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1、家装行业家装公司单店管理培训管理手册单店管理培训手册1 目 的： 为规范公司对店面的统一管理，提高员工职业素质和店面的工作效率。2 适用范围：*连锁总公司及各加盟店营业部3 名词解释：无4 作业流程：其他相关规定设计师工作守则行为、礼仪规范店面卫生规定物品使用规定请假规定休息规定考勤规范店面员工职责 5.作业内容： 5.1店面员工职责：5.1.1店面经理职责：l 在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并承担责任；l 领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标；l 负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度；l 检查、督促、指导设计师的工作，对其工作结果负领导责任；l 负责协调本部
2、门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围；l 制定内部人员培训计划并组织实施，提高设计师水平；l 向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人力资源部提出方案。 5.1.2行政助理职责：l 在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作；l 对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责；l 保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放；l 准确配合设计师做客户签约工作；填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同；l 负责店面签约的部门交接工作：向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同；l 及时、准确的登记设计师的签单台帐，按时上交各项统计报表l 配合店面
3、经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作5.1.3设计师职责：l 遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理；l 接受公司及店面的各项培训；l 按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的工作能力；l 作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客户满意；l 有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。5.2考勤规范：5.2.1工作时间：各店面根据所在市场的要求按时上下班，助理和当日的值班人员应提前20分钟到达，中午吃饭时间一个小时。5.2.2考勤管理：店面实行签到制，所有店面人员必须签到，签到人于每日上下班时在自己的名字后注明时间；监督人为店面助理（助
4、理休息由经理负责）。5.2.3助理每月26日统计每人每月的考勤情况，与签到表一起上交人力资源部。5.2.4不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退，三次迟到或早退算做半天缺勤；五次视为一天缺勤，五次以上计旷工一日，十次以上除名。5.2.5如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出，在当日上班时间前通知经理或助理并讲明去处，由助理代为签到并注明去处。5.2.6设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处，否则缺勤两小时以内按缺勤半天计算，两小时以上视为旷工一天，由店面经理视情节处理并上报。5.3休息规定：5.3.1店面实行单休制，保证每日有不少于3名员工。5.3.2店面的休息时间为每
5、周一，值班人员的调休定在周四或周五。5.3.3特殊原因的调休，由店面经理批准，店面经理由公司人力资源部批准。5.3.4节假日的休息时间由公司另行规定。5.4请假规定：5.4.1员工因事请假时间在三天以上的（含）必须填写请假条提前一天上报公司人力资源部批准，三天以内则需持请假条由店面经理批准。5.4.2因病未能提前填写请假条，需打电话到店面通知经理或助理，事后补写假条；病假原则上不允许超过三天，住院者需持县级以上医院出示的书面证明。5.4.3没有请假单按照缺勤处理。5.5店面卫生规定：5.5.1卫生标准：地面、墙面；电脑、打印机和电话洁净无污物；洽谈桌保持迎接客户的状态；工作台物品规范。5.5.
6、2店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监督人。5.5.3每位设计师都有责任保持店面的环境卫生，工作完毕或送走客户及时清理工作环境5.6物品使用规定：5.6.1电脑：使用公司在安装时预装的软件工作，需要安装其他工作软件的应向公司提出，严禁私自安装各类盗版软件和游戏；每位设计师在电脑中设立自己的文件夹，将相应的图纸和报价分类保存；每天最后使用电脑的人负责关机，助理检查；公司每月对店面的电脑进行检查，店面经理对检查结果负管理责任。5.6.2电话：工作电话力求言简意赅，私人使用电话不得超过5分钟，严禁拨打信息电话；店面发生的信息话费不予负担，由店面经理和助理负责查清和上交。5.6.3店面
7、的各类办公用品由助理保管、发放和监督使用，应严格按照计划执行，做到保证供给、节约使用。5.6.4店面的物品由助理负责规范，经理负领导责任，任何人为的损坏应由当事人赔偿，不能确定当事人的，由店面经理承担责任。5.7行为、礼仪规范5.7.1所有员工工作时间须着工装佩带胸卡（每周四为可不穿工装，但须佩带胸卡），公司将不定期抽查，违反者按过失处理。5.7.2工作时间坐立姿势必须规范；不允许在店面吃东西、睡觉、大声喧哗、看无关杂志、聚堆闲聊；鼓励工作时间学习和共同研究设计方案。5.7.3接听电话使用“你好，*”的标准用语。5.7.4每人备有自己的水杯，禁止使用为客户准备的一次性水杯。5.7.5店面的一切
8、工作应服从客户的洽谈，基本宗旨是不能让客户由于员工的言行而对公司产生任何不满，否则将视为严重过失。5.7.6在对待客户和工作方面，提倡“人人为我，我为人人”的理念，客户到来应礼貌相迎，店面经理应安排成熟设计师带领普通设计师接洽客户，不准有争抢客户的现象发生；如遇客户约见的设计师和经理没在，不准出现置之不理的现象，应由助理帮助联系和转告。5.8设计师工作守则：5.8.1设计师必须在公司授权范围内开展业务；不得兼职从事其他工作，也不得为其他装饰公司或个人代理承揽业务。否则视为重大过失。5.8.2设计师在洽谈客户过程中应以诚信为原则。将客户应当了解的基本情况和合同与补充条款的内容及含义如实、准确、全
9、面的告之客户；应当遵守公司的各项规章制度，不得利用不正当的手段强迫、引诱或欺骗客户或超出公司合同条款向客户做出承诺；否则由此引发的损失由个人承担。5.8.3不得诋毁同事和窃取使用同事的有效客户资料，也不得做诱导客户解除合同或作出大幅度减项的决定，否则视为重大过失。5.8.4设计师应在规定时间内完成工程设计，图纸齐全且充分指导施工，报价规范无低价切入情况，提供优质客户服务，如果违反此项规定视为严重过失，由此发生的公司损失由当事人自负。5.8.5设计师不得诱导客户选择设计师个人认定的施工队或监理人员，也不得假借客户名义指定监理或工队。5.8.6设计师未经公司授权不得收取客户任何款项，收量房定金应为
10、客户开据公司专用收据并及时交给公司或助理，如发现藏匿不交的情况，将视为严重过失。5 9其他相关规定：5.9.1店面例会：定于每周三上午在店面举行，主持人为店面经理，参加人为全体人员，基本内容为传达公司例会精神、颁布相关制度、总结上周店面的工作、对相关的问题提出解决或处理办法等。会议纪要由助理成文并经总经理审阅留公司存档。5.9.2招聘事宜：店面经理负责向公司推荐设计师，程序为：应聘者填写公司统一的员工应聘登记表，经理对人员进行专业方面的初试并在部门经理意见一栏写明意见，由本人带着登记表到公司人力资源部复试。如店面经理对此人有一些特殊要求应提前向人力资源部提出。人员的最终决定权在公司人力资源部。6 附件：潜在客户资料表姓 名电 话公司名称住 址收入状况房屋面积家装需求l 传统装饰l 现代装饰l 美式装饰l 欧式装饰工装需求l 传统装饰l 现代装饰l 精装l 简装接洽记录通过何种渠道了解本公司？展览会 平面广告 杂志 朋友介绍 其他
