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1、连锁药局对药业物流的影响发表人：富琪/东华大学企研所指导教授：少如、黄郁文教授壹、前言一、研究背景与动机随着我国国民所得的提高，民众对于健康的重视程度也日渐增加。根据行政院主计处在1993年所进行的民众生活型态大观报告显示1，民众普遍最重视的是健康，第二是亲情，再其次才是收入。这种注重健康的倾向，广受业者重视，于是各类健康食品及保健用品等不断出现在市场上，而药局正是提供医疗与保养功效的药品贩卖场之一；再加上实施全民健保、医药分业的影响，许多药局不单单局限于传统定位，纷纷朝多元化、专业化、连锁化与复合式的型态经营，于是各个连锁药局纷纷兴起，以期创造更大的利润。国专业型的连锁药局的兴起最早可回溯至
2、1988年10月第一家成立的跃狮连锁药局4，当时国民所得为5,829美元，正值是国连锁便利商店蓬勃发展的时候。，也带动了药局业者对于连锁经营方式的信心，而兴起了另一波连锁加盟的热潮。根据国外与经验，随着国民所得的提高，消费习性的变化，流通业也因应着不同消费者的需求发展出不同的业态，不论是在欧、美、日或是，都有十分相近的发展模式，例如，在国民所得约6,000美元时，消费特性注重方便、时效，因此有连锁便利商店的业态兴起。对流通业发展历程一直是我国观察对象的日本而言，在国民所得达10,000美元时，连锁药局的业态开始发展4；而当国民所得达15,000美元时，药妆店等不同形式的药业连锁纷纷兴起13。我
3、国在1998年的国民所得为12,040美元15，似乎已经到达可以促使连锁药局兴起的环境了。在国连锁便利商店经营成功的背后，物流支持系统的健全发展是绝不可忽视的重要因素。由此观点来看，连锁药局对物流支持系统的依存度，以及连锁药局与连锁便利商店两者在经营上的差异性，对于国连锁药局未来在发展上，具有一定程度的影响。是故本研究针对连锁药局及药业物流做一深入的探讨，希望能够了解两者之间的关系，以及连锁药局的经营发展策略会对药业物流带来的影响。二、研究目的根据以上的研究背景与动机，本研究的主要目的可以分为以下三个方向：7. 透过次级资料的收集与个案访谈，了解目前连锁药局的经营现况，、外部环境对其所造成的影
4、响与冲击，并探讨连锁药局的未来发展8. 透过次级资料的收集与个案访谈，了解目前国药业物流的经营现况，与药业市场、连锁药局的合作关系，以及药业物流在经营上不同于一般物流之处。9. 经过最后整体资料的整理与判读，希望出连锁药局在未来发展上，可能会对药业物流造成的影响，能推论出药业物流未来发展的可能性贰、国连锁药局与药业物流的经营现况此节将针对以下两个主要项目作讨论：一、国连锁药局之经营现况、分类、以及目前药局市场的竞争情形；二、国药业物流之经营现况、分类以及药业物流的定义与所包含的项目容。一、关于连锁药局（一）国主要连锁药局的经营现况根据所收集到的次级资料，将国主要的连锁药局现况表列如下所示：表一
5、：我国主要连锁商店的经营情况店名企业体成立现有店数市场定位经营型态屈臣氏屈臣氏百佳股份1987186药妆店直营连锁康是美统一超商百分之百转投资199536药妆店直营连锁华特兴南关系企业(代理田边制药)198942复合式直营店 特许加盟中美中美兄弟制药企业集团199478复合式直营 自愿加盟长青连源事业公司(药师合伙)1994150复合式特许加盟 自愿加盟跃狮本土发展的连锁药局体制，与药师合作198944专业型直营店 特许加盟 自愿加盟博登美吾华关系企业1991150专业型特许加盟悦善裕利公司的关系企业1995278专业型会员制药联加盟药师即为公司股东；药师公会开业小组1987824专业型会员制
