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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 2019年06月课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷大作业 满分：100 分 一、大作业题目： 1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）1）人际沟通的意义与作用答：（1）人际沟通有助于传播人类的智慧（2）人际沟通有助于人际关系的协调与改善（3）人际沟通有助于自我意识的形成与发展（4）人际沟通有助于个体的相互联系2）有效的组织沟通的特点答：（1）沟通频率高，方式很随意（2）沟通深入而平等（3）具有沟通所需的物质条件（4）完善的沟通制度和系统（5）全方位的信息共享4）拟定谈判议程时应注意的事项答：（1）根据各议题预定的商谈时间，安
2、排好双方讲话的顺序和时间（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间 2、案例分析题(50分)1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表
3、示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。提问，结合案例分析：1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？答：1）美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。2） （1）跨文化沟通的影响因素：感知、成见、种族中心主义、缺乏共感、语言、翻译、价值观、思维方式等。（2）应遵循的原则:客观真实原则平等互惠原则求同存异原则讲究效益原则- 2 -
