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1、山西移动通用素质辞典 二零零五年九月目 录1.01商业意识01.02结果导向11.03成本意识21.04成就导向31.05风险控制52.01客户导向62.02战略规划72.03前瞻思维92.04全局观念103.01质量导向113.02技术应用123.03关注细节133.04计划执行143.05组织协调153.06决策能力163.07指挥控制183.08培养指导193.09团队激励213.10团队合作223.11承受压力233.12问题解决243.13创新能力254.01口头表达264.02书面表达274.03人际理解284.04影响能力294.05人际交往304.06信息收集314.07分析判
2、断324.08敬业负责334.09坚持不懈344.10自控能力354.11积极主动364.12学习能力374.13诚信正直381.01商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。行为特征：1. 能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。2. 随时关注市场环境和客户需求的变化。3. 能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。4. 为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。5. 能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。行为分级：零级：- 不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。- 经常做出被后来事实证明商业
3、价值很低的决策。- 有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。一级：- 能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。- 能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。- 很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。二级：- 密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。- 一般能够对市场趋势做出正确的判断，顺应发展潮流，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机，取得令人满意市场成绩。- 能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。三级：- 建立收集市场信息的机制或稳定的多
4、种信息渠道，定期对市场信息进行分析和判断，对市场需求的变化高度敏感。- 善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总是能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务，抢占市场先机。- 致力于追求企业长期价值的提升，平衡公司的长期利益和短期利益之间的关系。- 能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升，将资源集中在真正创造商业价值的行动上。- 为了获取商业利益，能够排除各种干扰，必要时能够做出一些强硬的决策。1.02结果导向对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。行为特征：1. 在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动
5、他人完成目标的积极性。2. 能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。3. 迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。4. 亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。5. 能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。6. 能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。行为分级：零级：- 常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。- 虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。- 只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。一级：- 能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目
6、标。- 对绩效导向的文化表示赞同和接受。- 能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。二级：- 能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能够实现。- 工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现。- 工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。- 积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。三级：- 能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。- 能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环节。- 倡导
7、绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。- 积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效。1.03成本意识指的是在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使产出大于投入。行为特征：1. 有意识地控制工作过程中不必要的开支。2. 把预算当成一个有效的工具。3. 积极的寻求节省成本的机会。4. 将投入与产出比作为衡量工作成效的一个标准。5. 把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。行为分级：零级：- 成本控制意识不足，支出超出预算。- 不会使用预算管理等工具来进行成本控
8、制。- 很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。一级：- 贯彻公司有关节约成本规章制度，在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。- 能够简单运用预算控制下属支出。- 对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。二级：- 倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。- 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。- 能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。- 工作中总是能够想方设法，在保证工作质量的前提下，以最少的资源投入完成工作。- 能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节
9、上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。三级：- 组织进行或亲自研究降低成本的新方法和新措施。- 倡导鼓励节约的组织文化，鼓励员工提出削减成本的建议。- 工作中能够把主要精力放在能够为公司创造更大价值的活动上。- 能够进行投入和产出分析，不单纯只是控制成本，该投入的资源一定要投入，追求公司利益最大化。- 创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。1.04成就导向指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。行为特征：1. 努力工
10、作以符合工作要求。2. 不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。3. 为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。4. 持续不断地改进工作，精益求精。5. 无论何时何地都能够向平庸提出挑战。6. 工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。7. 具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。行为分级：零级：- 安于现状，不热心于追求个人技术和专业修养方面的进步。- 工作不够用心，过多关注工作以外的事情。- 有时会对他人要求自己不断改进工作的行为感到厌烦。- 只专注于任务，虽然努力工作，但是对工作产质量关注不够。- 干一天算一天，对自己未来的职业发展没有清晰概念。一
11、级：- 有愿望要把工作做得更好，以达到组织制定的标准。- 不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作。- 工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展。- 在没有要求的情况下，能够自觉将工作做好。- 曾经对自己的职业发展有过多种设想，但想法容易动摇，或没有付诸明显行动。二级：- 不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求。- 把自己的工作与前任工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动。- 有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。- 不满工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标。- 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成
12、任务，提高工作效率。- 能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践。三级：- 认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现。- 为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。- 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献。- 尝试能够有效影响整个组织的全新理念和操作方式，采取充分的行动面对困难，坚持创新努力到底。- 对自己的职业生涯发展有成熟的规划，并坚定方向逐步朝着一个个目标前进。1.05风险控制能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。行为特征：1. 将风险评估作
13、为决策必不可少的一部分。2. 能够意识到工作中存在的安全隐患。3. 在完成工作或任务时，提前制定风险防范措施。4. 对于具有一定风险水平的任务，主动思考是否有实现目标但风险较低的途径。5. 能够定期与他人就风险控制问题展开讨论。6. 能够经常检查风险防范措施的执行情况。行为分级：零级：- 缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。- 不愿意承担风险防范的责任。- 经常无意中进行违规操作。- 风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。一级：- 已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。- 能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工
14、作。- 能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。- 能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。二级：- 自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。- 能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。- 能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。三级：- 一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。- 能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。- 经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。2.01客户导向能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。行为特征：1. 随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息。2. 愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求。3. 建立起畅通的倾听内外部客户意见的渠道。4.
