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1、长沙循明电气有限公司质 量 手 册文件编号:XM/QM 版 本 号：A受控状态： 分 发 号：编 制： 日期：2007年11月22日审 核： 日期：2007年11月24日批 准： 日期：2007年11月26日XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第1页共33页目 录00：目录101：颁布令202：批准令303：任命令404：企业简介5 1：前言6质量手册说明7 2：质量手册管理的控制9 3：组织结构图10 4：质量管理体系11 5：资源管理22 6：产品实现24 7：测量、分析和改进30XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实
2、施日期2007年11月26 页 次第2页共33页01 颁 布 令为了提高管理水平，增强市场竞争力，依据ISO9001国际标准及3C强制性认证工厂质量保证能力要求，结合企业的实际情况，特编制本质量手册。质量手册阐述了企业的质量方针和质量目标，描述了企业质量管理体系的组织结构、过程顺序和相互关系以及各级人员的职责和权限。质量手册是企业质量工作的基本准则，是贯彻国家质量政策法律法规，实现质量方针目标及实施质量管理体系必须遵循的管理纲领性文件。特此批准频布，在全企业范围内实施。厂长： 日期：2007年11月26日XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次
3、第3页共33页02 质量方针目标批准令1、 质量方针“先进管理、优质产品、热情服务” 质量目标（三年期）产品一次送检合格率大于90%产品出厂合格率100%顾客满意率大于95%2、 质量承诺本企业严格按ISO9001质量管理体系及3C强制性认证工厂质量保证能力要求要求进行生产，替用户着想，对用户负责，满足用户对产品质量的不同要求和特殊要求，不断提高产品质量。厂长： 日期：2007年11月26日XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第4页共33页03 任 命 令为了认真搞好ISO9001质量管理体系认证，经研究决定任命 同志为管理者代表（质量负责
4、人），负责建立、实施和保持ISO9001：2000质量体系及3C强制性认证工厂质量保证能力要求，并根据质量的运行情况改进工作，确保在整个企业内提高顾客要求的意识，就质量管理体系的有关事宜与外部联络。同时任命：副厂长： 办公室主任：生产科科长：供销科科长：技术质检科科长：财务科科长： 厂长: 日期: 2007年11月26日 XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第5页共33页04企业简介1.长沙循明电气有限公司，是专业生产低压成套电器设备的骨干企业创建于 年 月 日，厂区占地面积 平方米，现有职工48人，其中工程技术人员9人，企业十分注重技术改
5、进，不断进行技术创新、加大技术投入、引进技术人才，使整个生产过程达到模具制造标准化；同时建立了一支强有力的售后服务队伍。2. 质量管理体系工厂于 年 月开始按ISO9001：2000标准建立质量体系及3C强制性认证工厂质量保证能力要求，于2007年11月26日开始贯彻实施。 地 址：长沙市岳麓区天顶乡夫山村马家坳组4号 电 话： 传 真： 邮 编： 法人代表：邹智育XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第6页共33页1、前言1.1 质量手册说明企业的质量手册始终与最新的国际标准、国家标准和企业的质量管理体系保持一致，并严格按质量手册的管理规定
6、进行批准、颁发、更改控制，确保质量手册的受控和有效性。本质量手册依据GB/T19001：2000标准及3C强制性认证工厂质量保证能力要求，结合企业实际情况而编写的，概括与覆盖产品质量形成的全部过程。本质量手册是质量管理体系文件的一部分，阐明了本企业的质量方针、目标、系统地描述了质量管理体系过程顺序及其相互关系：本质量手册引用了企业质量体系的程序文件。1.2 质量手册主要依据和参照的标准资料有：GB/T19000：2000GB/T19001：20001.3 范围和适用领域本手册适用于下述情况：a 本企业产品实现全过程的质量活动b 本企业与质量活动有关的所有部门和各级人员c 本企业的内部质量审核d
7、 第二方认可e 第三方认证注册质量管理体系覆盖我厂生产和提供的低压成套开关设备和控制设备等系列产品。XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26日页 次第7页共33页2、质量手册管理的控制2.1 编制、审批质量手册由管理者代表（质量负责人）负责起草编制，本企业有关部门共同评审，厂长批准后方可正式颁发执行。办公室负责编号、发行、更改、换版、回收和作废的控制。 2.2 发行规定2.2.1 本手册分“受控”和“非受控”两种情况，受控手册加盖受控章，用于厂内各个部门。2.2.2 非受控手册发到非指导工作和生产的部门或人员，如客户、认证机构、咨询机构等，此类文件应在
8、首页加盖非受控章，非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。2.2.3 发放手册时，需填写文件发放登记表，由办公室保存，以便于修改和控制。发放范围：企业有关领导及部门负责人、企业选聘的内审员；作为信息发放和提供给顾客的非受控本质量手册，由相关部门提出申请，厂长批准后发放。2.3 修改程序2.3.1每个员工都有权根据质量管理体系运行过程中存在的实际问题，提出对手册的修改意见。2.3.2厂各个部门亦可以针对质量体系中发现的问题，提出对策。2.3.3当质量手册需要修改时，由提出人填写文件修改申请单后，交办公室报管理者代表（质量负责人）审核，由厂长审批同意后，办公室修改有关章节，若修改量大或重新编写时
9、，则需换版。2.4 复印、交回质量手册由办公室统一控制，各部门不得自行复制，若需要多份手册时，办公室负责复印、登记、盖章后发放。如有损坏、丢失手册，应及时向办公室报告，作废或损坏、丢失编号，补发新编号，持有者调离岗位应进行交接，调XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26日页 次第8页共33页离企业或退休时，应交回办公室。2.5 作废发放新文件时，必须收回旧文件。作为资料保留的旧文件需盖作废章，其余列出清单销毁。XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第9页共33页3、组织机构图为达到所制定的质量方针与目
10、标，厂建立了与其相适应的本企业机构系统，以明确各部门的职责分工和隶属关系，保证全厂质量管理体系有效运行，本厂机构图和质量管理机构图见下表，职责权限见本手册相关部分。组 织 机 构 图厂长副厂长 质 量 负 责 人供销科生产科技术质检科办公室财务科XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26 页 次第10页共33页4 质量管理体系4.1 总要求本厂按ISO9001：2000的要求及3C强制性认证工厂质量保证能力要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。本企业：a识别质量管理体系所需的过程及其在本企业中的应用b确定这些过程的顺序和相
11、互作用c确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法d确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视e监视、测量和分析这些过程f实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进本厂按ISO9001：2000的要求管理这些过程。针对本企业所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，本企业主要的外包过程为：镀锌、喷塑、镀锡、计量器具的送检、设计更改应确保外包过程按本手册7.4条对其实施控制注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。4.2 文件要求4.2.1 总则质量管理体系文件应包括：a形成文件的质量方针和质量目标
12、b质量手册cISO9001：2000所需要求的形成文件的程序。d本企业为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的工作文件XMDQ质 量 手 册文 件 编 号XM/QM-A开始实施日期2007年11月26日页 次第11页共33页eISO9001：2000所要求的记录（见4.2.4）4.2.2 质量手册管理者代表（质量负责人）负责组织本企业质量手册的编制质量手册包含但不局限于：a质量方针目标b规定质量管理体系，包括任何删减的细节与合理性c本厂的结构、职责和权限d包含或引用所使用的质量管理体系程序e质量管理体系过程之间的相互作用的表述4.2.3 文件的控制本厂建立质量体系程序，以控制质量管理体系动作所要求的新文件和修正后的文件，包括适用的外来文件。体系程序应确保：a文件的充分性和适宜性已获批准
