《精编》四川联通移动业务内部培训手册

《《精编》四川联通移动业务内部培训手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》四川联通移动业务内部培训手册（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1 移动业务介绍 中国联通四川分公司 第一章今天的中国联通数字移动通信网 3 目前 中国联通数字移动通信由GSM网和CDMA网组成 其中CDMA网目前由中国联通公司独家经营 它们都是国家公用数字通信网的有机组成部分 GSM是英文GlobalSystemofMobile的缩写 CDMA是英文CodeDivideMuchAddress的缩写 中国联通的出现 结束了我国电信基本业务独家经营的局面 使广大用户有了自主选择电信服务的权利 4 一 中国联通GSM网的性质 5 中国联通数字移动电话 GSM 网是向社会公众提供通信服务的公用通信 是国家公用通信网的有机组成部分 中国联通GSM网与中国移动GSM

2、网都是国家公众网 也就是说我国GSM公众数字移动电话网是由中国联通与中国移动两家建设 两家经营 这是我国电信体制的重大改革 中国联通的出现 结束了我国电信基本业务独家经营的局面 使广大用户有了自主选择电信业务的权力 6 二 中国联通与中国移动GSM两网的关系 7 两网都是国家公众 均采用先进的全球数字移动蜂窝通信系统 GSM 技术 两网互连互通 自动接续 公平计价 共享国家通信资源 由于中国联通 中国移动与中国电信之间实现互连互通 因此中国联通 中国移动与中国电信之间的用户可以互相拨叫 凡中国电信和中国移动可以通达的国际国内长途区域 国家 地区 中国联通都可以拨叫 中国联通与中国移动两网既合作

3、又竞争 共同向社会提供公众电信服务 8 三 中国联通GSM网络和联通四川GSM网络覆盖情况 9 目前 中国联通数字移动电话网上用户数已超过三千万户 GSM网络覆盖了全国各地 市 和主要的县 市 全国主要交通干道和铁路沿线均已实现覆盖 联通四川分公司GSM网上用户数已超过150万户 GSM网络覆盖了全省21个 成都 绵阳 德阳 乐山 眉山 宜宾 泸州 内江 资阳 自贡 南充 达州 广元 遂宁 广安 巴中 凉山 攀枝花 雅安 阿坝州 甘孜州 地市州的所有县级以上城市 覆盖全省重点小城镇 四川省内成渝 成绵 成乐 成雅 成灌 内宜 泸隆七条高速公路沿线达到了90 以上的有效覆盖 10 第二章基本业务

4、办理 11 为了保护用户的合法权益 在用户入网 挂失 停 开机 补卡 过户 更名 销户等业务时 个人用户凭有效证件 身份证 户口本 军官证 士兵证 单位用户凭单位证明和经办人有效证件 详细填写受理业务登记单后 方可办妥用户登记手续 如请他人办理还需提供经办人的有效证件 12 1 新开户1 普通用户 签约用户 是指常规SIM卡的用户 需详细填写入网登记单后 方可办妥用户登记手续 13 资费标准 基本月租费50元 月 八折优惠40元 月 基本通话费0 40元 分钟 八折优惠0 32元 分钟 需预付话费 来电显示 短消息 呼叫转移 信息点播 如意呼 IP电话已开通 14 2 如意通是指中国联通移动通

5、信在GSM智能网上开发的一种新品牌的预付费业务 即先缴费 后使用的业务 15 3 天府如意通是指联通四川分公司为满足不同层次用户的需要 推出的一种执行如意通资费标准的新品牌 来电显示 短消息 呼叫转移 信息点播 如意呼 IP电话已开通 第一次省际漫游需持有效证件到联通营业厅登记 16 4 如意通和天府如意通的业务 资费标准 17 18 亲友电话每一个手机号码可以设置五个亲友电话 该手机在拨打亲友电话时0 48元 分钟 每设置或更改一个亲友电话收取0 50元 次 19 充值电话130803查询电话130808 20 2 挂失 停 开机挂失是指用户移动电话 SIM卡 丢失 被盗后办理停机 以避免手