6、资料来源：吕鸿德，药业连锁之经营策略，药业现代化连锁经营研讨会，民国85年10月；本研究整理 （二）连锁药局的分类 目前国对于连锁药局在分类上尚无一定看法，根据本研究整理所收集的文献参考资料之后，并依据目前连锁药局实际的经营状况，根据本研究的需要，将国连锁药局按商品品项与经营型态，做出以下两种分类： 1.依商品品项的比例分类 国的连锁药局可依照店商品品项的结构比例，可以分为三类： 药妆店：药品在店商品品项比例约占40%以下，药品比例所占不高，强调其它如个人商品、化妆品等机能，包括了有屈臣氏个性商店、康是美生活药妆店等，。 复合经营型：药品在店商品品项比例约占40-50%左右，增加交专业形象型的
7、连锁药局增加贩售美容保养用品、健康食品、婴儿用品等，以满足消费者一站购足的需求，代表的连锁药局有华特健康广场、中美健康世界、长青连锁药局等。 专业形象型：此类药局的药品在店商品品项比例占50%以上，藉由强调其专业形象，加强民众对药师及药局的信任，如博登药局、跃狮连锁药局、悦善药业服务等。 2.依连锁体系的经营型态区分 依照各连锁药局的经营型态，可以分为以下三大类： 直营制：连锁体系中全部为直营店者，连锁总部对于零售点有相当的影响力与控制力，目前在国以屈臣氏与康是美两家为代表。 加盟制：连锁体系中以加盟店为主，直营店可能数目甚少或是无，连锁总部对于零售点的控制力视不同经营型态而定。加盟店与连锁总
8、部的权利、义务关系较为不强，代表的连锁药局包括博登、中美、长青、跃狮等。 会员制：药局以会员的方式加入连锁总部，以传统药局为求转型而加入为主因此连锁家数增加较快。比起前两种经营型态，此种加盟店与连锁总部的权利义务关系更为薄弱，如悦善药业服务、统仁药品会员店、省药物供应合作社等。 （三）药局市场竞争激烈 根据行政院卫生署统计，地区在民国86年的药局总数有13,985家，按人口比例计算，每十万人口药局数约有6.8家，比起美国的2.3家与日本的2.9家都要高出许多。随着连锁药局的加入战场，很可能会像当初连锁便利商店威胁传统杂货店的情形一样，市场的竞争更形激烈，国药局的数目可能将会萎缩到近7,000家
9、左右，减少至每十万人约有2-2.5家药局的比例。依照美国药局市场通路的营业状况来看，1997年的连锁药局占所有药局总数的三分之一强，但是总体营收却有三分之二来自连锁药局，亦即平均每一家连锁药局的营业额为一般单点药局的四倍。因此，药局市场竞争虽然相当激烈，但是长期来看应仍具发展性。 二、关于药业物流 本节将就国药业物流的经营现况、分类以及药业物流的功能做一探讨。（一）国药业物流的经营现况根据所收集到的资料，将国已知的药业物流相关业者的经营现况表列如下：表二：我国主要药业物流公司经营情况名称成立企业体组织特色合作药局裕利物流瑞士商裕利公司1988年成立，为国第一大的专业药业物流公司；利用计算机，会
10、员可以直接下订单，隔日配送到达；已与二十二家国际药厂有固定合作关系悦善药业服务日茂物流东源储运1990年成立，大部份配送药品，占业务量的1/3，其它为配送体积小、单价高的精品、生活用品等；全省可隔日配送到达华特健康广场众盟物流跃狮连锁药局早期即成立物流系统，于1997.3正式成立众盟物流公司；自有车队配送新竹以北，其它交由货运公司，每周配送两次跃狮连锁药局熹乐物流_中美兄弟制药企业集团1997.7成立，位于彰化交流道旁，配送中部地区的部份，南、北委由货运公司配送中美健康广场长青 物流连源事业公司1997.5筹建完整物流网，在土城有2,000坪的仓储空间长青连锁药局捷盟 物流统一集团并非专业的药
