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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 2019年6月课程名称【编号】： 旅游市场学【0342】 A卷大作业 满分：100 分1、 名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分）1、 市场定位 ：市场定位是企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。2、 旅游分销渠道 ：旅游分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。3、 关系营销 ：简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满
2、意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。二、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分）1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。答：旅游市场细分是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。旅游市场细分的意义：（1）有利于旅游目的地或企业发现新的市场机会，形成新的目标市场；（2）有利于旅游目的地或企业提高旅游目的地或企业的经济效益；（3）有利于旅游目的地或企业制定或调整市场营销策略，以适应消费者的要求；（4）有利于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争地位；（5）有利于市
3、场渗透。2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。答：区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。旅游差价主要有地区差价和季节差价。旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价主要有三种：一是根据旅游者购买数量的多少来实行优惠；二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优惠；三是举行促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。3、比较广告和销售促进的差异。答：销售促进与广告的差异：（1）广告意在传播一项销售信息，而营业推广则是在特定时间内向消费者提供某种激励；（2）广告的设计与策划通常要考虑
4、长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计，并且常常在限定时间内进行。（3）广告通常用于为某种产品创造一种形象，把消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。（4）广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。（5）广告通常会使品牌增加认知上的价值，而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。三、论述题（40分）1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注
5、重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：此阶段竞争激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展；同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。- 3 -
