《精编》绩效管理与管理者角色定位

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1、河南移动郑州分公司班组长管理技能培训 北京理实嘉信管理顾问公司李文德 学习有效性分析 交流漏斗图 你想说的100 你实际上说的80 他们听到的60 他们听懂的40 他们记住的20 游戏规则 相互交流是更好的学习方法 随时欢迎提问题 按要求完成作业和测试定时休息 不要随便进出走动 手机 BP机转为按摩器 随手清洁 保持职业品质 自我介绍 根据个人特点 请用一幅漫画来代表自己 自我介绍 开场问好鞠躬我的名字是 我来自 现任 我的个人情况 生肖 籍贯 专业等 我的特点 与自画像结合介绍 我最想达到的生活目标是 结束致谢掌声鼓励 选组长 热心 勤快为大家解决学习 生活困难积极上进带领组员参与活动 团队

2、组建 起一个体现全队风格的队名 移动 队 团队竞赛 五级梯形拍手 培训内容介绍 1 管理者角色定位2 时间管理与工作效率提升3 绩效管理 第一部分 管理者角色定位 一 管理者六角色二 管理者角色转变困难的原因三 管理者应具备的技能四 职业化与职业经理 1 团队练习 问题研讨 1 团队合作的最佳程序2 团队合作中组长和组员的责任和权利3 团队合作中的优点 问题及产生原因 团队合作最佳程序 确定目标寻找 种方法评估确定方法制定行动计划 人员分工 进度 检查 资源 分工实施检查 反馈 修正核对 汇总交付 2 管理者六角色 一 规划者二 管理营运者三 沟通者四 团队领袖五 教练员或培训导师六 团队中的

3、骨干成员 管理者角色 规划者 一 规划部门业务发展方向二 确定或改变部门职能三 职能分解与下属职责确认四 确定下属职位说明书五 确定或改进部门主要工作流程六 确定或改进部门工作标准 管理者角色 管理营运者 一 制定或修正部门业务目标二 制定工作计划三 工作分配与权限委任四 工作检查与控制五 绩效考核与改善目标制定 管理者角色 沟通者 一 传递信息向下 职能 流程 标准 目标 建议等向上 计划 总结 建议等横向 业务进度 工作项目 配合方式等二 保持或提高工作标准 达成目标三 保持员工工作士气 管理者角色 团队领袖 一 了解每一部下 发挥每人的优势二 促进组织化 提高团队能力三 激发员工工作积极

4、性四 减少抱怨或不满 管理者角色 教练员 一 招聘合格员工二 训练新员工三 实施在岗培训四 培养接班人五 辅导问题员工六 辞退不合格员工 3 管理者角色分析 高层管理人员 决策层中层管理人员 管理层基层管理人员 监督层 角色分析 分析决策层 管理层 执行层承担的六种角色的重要性 应该占用时间比例和实际占用时间比例 1 案例分析 刘力的烦恼 1 刘力所面临问题产生的原因是什么 2 如何解决上述问题 2 管理者角色转变 3 管理者责任 1 直接责任 计划决策指挥控制推动检查等2 领导责任 对所负责区域 所领导下属 所涉及职责 以及其领导行为所产生的最终结果负责 4 管理者角色转变困难的四个原因 一

5、 能力差异二 角色惯性与角色惰性三 成就感缺失与定位模糊四 不知道付出多大代价 三种心态 技术专家心态管理者心态领导者心态 管理能力层级发展 管理技能提升 有效管理能力保证 职业化与职业经理 职业与职业化 职业 饭碗职业 工作职业是一个人参与社会劳动 获取社会报酬 并获得社会认可的标志 职业化 职业的标准化 专业化 职业化的概念 理性以最小成本最求最大效益细微之处体现专业思想要奔放 行为要约束 意识要超前合适的时间 合适的地点 说合适的话 做合适的事情以此为生 精于此道终生学习 不断进步 建立职业经理队伍 一支以经营管理为生的经理队伍职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求职业经理队伍社