11、业物流，但有成立成立专门的仓库处理同集团的业务，配送品项约为1200项康是美资料来源：本研究整理由于国目前少有其它文献资料对药业物流做出明确的整理与普查，因此本研究根据散见于各报导的资料加以整理，可能难免会有所遗漏。另外，其它尚有包括大高雄供药联盟、嘉华药品等供货系统，主要是批发商或供货商的形式，仅具部份现代化物流功能者，因此未列入讨论。（二）药业物流的分类由于国药业物流尚在起步阶段，少有研究对其经营型态加以分类，本研究根据国主要的药业物流公司的实际经营情况，并参考一般物流业的分类形式，依据本研究需要，将之分成为封闭型与开放型两大类：8. 封闭型的药业物流公司：即公司为配送关系企业的商品而成立
12、的物流公司，并不开放对外服务，例如：众盟、熹乐、长青与捷盟等9. 开放型的药业物流公司：相对于封闭型药业物流公司，此类物流公司可能同时开放为多家业者服务，并不只针对某单一对象服务，例如裕利与日茂等。10. （三）物流与药业物流的定义根据美国物流管理协会(Council of Logistics Management)从企业经营的观点，其对物流而言的定义为：物流乃是一种程序，用以规画、执行与控制企业的原物料、再制品及制成品的储存与分配，并有效取得供应点与消费点间的相关信息，以满足顾客需求，达成企业目标。将产品制成后由供货商转移到零售商、消费者的活动，称之为物流活动，具有连结上游制造业至下游消费者
13、、满足多样少样之市场需求、缩短流通通路、以及降低流通成本等关键性机能。活动容包括了有运输、保管、捡货、验货、包装、搬运、配送、库存、流通加工等实体产品的流通活动等。由于国目前对药业物流运送项目散见于各文献数据以及一般报导期刊、杂志等，因此本研究参考上述对物流的定义，将药业物流定义为专为药业配送的物流型态，其配送的项目除了药品之外，还包括了其它如医疗器材、医疗消耗品等相关产品。而由于现在药局复合化的程度越来越高，药业物流可能运送的货品种类也扩大到健康食品、婴妇用品及简单的一般生活用品等；不过基本上，仍然还是以药品的项目为最大宗。参、研究架构及方法本研究之研究架系从影响连锁药局经营的、外部因素，探
14、讨其对连锁药局经营与药业物流的影响及彼此间的户互动关系。架构如下图一所示一、研究架构根据文献探讨及对次级资料的收集，本研究发展出以下的观念架构_图一：本研究之观念架构图；资料来源：本研究整理根据以上的观念架构，归纳出各项相关因素的容如下：（一）影响连锁药局经营的外部因素会影响连锁药局经营发展策略的外部因素包括：1.医药分业的影响 2.下游药局是否要求 3.同业竞争的压力 3. 提升公司的形象 5.土地取得的难易 6.其它同业推动的经验7.经营型态与消费习惯的改变 8.连锁便利业者经营通路成功的影响9.国药品通路在加入WTO之后将会全面开放 10.其它（二）影响连锁药局经营的部因素会影响连锁药局
15、经营策略发展的部因素包括：1.已达规模经济 2.上游的药品来源 3.可提高服务效率 4.可提高竞争能力 5.管理商品的能力提高 6.降低配送成本 7.降低进货成本 8.减少订货的前置时间 9.公司资金是否充足 10.流通加工的功能 11.快速掌握营运讯息 12.有充足的物流专业知识技术与人才 13.其它（三）对于连锁药局经营发展策略上，本研究所要探讨的包括经营型态的部份：连锁药局以直营、加盟、特许加盟或会员的经营型态，会造成总部对于加盟者有不同的控制力与影响力，进而会对公司的物流决策造成影响。商品结构：物流是一项需要标准化的作业，如果连锁药局所摆设的商品结构不同，自然也会对物流决策造成影响。如果复合化的程度越高，商品品项可能会较为复杂，对于物流活动中的仓储、捡货等流程便会造成影响。市场定位：连锁药局要走的定位为专业型、复
