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1、营业现场的营销技能 营销技能概述WEISS 营业现场快速销售成交法营业现场营销氛围的营造营销技巧列举 现场营销定义现场营销时机选择营业员应具备的营销职能营业员应掌握的基本知识 营销技能概述 定义 现场营销是指各营业厅营销代表以营业厅为卖场 以厅内客户为目标群体 采取介绍 演示 试用等综合手段 对公司品牌和业务功能进行的销售和推广 现场营销时机选择 客户办理业务的过程中受理客户咨询过程中客户等候办理业务的时候客户参观营业厅 并对我公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时 营业员应具备的营销素质 一 坚定的销售意识 二 热情友好的服务 三 熟练的推销技巧 四 勤奋的工作精神 营业员应具备的营销职能 寻找
2、客户传递信息销售产品提供服务收集信息 营业员应掌握的基本知识 1 公司基本情况公司的历史公司的现状公司的未来公司的形象 营业员应掌握的基本知识 2 产品知识产品的外观 使用方法 性能 保修期限 价格 与本产品竞争的其他产品 产品的其它有关问题 掌握的方法 听 看 用 问 感受 讲等 3 客户心理 营业员应掌握的基本知识 注视 留意 感兴趣 联想 产生欲望 比较权衡 信任 决定行动 满足 营业员应掌握的基本知识 4 了解竞争品牌及产品特点品种产品展示促销方式营业员销售技巧客户 产品的比较 120g 107g 115g 105g 重量 g 其它功能 支持K java MP3播放语音拨号 MP3播放
3、中英字典 图片 双网双待蓝牙飞行模式文档浏览器名片识别 消费者需求的定义 消费者购买行为的定义 是指人们想要在市场上获得所需要商品具有的购买能力 这种需求表现为各种各样的市场购买行为 就是消费者在一定的购买欲望 动机 的支配下 为了满足某种需要而购买商品的行为 影响通信消费者购买行为的因素 经济因素 社会因素 心理因素 通信消费心理 实用心理便捷心理自尊心理求知心理保密心理求美心理 WEISS 营业现场快速销售成交法 Strikeabargain成交 Welcome迎接客户 Explore探寻需求 Introduce介绍产品阶段 Satisfy说服客户 营业厅销售 Welcome 迎接客户观察
4、客户 行为举止 消费单据用客户喜欢的方式接近客户应该说什么应该做什么 七要原则 WEISS 营业现场快速销售成交法 时机要把握 距离要适中 眼神要接触 要微笑点头 手要自然摆放 语气要温和亲切 要与客户的所有同行者打招呼 Explore 探寻需求 一 与客户展开对话 二 诱导客户说话赞美诱导法优惠诱导法发问诱导法诱导客户说话的雷区 三 聆听的技巧 Introduce 介绍产品阶段FAB产品介绍法特性 Feature 优点 Advantage 好处 Benefit 例 产品 上网卡特性 CDMA1X技术 可适用于任何PC机器优点 速度快 最高可达156 3Kbps 可实现高速移动中的快速上网好处
5、 可以让您无论身处何时 何地 只要有CDMA网络的地方 均能实现高速上网 方便了工作和生活 Satisfy 说服客户重申产品的好处和优消除客户异议1 接受法2 转移法3 忽略法 Satisfy 说服客户 引导客户做决定 巧为客户拿主意运用SOLD工具 So 那么 Once 一旦 Looklike 看似 Don t 不应 Satisfy 说服客户提出购买其他商品的建议 力争为客户增值用正面及支持性话语开头提议轻描淡写 观察客户反应 Strikeabargain 成交有效的成交技巧直接请求成交法替客户作决定假定成交法二选一法压力成交法可靠性成交法 成交的客户四确认确认成交的产品或业务确认购买或使用
6、的价格确认包装无破损或业务使用开始时间确认使用方法收款或业务开通确认提供完美包装或使用说明 高质量送客销售工作结束后 营业员应首先答谢客户的购买 如 感谢您选择 使用 XX产品 在客户拿好商品后 还要提醒 请检查您随身携带的物品 以免遗漏 或 您的东西都带齐了吧 等温馨提示 当客户转身离开时 要微笑送客 请慢走 欢迎下次再来 销售案例 一次 老李出差到A省参加一个全国的会议 急着发个重要的邮件 可是宾馆中却没有安装网线 他只得借了另一位参会人员的笔记本电脑发送了邮件 发送完毕后 他发现这种笔记本的上网卡很好用 于是就问这种上网卡的型号和名称 并得知在联通营业厅有卖 当天老李专程到XX营业厅去转
