 B2 A3 C2 Fromfunctionstoprocess从职能到过程 Theproce
13、ssisdevelopedfromthecustomerperspective过程是从客户的角度开发的 Thefunctionssupporttheprocessbyprovidingrightcompetenciesandresources每个职能部门通过提供有效的技能和资源支持过程 Function职能A Function职能B Function职能C ProductCreationProcess产品开发过程 DeliveryProcess交付过程 ManagementProcess管理过程 Processorganization过程结构 Focusisonthecustomer重点放在客
14、户上 ThepurposeofacompanyistocreateCustomervalue一个公司的目的是要创造出客户价值Customervalueiscreatedthroughprocesses客户价值通过过程产生 Suppliers供货商 Customers客户 Processorganization过程组织 CompetenciesResources技能资源 Bestcustomersatisfaction最佳客户满意度Lowertotalcost降低所有成本Fastesttimetomarket最短时间推出市场 Processesdeliver过程驱动力 Functionsprov
15、ide职能部门提供 Whatgoodmeansforprocess什么是对于过程好的方法 People人 Process过程 Technology技术 Themosteffectivewaytocreatethecustomervalue创造客户价值最有效的方法 Aprocesswhichcanbeperformedbyourpeople一个可以由我们自己完成的过程 Therighttechnologyforbestefficiency最有效的技术 ProcessManagementModes过程管理方式 ProcessManagementhasthreemainmodes 过程管理有三种方式
16、 NewProcessDevelopment新过程的开发Creatinganewprocessbasedonbusinessneeds根据业务需要建立一个新过程Use ContinuousImprovement使用及持续改进Continuousprocessimprovement followprocess settargets analyzeandcontinuouslyimproveprocess持续过程改进 遵循过程 设定目标 分析及持续改进过程ProcessRe engineering过程再创造Streamliningofexistingprocessesforradicalperformanceimprovement对基本表现进行改进从而使现有过程顺畅 ContinuousProcessImprovement持续过程改进CPI7 A7stepsmethodtodevelopandimproveprocesses一种发展和改进过程的七步法 The investment phase Documentthecurrentprocess beforestartinganyimprov