6、会分工专业化对经营管理专业化的要求职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障空降兵解决不了职业经理队伍问题职业经理队伍建设要加强内部培养职业化是企业各级干部及员工培养方向 管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人 时间管理 TimePlaning 主要内容 1 时间管理原因2 时间管理核心理念3 行事月历的使用4 待办单的使用 时间管理的原因 1 时间是企业最稀缺的资源之一 2 有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的事情 3 有效的时间管理可以减少加班时间 提高个人生活品质 一年有365天 其中双休日共 天 法定假日 天 公司带薪休假 天 带薪病假 天 实际工作 天 共 小时 假定有效工作时间为 全

7、年有效工作时间为 小时 时间计算练习 时间利用问题 目前国内企业员工工时有效利用率平均为20 30 管理良好的日韩生产企业员工工时有效利用率平均为60 70 一个员工的工资成本是花在他身上成本的1 5 1 8 国内员工平均工资水平比外企低 但人工成本水平却比外企高 静扰动扰大脑负担同事打扰翻找文件电话桌面混乱会议拖延传真 电子邮件 时光大盗 四代时间管理 第一代 备忘录第二代 时间进程表第三代 轻重缓急第四代 个人管理 价值管理习惯管理团队管理 时间管理的核心 M2高度重要低度紧迫 M1高度重要高度紧迫 M4低度重要低度紧迫 M3高度紧迫低度重要 重要性 高 紧迫性 高 工作价值矩阵 M2防患

8、未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划 休闲 M1危机急迫的问题有期限压力的计划 M4繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动 M3不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动 重要性 高 紧迫性 高 工作价值矩阵事务分类表 M2有远见 有理想平衡纪律自制少有危机 M1压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局 M4全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生 M3短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力 怪罪他人人际关系浮泛 甚至破裂 重要性 高 紧迫性 高 工作矩阵结果 作一个富有成效的工作者 请优先关注M2 重要但不紧急 行事月历价值 合理进行时间规划 重要工作项目的时

9、间保证 行事月历制定方法 1 根据职责确定常规项目 2 根据阶段目标制定行动计划 3 确定私人重要事件 4 常规事件和私人重要事件填入 5 将重要目标的行动计划填入 6 其他重要项目临时加入 7 定期检查和填写 年 季 月 周 常规项目范例 会议 周例会 月度例会 季度例会 年度例会 文件起草 规划 总结 绩效考核 沟通 目标考核标准制定 绩效反馈 其他常规工作项目 私人重要事件范例 个人 休息 锻炼 学习 度假等 父亲或母亲 与孩子交流 游戏 学习辅导 庆祝节日等 丈夫或妻子 结婚纪念 生日 家庭发展 家务等 孩子 父母生日 与父母交流等 社会成员 朋友交流 社会责任等 行事月历制定练习 1

10、 作为检查2 确定当日优先完成的事项3 今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单4 合理安排突发事件 运用待办单的原因 待办单制定方法 1 将月历中事项填入 2 将昨日未完工作项目列入 3 估计各项工作时间 4 确定工作事件紧迫性和重要性 5 排定时间 6 抓住正在作的每一项工作 7 完成后划掉 盯住下一个目标 8 临时插入工作先记录 评估 然后安排时间 确定时间优先顺序 A 今天必须完成B 2天内完成C 几天内完成 确定重要度 1 承诺事项 2 与团队有关事项 3 目标考核中权重较大事项 4 其他事项 待办单制定练习 1 每天在同一时间制定 建议在下班前 2 只定一个 3 规划出干扰时间 4

11、 要有弹性 5 要长期坚持 养成习惯 有效制定待办单的几点建议 第三部分 绩效管理 1 绩效管理的价值2 职位说明书 绩效管理基础3 工作目标与考核标准设定4 过程监控与辅导5 绩效考核与考核面谈 权然后知轻重 度然后知长短 物皆然 心为甚 孟子 1 绩效管理价值 内容要目 1 小练习 发奖金2 企业激励体系与绩效管理3 绩效管理意义4 绩效管理运行体系 1 考核评价案例分析 请根据如下考核结果 将1000元奖金合理分配给如下四个员工 赵某 技术不熟 工作不力 合作好 绩效达标钱某 技术差 工作规范 与同事不理不睬 绩效未达标孙某 技术好 工作不刻苦 工作极有成果 与同事有不必要争吵李某 重视

