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1、四川移动“十一五”发展规划分册3：IT支撑网发展规划(初稿)四川移动通信有限责任公司第1部分 业务支撑系统发展规划11.业务支撑系统十五期间建设情况回顾12.业务支撑网现状分析22.1.业务支撑网总体架构22.2.业务支撑网现状综述32.3.业务支撑网设备配置情况102.4.业务支撑网目前存在的问题153.业务支撑网发展目标和策略183.1.业务支撑网总体发展目标183.2.BOSS系统发展策略193.3.经营分析系统发展策略223.4.业务支撑网管理系统发展策略234.2006年建设项目方案244.1.2006年BOSS系统扩容改造工程254.2.2006年客服系统台席扩容工程274.3.2
2、006年经营分析系统扩容改造工程(包含数据集市项目)284.4.业务支撑网网管系统工程295.投资估算32第2部分 网管支撑系统发展规划341.规划目标概述341.1.规划期内发展目标341.2.规划期内投资目标342.“十五”网管支撑系统发展回顾352.1.四川移动“十五”网管系统发展回顾352.1.1.网管支撑系统建设情况352.1.2.网管支撑系统投资情况362.2.中国移动确立网管支撑系统发展框架362.3.“十五”期末网管支撑系统状况372.3.1.省级话务网网管系统372.3.2.数据网管系统432.3.3.信令监测系统492.3.4.基础信息数据库系统542.3.5.资源管理系统
3、582.3.6.电子运行维护系统592.3.7.动力环境监控系统632.3.8.传输网集中监控系统652.3.9.网管支撑系统安全现状662.4.网管支撑系统存在的主要问题673.规划期内业务需求分析684.规划期内网管支撑系统发展策略684.1.网管支撑系统总体发展策略684.2.网管支撑系统技术发展策略695.规划期内网管支撑系统发展思路695.1.网管支撑系统发展思路695.2.四川移动十一五网管支撑系统建设原则706.规划期内网管支撑系统建设目标716.1.2006年网管支撑系统建设目标716.2.2010年网管支撑系统达到目标726.3.网管支撑系统发展目标架构727.2006年网管
4、支撑系统建设计划747.1.2006年建设方案747.1.1.省级话务网网管系统建设方案（扩容）747.1.2.数据网管系统建设方案（扩容）787.1.3.信令监测系统建设方案（扩容）817.1.4.基础信息数据库系统建设方案（扩容）837.1.5.电子运行维护系统建设方案（扩容）857.1.6.网管机房搬迁方案（搬迁）877.1.7.动力环境集中系统建设方案（新建）887.1.8.传输综合网管系统建设方案（新建）907.1.9.3G网管系统建设方案（新建）947.1.10.IT网管系统与网管系统安全建设方案（新建）977.1.11.综合网管系统建设方案（新建）977.2.2006年主要建设项
5、目安排1048.20072010年网管支撑系统建设方案1059.网管支撑系统投资计划1079.1.网管支撑系统建设项目1079.2.网管支撑系统投资估算108第3部分 企业信息化系统发展规划1101.四川移动“十五”网络发展回顾1101.1.“十五”网络发展回顾1101.2.“十五”期末网络状况1101.3.网络存在的主要问题1122.规划期内业务需求分析1133.规划期内业务网技术发展策略1144.规划期内业务网发展目标1175.2006年业务网建设计划1195.1.2006年建设方案1195.2.2006年主要建设项目安排122第4部分 安全系统发展规划1231.规划目标概述1231.1.
6、规划期内网络发展目标1231.2.规划期内投资目标1232.四川移动“十五”网络发展回顾1232.1.“十五”期末网络状况1232.2.网络存在的主要问题1233.规划期内安全系统发展思路1234.规划期内安全系统发展目标1254.1.现状1254.2.现状分析1264.3.发展策略1274.4.建设思路1274.5.建设内容1284.6.规划期建设方案1295.2006年安全系统建设计划1305.1.安全域整合1305.2.二级安全管理中心试点1315.3.各业务系统安全产品部署1325.3.1.数据中心1325.3.2.计费中心1355.3.3.网管中心1365.3.4.信息中心1385.
