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1、平衡计分卡BSC 财务客户 市场 内部业务流程学习和创新 战略性成功因素S S F 主要表现指标KP I 目标Target 平衡计分卡导向战略管理工作坊BSCOrientedStrategicManagementWorkshop 1 顺德金泰德胜电机有限公司 课程时间表 第一天9 00 9 15课程介绍 破冰器9 15 10 30战略管理的重要性10 30 10 45小休10 45 12 00平衡计分卡 BSC 导向战略管理模式和流程介绍12 00 13 00午餐13 00 14 15管理意义 S1 14 15 14 30小休14 00 15 30战略分析 S2 15 30 15 45小休15
2、 45 17 00战略选择 S3 课程时间表 第二天9 00 9 15昨天回顾9 15 10 30SWOT跟平衡计分卡 BSC 一 10 30 10 45小休10 45 12 00SWOT跟平衡计分卡 BSC 二 12 00 13 00午餐13 00 14 15找寻SSF和建立KPI14 15 14 30小休14 00 15 30由公司BSC到部門的BSC15 30 15 45小休15 45 17 00BSC成为员工绩效管理框架17 00 17 30总结 Q A 市场千变万化 由于科技的发达 Product ProcessTechnology 特别是新产品不断涌现 所以 要预计变化 Antic
3、ipateChange 要尽快去找新机会 SeekingNewOpportunities 避免对手的威胁 AvoidingThreatstotheFirm 生意或公司战略 CorporateStrategy 是做生意的第一步 由于科学和科技不断创新 管理 Management 要适应这管理过程 ProcessofManagement 的变化 对公司要面对的将来 系统化分析 SystemicAnalysis 是重要的 有些跨国公司的成功 例如Shell G E等都是注重战略 所以我们要多多学习 Benchmark 为什么要生意 公司战略呢 WhyBusiness CorporateStrateg
4、y 一 为什么要生意 公司战略呢 WhyBusiness CorporateStrategy 二 生意战略是复杂的概念 ComplexConcept 它包括了 一套管理方向 ManagementGuidelines 指定一家公司的产品跟市场定位 Product MarketPosition 寻公司的发展和改变 GrowandChange 运用和保持公司的竞争优势 CompetitiveAdvantage 它也可以成为公司进入新市场的计划 有效运用资源 ConfigureitsResources 善用它的长处 改变或减低公司的弱处 SWOTAnalysis 所以 战略是公司做生意的概念 Conc
5、eptofthefirm sbusiness 成为公司所有活动的中心 Unifyingthemeofallitsactivities Source Ansoff 1984 CorporateStrategy Penguin TheBalancedScorecard平衡计分卡 BSC FormulatingandAchievingCorporateStrategicGoalsinReferencetoMission Vision MonitoringandEvaluatingBusinessPlan 主要是 根据公司使命 愿景去建立和达到公司战略目标 追踪和评估生意计划 BSC实施阶段 贵公司是
6、在哪一个阶段 认识期深入理解接受和考虑采用执行BSC执行后检讨和改进 因为 贵公司需要一个平衡计分卡 Marketing BusinessEnvironment E经济 S社会 政治 P T科技 生意 市场环境BusinessandMarketingEnvironment E环保 市场 生意环境 法律L 大环境不断改变 政治 Political 经济 Economic 社会 Social 技术 Technological 环保 Ecological 法律 Legal PESTEL 1234567 经济增长流程AdoptedfromRostow W 1962 1 基本社会2 准备起飞3 起飞4
7、趋向成熟5 高度消费6 高度消费后期7 怎么办 经济动力完结 衰退 找寻新经济动向 如知识型社会 找寻品质 期间 经济发展 五力图 FiveForces 某个行业 市场中某一家公司 客戶 新加入者 Source M Porter版的改良 渠道管理 渠道管理 供应商 替代者 品 渠道管理 渠道管理 Lam 2000 机会威胁 机会威胁 机会威胁 机会威胁 竞争对手 机会威胁 渠道管理 市场Market 竞争对手Competitors 政府政策GovernmentPolicies 供货商Suppliers 创新Innovations 代替者Substitutes 压力团体PressureGroup
8、s 客户Customers 中间人Intermediaries 经济Economic 法律Legal 社会Social 科枝Technological 微观InternalandImmediateEnvironment Micro 宏观ExternalEnvironment Macro 环保Environmental Greenissues 市场力量MarketingForces Lam 1999 政治Political 管理方法的转变 随着经济的增长和市场改变 管理方法有所改变 ManagementOrientation管理趋向 EconomicGrowth 传统 生产 产品 销售 顾客 市