12、集体利益 工作刻苦 能力强 乐助人 业绩好 2 激励考评计划总体框架 通过建立和完善目标导向与以人为本相结合的 体现公平 公正 公开的激励考评体系 提升公司的组织效能和员工积极性 确保公司战略目标的实现 宗旨 激励考评是企业管理中的重要手段之一 1 激励的核心作用是使员工朝向企业目标行动的的倾向 影响员工怎样适应组织 发挥其积极性 变 要我做 我要做 2 考评分为考核与评价两个方面 考核是检查监督各级组织和员工目标达成的程度 评价是组织与员工持续沟通的过程 使员工知道组织要我做什么 做到什么程度 通过提高个人绩效达到提高组织效能的目的 目标导向 1 我们的共同愿景依托于企业目标的实现 员工个人

13、目标的实现有赖于企业目标实现这块基石 因此 企业目标是各级部门 员工的工作主线与核心 是企业群体人的意志表现 当部门和个人的目标与企业目标冲突时 服从和让位于企业目标是必然的要求 否则他将有愧于企业中的一员 2 在激烈的市场竟争中 企业的目标无法达成 将失去发展乃至生存的机会 个人目标和以人为本将无从谈起 大河无水小河干 以人为本 1 企业中的人是群体的概念 并不是个体的简单集合 通过发展过程中形成的企业文化 以及群体对企业文化 核心价值观的认知 认同 为共同的愿景而努力是我们对以人为本的初步理解 2 以人为本不是以我为本 与代表绝大多数人的意志的企业目标 原景 价值观和制度发生冲突的自我是我

14、们所摈弃的 3 以人之生产力提高为企业发展之本 4 以人性之真善美为企业管理之本 公平 倾向于对结果的比较 在一个组织内部 为达到组织目标而付出相同的努力得到相等的回报 公正 倾向于人的态度 偏好等主观因素在过程中所起作用的判断 组织采取客观 科学的标准和规范的程序进行评价 公开 标准 规则和原则的公开 结果保密 标准 规则和原则公开 使员工明确企业的导向 有助于引导和激励员工 我要做 的主动性 有助于检查结果的公平性 也有助于监控过程的公正性 绩效管理怎样帮助企业增加竞争优势 提高工作绩效作出正确的雇佣决策 加薪 升职 解雇 降级 调动 培训等等降低员工流失率发现企业中存在的问题做好人力资源

15、规划改善上级和员工间的沟通 绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识 并增强员工成功地达到目标能力的管理方法绩效管理不是简单的任务管理 它特别强调沟通辅导及员工能力的提高绩效管理不仅强调结果导向 而且重视达成目标的过程 3 绩效管理的含义 加深了解自己的工作职责 明确工作目标成就和能力获得认可 满足员工的成就心理说明进度与困难 减少工作中误会了解与自己有关的公司各项政策的推行要求自我SWOT分析及在公司的发展前程在评估过程中获得参与感 有提供建议和工作改善的机会 绩效管理对被评估者的价值 帮助建立与属下间的职业工作 绩效伙伴 关系借以说明主管对下属的工作期望 指明工作方向了解

16、下属对其职责与目标任务的看法取得下属对主管 公司的看法和建议提供向下属解释薪资等人事行动的机会共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划探讨未来工作计划 改善工作 绩效管理对评估者的价值 建立持续改善的企业文化 不断改进 学习减免不良行为使正确的人做正确的工作人才梯队计划奖励及留住表现最好的员工 绩效管理对公司的价值 绩效管理中HR与直线经理的角色分工 HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展 直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈 4 绩效管理循环流程 1 考核标准设定确认职位说明书考核项目和标准设定 2 评价反馈记录绩效考核评价绩效反馈考核结果运用 3 改善计划改善项目改善方法 4 实施改善OJT OFFJTSD 检查 调整 一 绩效目标制定与沟通二 过程管理与沟通三 绩效考核与绩效沟通四 改善计划推进与沟通 绩效沟通 考核的循环流程 我们不期望一步登天 但要一步步改善 2 职位说明书 绩效管理基础 绩效评估与人力资源管理 职位描述与职位说明书的定义 职位描述 是对职位任职条件 职责范围 权限