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1、绩效管理 复旦大学管理学院博士生导师 教授张文贤 绩效管理概述 人员考核的内涵思想品德工作能力工作态度技术水平工作成绩人员功能测评人员素质评价领导行为与效能测定 决定人员考核结果的因素 政治和法律职务特点和组织特点考核人与被考核人的素质组织领导的重视和支持程度员工的认识与配合考核标准和评价方法考核结果的反馈情况 人员考核的原则 客观公正原则严格执行制度公开性和民主性原则坚持事实为依据的原则 人员考核的种类 从内容划分成绩 业绩考核能力考核态度考核从目的划分诊断性考核鉴定性考核评价性考核 人员考核的前提 科学的岗位责任制科学完善的考核制度以绩效考核为核心 人员考核的程序 确定目标考核设计进行考核
2、考核评价把评价与使用结合起来考核评估 业绩考核的层次 企业组织的成效部门或群体的成效个人任务的成效个体行为影响个体行为的心理特征 考核人员的选择 有事业心 勇于改革作风正派 办事公道有主见 善于独立思考坚持原则 大公无私熟悉考核对象的情况具有一定的文化水平具有一定的工作经验 考核人员的培训 认识考核的意义与作用掌握考核的方式和规则统一评价标准理解考核内容和要素消除失误和偏见 考核标准表的设计 确定各部门工作一览表确定各项工作所需要的知识 技能 经验 资格确定每个人的工作按等级整理工作一览表形成职能等级标准 考核方法的选择 时间和费用信度和效度考核的精度易于操作适应性 考核评价的方法 事实记录法
3、能力 态度 成绩指导记录法关键事实记录评价法相对考核法排序法配对比较法强制分布法人物比较法绝对考核法量表测评法 考核标度的划分 习惯划分法五级标度考评指标统计划分法随意标度法 考评指标量化技术 1 加权处理主观经验法A B C分类加权法专家调查加权法比较加权法德尔菲加权法层次分析加权法多元回归分析加权法 考评指标量化技术 2 赋分处理标准赋分递减赋分加减赋分等级赋分常规赋分精确赋分模糊赋分绝对赋分相对赋分统计赋分 考评指标量化技术 3 计分处理统计法计算法评判法选择法 平衡计分卡 BSC BalancedScorecard财务指标和非财务指标短期行为和长期目标内部衡量指标与外部衡量指标成果与动
4、因客观与主观横向与纵向有形与无形 财务角度 销售收入增长率投资报酬率销售利润率股东权益报酬率资产周转率流动比率速动比率资产负债率每股收益市盈率 客户角度 市场占有率顾客满意度顾客类别 区域类别利润分析品质指标服务水平与态度指标价格与竞争者比较速度与时间指标 内部经营过程 新产品推出能力设计能力技术水准制造效率 产品及原料损耗率 订单交货速度 单位成本安全性售后服务指标社区服务与关系 学习 创新与成长 员工能力员工满意度员工流动性劳动效率员工培训次数信息系统状况员工合理化建议次数新产品开发情况制造改善情况 平衡计分卡的平衡观 多元思维 组织创新 制度创新 管理创新多元有机协调多利益群体兼顾多角度
5、评价与激励 平衡计分卡的战略观 目标远景战略化战略目标具体化战略实施团队化反馈学习循环化 美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中BSC各类指标权重 经济增加值 EVA EconomicValue Added公司真实经济业绩的计量方法和创造股东财富的战略摆脱会计惯例的变幻无常管理人员与股东利益保持一致 资本成本 借入资本的成本 借款的利息 税后利率 权益资本的成本 长期国债的利率 投资者最安全的投资回报率 权益风险报酬 行业风险报酬率 综合资本成本 资本结构中债务和权益的比例 EVA定义 税后净营业利润减资本费用 反映资本成本 公司的资本5000美元 成本12 资本费用600美元 税后净营业
6、利润为1000美元 则 EVA 1000 600 400美元 EVA激励体系 整体衡量体系 分解到事业部 工厂 店铺 产品线管理者寻求报酬最大化的指南和刺激因素管理者和股东相同的立足点 对增加股东回报进行奖励奖金 银行 和杠杆股票期权 EVA中心 成本中心 要求分配决策权以最高效率 最低的成本 生产产品费用中心收入中心利润中心投资中心 管理贡献明细帐 管理贡献的确认管理创造价值知识就是力量经济增加值的源泉劳动价值论的发展生产劳动与非生产劳动非生产劳动的作用 管理贡献的基础数据 资产负债表损益表现金流量表审计报告考核记录董事会决议办公会议记录大事记 管理贡献的主要内容 创业贡献 融资 筹资 投资 策划 创利贡献 市场开拓 产品开发 制度创新 人力资源开发 激励机制 发展战略 核心竞争力 社会贡献 环境保护 公益资助 扩大就业 权利与责任的结合 管理责任决策失误造成的损失企业亏损的责任企业事故的责任权利与责任的结合 绩效评估流程 工作责任细分化岗位测评计分化绩效考核定量化管理贡献价值化劳动报酬公开化股票期权制度化合理收入合法化绩效评估社会化 欢迎提问 讨论 欢迎批评 指教 希望加强联系联系电话 021 65649275 o 021 65642254 o 13901600823 m Email search me