9、场 经济增长 知识 BSC 农业 工业前后期 信息 Lam 1999 TheBalancedScorecard BSC 1 公司的使命 Mission 远 愿 景 Vision 核心价值 CoreValues 目标 Goals 的建立 Formulation 2 战略成型 制定 StrategyFormulationProcess 公司外部和内部分析包括 公司外部分析 宏观环境和行业 市场分析对战略管理的影响 公司内部分析 产品 服务 架构 文化 政治 权力分布 竞争优势等等3 战略的选择 评估 StrategicChoice Evaluation 多个方案是比较客观 选择一个有可行性 欲望性
10、的 建立战略性目的 指标 StrategicObjectives KPI 4 战略实施 StrategicImplementation 和控制 StrategicControl 战略实施 架构 文化和行动 战略控制 反馈 KPI追踪 回顾 战略管理 StrategicManagement 主要思考范围 BSC导向的战略管理模式和流程 Lam 2003 反馈 SWOT分析 将战略演绎成行动和业绩 BSC 使命 愿景长期目标建立 外部因素分析 客户 内部因素分析 SWOT BSC 战略建立 选择和评估系统 建立政策包括架构文化变革和年度目标 项目 资源分配执行和追踪 衡量和评估业绩 S1 管理意义
11、 使命 愿景 核心价值 长期目标建立 S2 战略分析 影响战略的因素分析 S3 战略选择 战略成型 选择和评估方法 S4 战略执行 战略执行和追踪 S5 战略控制 S2a S2b BSC BSC S1 S3 S4 S5 一些战略管理名词的定义 一家公司 组织相关人士 Stakeholders 的期望或价值观一致的目的 Purpose 一家公司盼望的将来景况 或者说就是一家公司的抱负和核心理念对一家公司盼望的将来的大概陈述对一家公司盼望的将来中 比较仔细的陈述 尽能力去量化 经过外部和内部分析 达到一家公司的使命 愿景 长期 短期目标的假设和决定 包括评估方法 评估战略执行和行动的效果 包括反馈
12、 为系统管理的一部分一家公司在评估当中的衡量标准或是主要业绩指标 KeyPerformanceIndicators 简称KPI 使命 Mission 愿景 Vision 长期目标 Goals 短期目标 Objectives 战略 Strategy 战略控制 StrategicControl 主要表现指标 KPI 战略管理 StrategicManagement 什么是战略 战略 Strategy 是从古希腊文 Strategos 而来 它的意思是 将军的艺术 什么是战略 M 波特 1996 战略并不等于营运效果 OperationEffectiveness 营运效果是需要但是不足够 营运效果意
13、味着做差不多的活动时比对手做得好 太多模棱两可的定义 比较可信性高的有 战略 是从战略组合过程中产生出来的特定方向和行动 GalbraithandKazanjan 1986 战略 是 演释 Translate 公司的 远景 Vision 为一个 轮廓 Profile 包括公司想变成什么 这个 轮廓 就是所有公司决策和计划的目标 Handley 1995 战略管理 StrategicManagement 什么不是战略 X 不是一大堆三至五年的财务数字 预算 也不是跟据今年的损益表 ProfitandLossAccount 和资产负债表 BalanceSheet 去推算几年的预算案练习 估计 战略
14、是 基于生意的实在环境和预计的变化 跟公司竞争优势的持续发展 新的生意 包括服务 市务调研 查 市场定位 新的生产程序 新产品开发 新的物料 平衡的看法 战略管理 StrategicManagement 什么不是战略 X 去年我们做了什么或是明了会出现什么的理解战略是 整体生意的指导方向 思想 建立大方向的长期计划 比较短期计划的步伐 战略管理 StrategicManagement 什么不是战略 X 一个长期的 功能 计划 例如五年市场计划或七年生产计划战略是 将所有的功能计划连在一起以致有一个主题 方向 平衡的整体计划 建立先后缓急和减低风险 注 功能是指每个部门中的功能 Function
15、s 例如营销 生产 财务 人力资源等等 战略管理 StrategicManagement 战略是专注于 长期的大方向的指导 有系统 有逻辑和可以行动 基本上是以定性 Qualitative 为主 对短期计划提供指导 在一个主题之下 将功能计划连贯起来成为一个整体计划 实际和行动导向 一家公司起码上部和中层都明白 接受和全情投入 战略的重要性 由顾客主导的危险TheImportanceofStrategy TheDangerofBeingCustomerLed 今天的业务 内部业务流程角度 Today sBusiness InternalBusinessProcessPerspective 仍未
16、开发的机会UnexploitedOpportunities 正在服务的Served 仍未服务的Unserved 顾客类型CustomerTypes 资料来源 改良自财富杂志1994年9月 现有客户Articulated 顾客角度CustomerPerspective 财务角度FinancialPerspective 潜在客户 学习 创新角度LearningandInnovationPerspective 长期战略 Unarticulated 短期战略 使命 愿景和战略的层面LevelsofStrategy 由上而下层级的方法Cascading TheHierarchicalApproach 总公司层面Corporatelevel 业务单位 部门层面BusinessUnit Divisionlevel 营运 职能层面Operational FunctionalLevel 使命 愿景 目的 战略管理 StrategicManagement 战略的重要性 由顾客主导的危险THEDANGEROFBEINGCUSTOMERLED 今天的业务 内部业务流程角度 Today sBusiness In