6、机产生新的通话费的业务 停机是指用户因故办理暂停使用该用户移动电话 并保留该号码的使用劝的业务 21 重开机是指用户挂失 报停机后办理重新开机使用 恢复手机通信的业务 报停及挂失期间 移动电话只收取10元 月停机保号费 用户停机超过三个月 将作撤网处理 挂失 停 开机均免费办理 22 3 补卡是指用户因SIM卡遗失或损坏等原因 要求保留原手机号码而重新购买SIM卡的业务 SIM卡费 50元 张 23 4 过户是指用户将移动电话号码的使用权转让给另一用户的业务 为了维护用户的合法权益 用户过户需持新旧用户的有效证件到联通营业厅办理手续 24 过户双方需持有效证件办理 如请他人办理还需提供经办人的

7、有效证件 过户前用户应缴清话费后方可办理 免费办理 25 5 更名是指用户要求改变名称 而不改变移动电话所有权的业务 单位需要更名须持工商行政部门统一核发的 工商企业更名登记表 或上级主管部门列有文号的证明文件及复印件 以及经办人的有效证件方可办理 免费办理 26 6 服务计划的变更 A类互转B类 是指用户要求变更服务计划 即普通用户转变为天府如意通用户或天府如意通用户转为普通用户 27 用户手机号码不变 办理过程中需结清当前话费 免手续费 28 7 销户是指用户要求停止使用该手机号码的业务 预销号 用户办理预销号后 一个月后再办理销号手续 移动电话使用权未满三个月或话费未结清者不能办理销号业

8、务 最后一个月只需收取半月月租费 29 第三章业务介绍 30 1 基本话音业务是指实现用户之间的话音信号的传递 2 紧急呼叫是指当遇到紧急情况时 用户可以通过按紧急呼叫键实现与当地急叫中心迅速接通的功能 31 3 自动漫游是指移动电话的用户从本业务区到其它业务区时 移动电话自动实行切换 用户可以直接拨打或接听电话 分为国内漫游和国际漫游 32 当您入网时 您的手机已自动具备国内漫游功能 如需开通国际漫游功能 个人客户需提供机主身份证原件和户口原件 并预存一定的通话费 如委托他人办理需同时提供机主和经办人的身份证原件和户口原件 单位客户需提供单位证明 经办人身份证原件和户口原件 并预存一定的通话

9、费 到联通营业厅办理 33 目前 中国联通GSM网络已覆盖了全国各地 市 和主要县 市 全国主要交通干道和铁路沿线已实现有效覆盖 已实现国际漫游的国家和地区有 英国 美国 意大利 芬兰 加拿大 俄罗斯 土耳其 西班牙 澳大利亚 罗马尼亚 卢森堡 南非 以色列 马来西亚 阿塞拜疆 丹麦 希腊 印度尼西亚 德国 法国 柬埔寨 瑞士 奥地利 瑞典 新加坡 澳门 香港 台湾等 34 4 来电显示是指当有电话打入时 手机会自动显示来话的电话号码 您可根据自己的需要 决定是否接听电话 来话号码还会储存在手机内 部分手机还能同时显示来电时间 便于及时回电答复 35 5 语音信箱 暂未开通 是指当您的移动电话

10、超出接收范围 占线 无人接听 电池电量低或关机时 您可通过手机键操作设置语音信箱转移功能 来电就会自动转到语音信箱 当您的手机处于可接通状态时 短消息中心会及时通知您收听已记录的留言 36 6 呼叫转移是指当您不能接听电话时 可把来电转移至您预先设置好的固定电话 手机或自动寻呼机上 呼叫转移号码位长不超过13位 1 资费标准 基本呼叫转移费0 10元 分钟 2 呼叫转移的四种方式 37 不可及转移手机关机或不在网络服务区内时 打入的电话会自动转移至您预先设定的另一个号码 遇忙转移手机正在通话时 另一个打入的电话会自动转移至您预先设定的另一个号码 无应答转移手机开机状态时 打入的电话若无人接听会

11、自动转移至您预先设定的另一个号码 无条件转移所有打入电话都将无条件转移至您预先设定的另一个号码 38 3 呼叫转移的设置方式 菜单方式按手机的菜单提示进行操作 请以手机使用说明书为准 编码方式 省略 39 7 呼叫等待与保持是指当您正在用手机通话时 可以再接听或拨打第二个电话 同时保持第一个电话 并且实现在两个通话之间进行切换的业务 如何接听第二个电话 当您正在用手机通话时 又有第二个电话打入 您会听到 嘟嘟 的提示音 同时手机屏上有显示提醒 这时您可按OK键 即可在两个电话间进行切换 使用呼叫等待业务 需要先在手机上启动呼叫等待功能 各款手机一般用电话发送键作为保持键 在呼叫等待中 如果按挂