7、4.2006年主要建设项目安排1396.安全系统投资计划139第5部分 同步网系统发展规划1401.四川同步网网络现状1401.1.网络现状1401.2.同步网网管情况1412.各业务对同步需求的综合解决方向-同步定时平台1422.3.SDH定时平台1422.4.同步定时平台1433.关于如何满足时间服务的需求1453.5.各类通信设备和业务对时间准确度的要求分析1453.6.集团建设的时间服务网现状1463.7.关于四川省内时间同步网的考虑1474.同步网建设规划和06年建设考虑1474.8.同步网十一五规划考虑1474.9.同步网06年建设考虑148第1部分 业务支撑系统发展规划1. 业务
8、支撑系统十五期间建设情况回顾业务支撑系统在“十五”期间取得了快速地发展。按照集团公司统一部署，业务支撑系统进行了集中化改造，系统由早期分散的营帐系统平稳地升级为目前集中的BOSS1.5系统。系统数据和业务支撑从分公司集中到省业务支援中心，系统也由两层架构变成了三层架构，有力地支撑了四川移动各项业务和服务地顺利开展。目前系统内支撑的用户数比“十五”初期提升了超过十倍，支撑的新业务种类由当时单一的短信业务发展到目前的一百多种业务，支撑的业务优惠模型多达千余种。“十五”期间，通过不断扩展系统功能，以前客户只能到营业厅前台办理的业务，目前可以通过短信营业厅、网上营业厅等多种渠道、实时便捷的自助办理各种
9、业务，在提升客户服务水平和满足客户的业务需求方面取得巨大进步。业务支撑系统构成由当时营帐、计费两个子系统发展成为包括营销和服务、业务开发与运营、资源和系统管理、合作伙伴关系管理四个部分15个功能域的BOSS1.5工程，系统的业务功能和处理能力比BOSS1.0系统有更大提高。 为了更好地贯彻中国移动“服务与业务领先”的战略，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，进行智能化加工、处理，并最终为各级市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，更好地适应日趋激烈的市场竞争环境，“十五”期间四川移动遵循集团公司的相关规范，结合自身的特点和实践经验建设了经营分析系统。经营分析系统是基于计算机
10、网络及数据仓库应用技术、为相关部门提供经营分析支撑的IT系统，系统功能涵盖客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析等主题，通过对BOSS系统（业务运营支撑系统）现有数据资源的多维分析，为企业运营提供相应的支持信息。在完成以上多维分析的基础上，基于数据仓库中的数据，设定某些更深层次的数据挖掘专题。在客户服务系统方面，“十五”期间，四川移动对1860系统进行了彻底的改造，淘汰了原有分散设置的系统，实现了系统和座席的集中。BOSS系统和1860客服系统系统的完善为客户服务工作提供了强大的支撑，服务工作得到了长
11、足的发展，自建渠道迅速发展，随着服务规范和服务标准的不断完善，基础服务得到不断加强，前台服务质量显著提升。开通了网上客服系统，为客户提供方便快捷的网上服务。通过这些项目的建设工作，为业务支援中心培养了一大批系统维护、开发、系统优化和规划方面的优秀人才，为今后的工作打下了良好的基础。2. 业务支撑网现状分析四川移动的业务支撑网目前包括BOSS（含客服呼叫中心）系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统。2.1. 业务支撑网总体架构中国移动的业务支撑网是两级系统的架构，即有限公司级系统和省移动公司级系统。BOSS系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统共同构成中国移动的业务支撑网，如下图所示。图2.1
12、中国移动业务支撑网总体架构BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、账务、服务开通等后台业务流程。在业务支撑网的两级架构中，全国中心BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省BOSS系统为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。全国中心BOSS系统与省BOSS系统共同支撑业务的运营与协作。经营分析系统采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等的集中监控、集中维护
13、和集中管理，并提供服务管理平台，实现事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等功能。2.2. 业务支撑网现状综述2.2.1 BOSS系统现状目前，四川移动的BOSS系统省中心设置在成都市马鞍东路府青枢纽楼5层机房。该系统已完成1.5版本升级改造工程，工程完成后的主要情况如下：系统集成及应用软件开发商北京思特奇信息技术股份有限公司系统满足期2006年年末支撑上网用户数（万）1600主机营业计费和帐务网间结算6台IBM P6901台SUN E10K 6台SUN F6800共计650万TPMC2台SUN F15K 3台SUN F12K 2台SUN F6800 共计280万TPMC2台SUN E10K
14、共计40万TPMC存储1台HDS USP 1100（87TB）、2台SUN 9980（99TB）1台SUN 9960（31TB）交换机2台CISCO 6509、4台爱立信6808路由器1台CISCO 7513、1台CISCO 7507、2台CISCO 7505、1台CISCO7206磁带库设备1台SUN L700 LTO2、3台SUN L700 DLT8000系统软件配置情况数据库ORACLE 9.2RAC、中间件BEA TUXEDO存储备份软件VERITAS NBU现有BOSS系统结构参见下图：图2.1 四川移动BOSS系统现有网络组织图2.2.2 客服系统现状目前，四川移动客服系统的建设采用全集中的方式，在行政和业务上由省公司领导和管理，并接收全国中心的监督和指导，为下属地市州的移动部门及客服提供服务。省客服中心与营业、帐务、计费等系统有机地结合成一个整体，集中解决用户咨询、话费查询、障碍申告、服务投诉、业务建议等问题，为用户提供全方位服务，主要业务功能包括1860人工服务（包括业务咨询、业务
