《精编》某集团绩效管理的模式标准11

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1、 卓越绩效模式研讨会 中国质量协会冯树玉 欢迎参加 本次研讨内容 1 全国质量管理奖简介2 卓越绩效模式概述3 卓越绩效模式标准讲解组织简介领导战略以顾客和市场为中心测量 分析和知识管理以人为本过程管理经营结果4 卓越绩效模式核心价值观5 全国质量管理奖评分方法 全国质量管理奖简介 前言 1982年 1991年中国曾开展过国家质量奖评审工作1991年 2000年质量奖评审工作停止日本从1951年 至今实施戴明奖评审 日本电气 日立 东芝 三菱 新日铁 日产 丰田 美国1987年 至今实施波多里奇国家质量奖 摩托罗拉 施乐 通用汽车 联邦快递 世界有60多个国家设立国家一级质量奖 1 全国质量管

2、理奖的再次启动 经济体制发生了根本性变革加入WTO 竞争加剧 焦点是经营质量学习借鉴国外先进国家的成功经验2001年再次启动全国质量管理奖 CQMA 最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志 2 1 全国质量管理奖简介 全国质量管理奖的目的一是引导企业关注市场竞争的焦点 重视产品质量 服务质量 进而重视经营质量 二是通过卓越绩效模式 引导和激励企业追求卓越的质量经营 加速培育我国具有国际竞争力的企业 三是树立获得卓越绩效的标杆企业 将他们的经验为广大企业分享 提高我国企业的整体水平 全国质量管理奖 卓越绩效模式 对提升我国企业国际竞争力的意义 中国质量协会副会长兼

3、秘书长马林 2 2 全国质量管理奖目的 2 3 全国质量管理奖评审工作的组织机构 全国质量管理奖审定委员会 全国质量管理奖工作委员会 全国质量管理奖评审专家组 全国质量管理奖工作委员会办公室 顾问邹家华全国人大常委会副委员长袁宝华中国企业联合会名誉会长林宗棠中国工业经济联合会会长主任陈邦柱中国质量协会会长副主任有关行业协会会长和知名专家 主任马林中国质量协会秘书长付主任周宏宁中国质量协会副秘书长委员有关行业地方质协领导和知名质量专家 由管理 质量专家组成 均接受过质量管理奖标准和评审技巧培训 并通过考核合格 2 4 全国质量管理奖实施的主要特点 全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨 评审

4、工作采取市场化运作企业根据自己的经营需要自愿申请 不搞地区 行业平衡 由社团运作 政府给予支持 坚持规范 自律 保证评审工作的公正性评审专家 工作委员会 审定委员会负有各自的责任和权限 互相制约 不由企业安排食宿 接受企业 政府 社会监督 2001年全国质量管理奖标准 领导和战略 资源管理 过程管理 信息 经营结果2003年标准 领导 战略 以顾客和市场为中心 测量 分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 内容基本等同采用美国波多里奇奖标准 七大类目 但分数分配有所不同 2 5 全国质量管理奖标准的变更 2 6 全国质量管理奖简介 续 发布评审通知 1月 评审标准和评审员培训班 3 4月

5、 申报材料提交 进行资格审核 5月15日 资料评审 6月 现场评审 7 8月 工作委员会审议 提出推荐获奖企业名单 8月下旬 审定委员会审议 确定获奖企业名单 8月下旬 颁奖及经验分享 9月 全国质量管理奖评审工作程序 宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司 青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司 中小型企业奖 联想 北京 有限公司 2001年度获奖企业名单 2002年度获奖企业名单 3 全国质量管理奖获奖企业 2003年度获奖企业名单 上海大众交通 集团 股份有限公司大众出租汽车分

6、公司宜宾五粮液股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司武汉钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司兖州煤业股份有限公司 3 全国质量管理奖获奖企业 续 部分获奖企业心声 创奖是为了学习 改进公司管理 使组织得到不断改进 不断追求用户满意 追求卓越的驱动力 联想参与全国质量奖的评选 对外将提升联想品牌的美誉度 对内将强化全员质量经营的意识 发现差距 持续改进 这增强了ABB品牌的价值 也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位 3 全国质量管理奖获奖企业 续 4 全国质量管理奖荣誉 卓越绩效模式概述 1 卓越绩效模式概述 本部分主要讨论以下内容 1 1QM的发展轨迹1 2PDCA的工作方法1 3实现TQM

7、的现代途径 卓越绩效模式 1 1QM的发展轨迹 点 质量检验管理阶段线 SPC等 QM向前端的发展面 QM向所有职能领域的扩展 TQC体 系统化的管理 TQM 现代质量管理经历了一个 点 线 面 体 的发展轨迹 理解卓越绩效模式之一 大质量 1 1QM的发展轨迹 TQM 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径 approach ISO8402 1994 全面质量管理是始于顾客和相关方需求 终于顾客和相关方满意 全员参与 全组织 全过程采用多种现代管理方法和手段 以质量为核心 以人为本的广义质量的经营管理 为使经营效果即

8、质量 成本和生产率等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改进的管理途径 理解卓越绩效模式之二 利益相关方 长短期利益的平衡 一种卓越经营的哲学和方法 为 股东 员工 社会 供应商 顾客 创造平衡的价值 使 股东 员工 社会 供应商 顾客 综合满意 1 1QM的发展轨迹 TQM是 1 1QM的发展轨迹 近一个世纪的实践表明 最有效的质量管理是系统化的质量管理TQM是企业管理的一种最有效的 approach 1 1QM的发展轨迹 卓越绩效 质量奖 模式 TQM的实施细则 用于 构建组织的TQM 引导管理创新开展自我评价 测评组织经营管理的成熟度 发现优势和弱势引导组织管理在正确的方向上努力

