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1、营销公司营销行政部接待员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标服务满意度每月一次总结报告直接上级40%无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣4分。计算公式：实际得分*权重注：实际得分100（次数*扣罚分数）来访人员接待情况客户意见反馈直接上级20%优良中差礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理 、公司相关业务介绍全面清晰；不合格次数为零公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉；不合格次数不多于1次礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅；不合格次数不多于2次客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大；不合格次数多于
2、2次会议室事务管理使用者意见反馈直接上级20%优良中差每次会议结束及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室；不合格次数为零绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用；不合格次数不多于1次定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用；不合格次数不多于2次会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题大；不合格次数多于2次日常接待物品发放保管片区意见反馈直接上级20%优良中差及时办理大区礼品申请，大区满意度很高；对来总部的客户礼品发放及时，标准合理；不合格次数为零大区对大区礼品申请的办理较满意；对来总部的客
3、户礼品发放无投诉；不合格次数不多于1次大区对大区礼品申请的投诉率小于5%；对来总部的客户礼品发放不够及时或标准不合理不合格次数不多于2次大区对大区礼品申请的投诉率大于5%；对来总部的客户礼品发放出现延误；不合格次数多于2次营销公司营销行政部接待员岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：解决问题的能力权重：25%指标三：沟通能力权重：20%指标五： 关系建立权重：20%指标二：主动性权重：15%指标四：准确性权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：20%指标三：是否遵守上级指示权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：处理问题是否全面周到权重：20%