12、机键将同时中断处于通话状态和保持状态的电话 40 8 呼叫限制是指按一定条件设定密码 限制电话拨出的业务 呼叫限制的使用方法请以各款手机使用说明书为准 41 9 短消息服务是指客户之间直接用手机发送和接收中英文字符或数字的业务 资费标准 用户成功发送信息0 10元 条 接收免费 短消息服务中心的设置当您第一次使用短消息前 必须先在手机上一次性设置短消息服务中心号码 8613010811500 42 短消息使用方式进入短消息编辑状态编辑短消息输入对方手机号码发送 实际操作请以手机使用说明书为准 当您收到短消息时 手机屏幕上会出现一个提示符 并伴有提示音 每条短消息最多可包含70个汉字或160个英

13、文字符及数字信息 43 短消息的优点A 当手机关机或不在网络服务区时 短消息中心会将发送给您手机的短消息自动存储 当您开机或进入网络服务区后 短消息中心会将短消息自动发送到您的手机上 B 您的手机具有全国自动漫游功能 因此 短消息也同样具有国内自动漫游功能 C 手机接收短消息 手机与手机之间直接发送和接收短消息都不收取手机的基本通话费 这样可以节约通话费用 44 10 信息点播是指通过发送指定格式的短消息命令方式 获取需要的工作和生活信息的业务 信息点播开通的内容有 股票信息 大众娱乐 OICQ 航班查询 天气预报等等 具体内容请查询信息代码表 45 资费标准A 信灵通点播 用户成功收到信息0

14、 10元 条 B OICQ类业务 用户成功发送信息0 10元 条 接收信息0 05元 条 C 话费总额查询 发送号1001 免费 46 信息点播使用方式进入手机功能菜单选择 编辑短消息 输入 信息代码 发送完成输入 发送号码 869或868 要使用信息点播业务 需您的手机支持短消息业务 在使用信息点播业务前 您必须先检查是否已在手机上一次性设置短消息服务中心号码 在编辑短消息时需输入业务代码时 应使用标准格式 47 11 移动IP电话 一机两网17911 是指中国联通130移动用户通过中国联通IP系统拨打国内长途固定电话和国际长途电话的业务 IP电话拨号方式 48 如 使用移动IP电话拨叫北京

15、的固定电话12345678的拨叫方式 17911 010 12345678 IP电话业务已向中国联通130移动用户 四川 如意通 用户暂时未开通 开放 使用IP电话拨打国际长途电话 您须具有国际长途电话呼出权限 IDD IP电话业务不享受国际 国内长途分时段计费及港 澳 台节假日的优惠政策 49 12 如意呼是指用户在关机或出服务区 遇忙和不便接听电话时 来电方将听到语音通知 您呼叫用户暂时未能接通 您的呼叫已转移到如意呼 谢谢 请挂机 系统将自动保存每一个来电24小时 当重新开机 进入服务区或方便接听电话时 系统立即主动以短消息方式告诉对方的来电号码和来电时间 50 资费标准 收取基本呼叫转

16、移费0 1元 分钟 如意呼的设置方式按手机的菜单提示进行操作 请以手机使用说明书为准 转移号码为 13010811188 51 13 WAP业务是指用户使用WAP手机以无线方式随时随地上网进行互联网浏览的业务 使用WAP 无线应用协议 业务 手机必须具有WAP功能 还需到营业厅办理开通数据通信业务 WAP手机的设置方式请以手机使用说明书为准 52 14 手机银行 暂未开通 是指用户使用手机进行指定银行的帐户查询 转帐 电子支付等银行服务的业务 来电显示 呼叫转移 短消息服务 信息点播 如意呼 移动IP电话 17911 已向用户开通 不含如意通用户 无须办理即可使用 53 第四章拨号方式 54 1 中国联通电话用户拨打本地或异地中国电信电话用户拨号方式为 电话号码 本地 0 长途区号 电话号码 异地 2 中国联通电话用户拨打本地或异地中国移动电话用户拨号方式为 1390 本地 01390 异地 55 3 中国联通电话用户拨打114 126 110 119 120等特服号码和紧急呼叫号码拨号方式为 直接拨打114 110 119 120 126等4 中国联通电话用户拨打本地或异地中国联通电