9、 在追求卓越中成就卓越获奖 确立行业地位 强大的鼓舞作用 1 2PDCA的工作方法 实施TQM 必须对于M 管理 有所认识什么是管理 管理就是为了实现组织的目标 而对组织的人财物资源进行计划 组织 领导与控制的过程 描述管理活动的一个最经典的模型便是著名的 PDCA 循环 1 2PDCA的工作方法 A 1 2PDCA的工作方法 1 2PDCA的工作方法 P我是谁 我要到哪里去 我如何行事 我如何到那里去 使命 mission 组织之所以存在的理由 价值观 corevalue 组织处事的信条 根本原则 信念 愿景 vision 对于组织未来将会到何处去的生动描绘 这几个问题分别涉及管理一个组织的

10、一些最基本的问题 即组织的使命 愿景 价值观和战略途径这些问题 我们将往哪里去 未来的万丰奥特将会成为什么样的公司 1 2PDCA的工作方法 D 我 当如何工作 我们 当如何工作 第一个问题事关每一个人的工作应当如何设计才能使之最大限度地发挥能力这样的问题第二个问题则涉及众多人如何有效地分工和协作这样的问题 1 2PDCA的工作方法 C我们应当衡量什么 你衡量什么你就会得到什么 你追求什么你就应当衡量什么 一个合理的测量指标体系必须满足三个要求 与组织目标的一致性被测评者的可控性测量指标的完整性 1 2PDCA的工作方法 A什么原因使得事情未能按计划进行 纠正偏差要针对 原因 而非 症状 剥洋

11、葱 1 2PDCA的工作方法 PDCA循环是管理者施展才能 建功立业的 乾坤圈 管理就是进行PDCA循环 PDCA 一个螺旋式不断上升的过程 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 管理一个组织必须具有一种系统的视野 如果把组织的竞争力比做一个 木桶 的话 我们就必须清楚这只 木桶 是由哪些 木板 所构成的 卓越绩效模式 就是我们所要构建的这只 木桶 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 近年来的两大趋势 许多国家通过质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估 以实现持续改进和卓越绩效 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式

12、目前 各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 除了美 欧 日等发达国家和地区外 许多新兴的工业化国家和发展中国家也都开展了国家质量奖计划 我国也在中国质量协会的主导下于近年开始实施了 全国质量管理奖 计划 亚洲主要质量奖项 中国 全国质量管理奖 香港品质管理协会优质奖新加坡质量奖澳洲质量奖日本戴明奖超过50个国家已采纳美国波多里奇奖标准作为其质量奖项的评审标准 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 下面我们将以美国马尔科姆 波多里奇国家质量奖为重点来

13、对这一全球性的管理热潮做一剖析 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 1980年代 美国的工商企业界对于质量活动呈现出了与日俱增的兴趣 有许多人都主张 建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动 美国众议院进行了一系列听证会 最终于1987年1月6日通过了马尔科姆 波多里奇国家质量改进法案 这一法案规定了马尔科姆 波多里奇国家质量奖计划的设立 波多里奇国家奖改进法1987 公众法例100 107 外国的强烈挑战昂贵的质量成本质量改进的战略策划致为重要员工参与质量管理可达到重大改进质量改进观念同样适用于大 小企业质量改进项目必须是 管理者领导 及 顾客导向 的对确

14、立为最佳的企业应给予肯定 承认 国家奖项的好处 有助刺激企业改进质量和生产力肯定 承认 企业达致的质量成就指导并评价组织改进质量的努力经验分享 波多里奇国家奖改进法1987 公众法100 107 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 设立这一计划的目的旨在 A 荣誉 促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率 同时增加利润 获得竞争优势 B 榜样 表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就 并为其他公司提供榜样 C 自评 建立指南和评奖标准 以使企业 行业 政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效 D 共享 通过提供得奖组织如何实现卓越的详细信息 为其他的希望实现高质量的组织提供具体

15、的指导 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 马尔科姆 波多里奇国家质量奖被置于美国商务部的技术主管机构国家标准技术研究院 NIST 的管理之下 该奖项行政事务由美国质协 ASQ 承担 绝大部分实际工作由来自公司 大学 政府部门 咨询机构和其它组织的志愿者来进行 如对申请进行审查和评分 实地考察 裁定 制订管理程序等 关注经营结果 标准的非规定性和灵活实用性支持系统的观点 以保持全组织目标的一致性坚持基于目标的诊断式评价 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 理解卓越绩效模式之三 诊断式评价旨在发现组织之最强和最需要的改进 而管理体系审核是对一般过程的合格审定 重在发现与规定要求的偏差

16、 美国波多里奇国家质量奖的特点 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立 相当程度上促进了美国90年代后的发展 使之重新回到世界经济霸主的地位 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 马尔科姆 波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 1995年 美国国家标准技术研究院对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的成功进行了比较 实施这一模式并不能保证某个特定企业的财务结果 但从整体上对获奖第4年的企业的股票情况进行的比较研究则显示出了显著的差异 国家质量奖得主企业作为一个群体 其绩效表现胜过了标准普尔500指数 收益比较约为2 5比1 获奖企业实现了362 的增长率 而一般公司的增长率只是148 美国波多里奇国家质量奖的成就 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 1 3实施TQM的现代途径 卓越绩效模式 创立马尔科姆 波多里奇国家质量奖的第一步便是建立一套评价标准 这套评奖标准有一个响当当的名称 即卓越绩效标准 CriteriaforPerformanceExcellence 由这