西南大学网络教育19.6月[0664]商务沟通答案

上传人:you7****5932 文档编号:134109431 上传时间:2020-06-02 格式:DOC 页数:2 大小:16.50KB
返回 下载 相关 举报
西南大学网络教育19.6月[0664]商务沟通答案_第1页
第1页 / 共2页
亲,该文档总共2页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《西南大学网络教育19.6月[0664]商务沟通答案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《西南大学网络教育19.6月[0664]商务沟通答案(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别:网教 2019年06月课程名称【编号】: 商务沟通 【0664】 A卷大作业 满分:100 分 一、大作业题目: 1、简答题(每小题25分,学生可以任选两题)1)人际沟通的意义与作用答:(1)人际沟通有助于传播人类的智慧(2)人际沟通有助于人际关系的协调与改善(3)人际沟通有助于自我意识的形成与发展(4)人际沟通有助于个体的相互联系2)有效的组织沟通的特点答:(1)沟通频率高,方式很随意(2)沟通深入而平等(3)具有沟通所需的物质条件(4)完善的沟通制度和系统(5)全方位的信息共享2、案例分析题(50分)1925福特访问日本,美国哥伦比亚广播公司(

2、CBS)受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周,CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人,雄心勃勃,提出了许多过高的要求,并且直言不讳地表述了自己的意见,而日方代表则沉默寡言,第一轮谈判结束时,双方未达成任何协议。两天后,CBS一位要员飞抵东京,他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉,接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持,双方迅速达成了协议。提问,结合案例分析:1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突?2、造成冲突的原因有哪些?在国际商务谈判中应遵循哪些原则?答:1、美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪,办事干净利落,注重实际,语言表达直率,而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力,比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格,才促成了谈判的成功。2、(1)跨文化沟通的影响因素:感知、成见、种族中心主义、缺乏共感、语言、翻译、价值观、思维方式等。(2)应遵循的原则:客观真实原则平等互惠原则求同存异原则讲究效益原则- 2 -

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 高等教育 > 习题/试题

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号