7、了转 时值中午 业务受理柜台前只有几个客人 而销售柜台前没有客人 只见一个女营业员正在往柜台里补充手机机型 老李在柜台上随意的搜寻 女营业员放下手中的活 对着老李微笑着 并弯了弯腰 说 欢迎光临 老李询问营业员有没有某上网卡卖 女营业员说 有 费用是B元 只要您出示身份证就可以办理了 当看到老李出示的身份证是外地的时 营业员问道 您买了上网卡主要是在A地用 还是在外地用 老李说 我是出差到这里的 平时我都在C省 营业员说 您在这里办理了上网卡 到C省用 费用都是漫游费 比较贵 不太 合算 听到这话 老李转身想走 营业员这时说 先生 我看您用的是CDMA手机 对吗 老李一脸不解的回答 是呀 营业
8、员面带微笑地说 先生 您的这款手机再加条数据线就可以当上网卡使用了 于是 她详细地介绍了手机加数据线的上网方法 又现场演示给老李看 老李见营业员对自己服务周到 反有点不好意 于是他情不自禁地问 我夫人用的也是133手机 三星D型号的 也经常出差 她的也能 上网吗 女营业员说 当然可以 您看我用的就是这款手机 我可以给您演示一下 在营业员的热情推荐下 老李卖了两条手机上网数据线 老李回到宾馆一试 手机加数据线的上网方式还真的和上网卡的速度差不多 十分好用 回到家后 把另一条数据线送给夫人的时候 把夫人高兴坏了 连连夸老李更能体贴人了 每当老李一提起这事时 就不断称赞那位女营业员彬彬有礼的热情服务
9、态度 点评 由于老李是一名新客户 所以女营业员并没立即上前与其打招呼 而是待他低头看商品时才与其打招呼 女营业员在理货过程中 见到有客户到来 她放下手中的活 有礼貌的面向客户打招呼 虽然在店中销售客户购买的商品 但是客户购买的商品显然不适合他 女营业员想用户所想 并没有把上网卡销售给老李 而是为其推介相似功能 且又适合用户的同类型产品 手机上网数据线 最后客户是因为营业员热情的态度而购买了她推介的产品 并再另外加购了产品 如何给客户听觉享受如何营造动感的气氛利用POP为营业现场加分促销赠品的陈列及管理 营业现场营销氛围的营造 如何给客户听觉享受 选择的音乐要符合营销产品的特性音量适中定时更换
10、播放影像现场演示营业厅内 外路演 如何给客户听觉享受 什么是POP POP广告是许多广告形式中的一种 它是英文PointofPurchaseAdvertising的缩写 意思为 购买点广告 简称 POP 被誉为 无声的售货员 和 最忠诚的推销员 POP广告有广义和狭义之分 广义的POP广告是指在购买场所 零售商店的周围 门口 内部及外部以及有商品的地方设置的广告物 如招牌 装潢等 我们这里介绍的POP是狭义的POP广告 即在购买场所及零售商店内设置的广告物 它们又分为两类 第一类是平面广告 如海报 挂旗 宣传手册 不干胶 条幅等 第二类是立体广告 比如商品模型 灯箱 展示卡 台卡等 利用POP
11、为营业现场加分 使用POP的好处使用POP的技巧要及时更新和替代POP的摆放不要喧宾夺主常见POP摆放的通用规则 海报 挂旗 吊旗 台卡 展牌 立牌 易拉宝 条幅 灯箱 宣传手册 单页 营业厅POP三维布局 天上 半空 地面 赠品陈列要生动 促销赠品 赠品获得要容易赠品收发要有台帐 派发促销品六步法 1 站在离客户半米远的地方 2 身体向前微微倾斜 3 送出促销品 4 简单介绍公司和产品 5 指示柜台的具体位置 6 向客户表示感谢 营销技巧列举 善用发问技巧给客户成就感价格异议的化解需求异议的化解 质量异议的化解购买权力异议的化解应对客户的推托借口拨打电话时间的掌握 善于发问的十种技巧 反问型
12、问题 问开放式问题 问封闭式问题 摘要型问题 问客户熟悉的问题 问客户切身的问题 问客户的兴趣 选择式问题 推测型问题 引导型问题 给客户成就感营销过程中 客户始终会有被推销的压力 为了缓解这种压力 应该找机会赞美客户 适度满足客户的发表欲望 成交时也让客户知道他做了一个明智的抉择 价格异议的化解方法强调产品给客户带来的利益强调比较优势用较小单位报价把价格异议做为高条件 需求异议的化解 让不了解产品的客户产生兴趣 说服有过不愉快消费经历的客户 质量异议的化解 强调产品实用性 着重强调购买者利益 精确说明产品质量 强调产品差别优势 购买权力异议的化解 慎重对待无决策权的客户 应对客户推托借口的技
13、巧 价格太高我买不起 过段时间再说吧 以前用过但不好用 拨打电话时间的掌握 以一星期为标准以一天为标准 终端产品销售 终端产品的陈列方法及要点不同客户的终端产品需求心理客户有购买需求的表现 终端产品的陈列 产品陈列的基本方法联想陈列法醒目陈列法相关陈列法陈列的注意要点充实 丰富 整齐色彩协调 不喧宾夺主按类别区分 标识清晰勤更换 常变化 不同客户的终端产品需求心理 女性 男性 青少年 老年人 冲动性购买追求时髦 注重外观挑剔 精打细算 购买目的性强购买行为果断 迅速理智 缺乏感情色彩 冲动购买追求时尚和新鲜感重品牌好攀比 购买行为理性化自尊心强 敏感注重实用方便 客户有购买需求的表现 目标商品明确寻找目标商品注视同一商品触摸商品与营业员目光交流 END
