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增值电信事业部产品支持专员职务说明书职务名称:产品支持专员职务编号:直属上级:增值电信事业部经理所属部门:增值电信事业部岗位目的:为了完成公司增值电信业务的销售工作,为客户提供售前及售后的技术培训服务。 工作内容:1. 客户类(1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训,了解客户端的状况,作好产品的推广工作,培养客户的使用习惯;(2) 参与公司新议通产品的售前技术支持,协助客户代表完成销售任务;(3) 及时反馈各类市场信息,包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求;2. 内部管理类完成上级交办的其它工作。权限:(1) 客户培训流程完善的建议权;所受上级的指导:接受增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通:市场部、客服人员,长话业务事业部销售人员。所予下级的指导:无岗位资格要求:l 教育背景:大学本科学历。l 经验:1年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求:l 专业知识:全面掌握产品知识,熟练掌握计算机知识、培训知识;l 素质与能力: 良好的沟通协调能力,出色的表达能力,分析和解决问题能力,职业化演讲的技能,团队意识。