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1、药店营业员实习报告范文 发布时间 2017 09 11 来源 实习报告 阿姨说 药不同于其它商品 你可以多看 多想 了解一下营业员们是怎 么工作的 然后介绍了一位有经验的营业员来带我 这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范 可以简单概括为以下几 点 四声 顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有 回声 四心 接待顾客热心 解答问题耐心 排忧解困诚心 接受意见虚心 四服务 微笑服务 站立服务 主动服务 灵活服务 其次 是一个称为care 的促销技巧 c 吸引注意 capture attention 向顾客展示货品 介绍小册子 让顾客 触摸货品 让顾客作配搭 a 提高兴趣 a
2、rouse interest 简略介绍货品的特性 优点及好处和列 举其他顾客购买的例子 r 加强欲望 reinforc e desire 强调货品如何配合顾客独特需要 强调货品的畅销程度 强调 牌子著名或因畅销而随时售完 e 确定行动 ensure action 主动询问顾客要哪种货品 主动介绍其他 配衬产品 这些都是很理论的东西 理论只有与实际相结合才能发挥作用 而这中间 还有很长一段路要走 我观察到营业员导购的基本步骤是 微笑迎接 询问需要 领到药品所 在区域 询问具体症状 介绍几种适用的药品 分别介绍各个药品的特点 并根据顾客的意愿作比较 帮助顾客选出适合的药品 叮嘱用药注意事项 推荐一
3、些可以增强 效果的配伍药 看着她们如此熟练地为顾客导购 我就想 一类药里面就有无数种功能类 似 或因产家不同 或因价格不同 或是作用里面有细微差别而区分开来的药物 她们是如何区分和为顾客做选 择的 原来除了根据顾客描述症状做选择外 还另有一些学问 药店 既是药也是店 它作为店的特殊性是因为它的特殊商品 药 所以它不能随便卖 需要专业的导购员 需要有执业药师作指导 但更主要的 它是一家店 是店就要盈利 原来药店里的一部分品牌药 必须有 因国家限价 基本没有利润 若光 卖这部分药 药店难以经营下去 那么怎么办 就要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售 力争不赔 钱 可以 1 品牌 非品牌 保健
4、品 2 品牌 高毛利润药 3 西药 中成药 维生 素 既提高了客单量 也提高了利润和用药效果 比如 有一个顾客点名要 葵花牌护肝片 可以推荐他搭配使用vc 咀嚼片 哈药集团总厂 和 b 族维生素含片 理由 vc 参与机体内抗体及胶原形成 能够提高人体免疫力 可用于各种 急慢性传染疾病 它能提高保肝护肝药的疗效 所以 你需要同时搭配服用vc 咀嚼片 但 vc 你不能长期服用 乙肝病人要长期用 一瓶就够了 b族维生素含片 麦金利 俗称肝脏保护神 这是一个纯天然的保健食品 能够维持神经系统的正常功能 可以帮助酒精的代谢 消化系统差着 经常吸烟 饮酒 熬夜和精神压力大者 长期服用药物的 人群都要经常服
5、用 另外 有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药 经验丰富的营 业员也是可以进行合理的引导和搭配 从而使药店盈利 如非要 感康 的顾客 先问 给谁买的 症状 多长时间了 用过啥药 以 前感冒用啥药 疗效如何 家里还有啥药没 有没有消炎药 若长期感冒 放到最后 推荐药品时问 再问一问家里有没有治疗鼻炎 肺炎的药 总之 问要灵活 要问彻底 问的明明白白的 问的越详细越好 顾客会 言多必失 这才是我们要抓的关键东西 然后抓住这个线索给予引导 你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染 感康不是太对你的症状 另外感康中没有消炎成分 你必须得用专门治疗风热感 冒的药物 再配一些抗菌消炎的药 这样才能好
6、的更快更彻底 不再复发 你家都有啥消炎药你家那几种消炎药都不好使 不对症 你拿 2 盒风热感冒 颗粒 再加 1 盒罗红霉素 最好再搭配2 盒众生丸 然后再拉回一点 你吃三天 就可以了 不用买太多 营业员要做好帮顾客解决病痛 为企业创造利润 专业知识是制胜的法宝 还要做到心中时刻装着顾客 心中时刻装着效益 心中时刻装着处方 每一类病症 每一个营业员心中必须装着3 个以上处方 每一类病症用药 每一个营业员心中必须有5 种用药排名 哪个药是首推 的 哪个药是次之的 心中必须有底 中西结合 联合用药 客单价时刻在心中 十天的时间 要学会灵活应用以上各种技巧 根本不可能 但是我可以从一类药入手 先学会卖
7、最简单的药 再学会卖难一点的 我选择入手的药物是止咳药 有一整个货架都是这个药 成人用的 儿童用的 枇杷止咳 百部止咳 川贝止咳 葵花牌的 三九牌的 哪一种才是最适合顾客的 对症给药 咳 嗽带痰的 要先化痰后止咳 吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽 可用川贝止咳 露 基本是根据药品的功能主治来 还需要一些经验和技巧 同一种功能主治的也有由不同产家生产的 哪一种好 哪一种利润高就要 由营业员来拿捏了 药店里卖的最多的其实是感冒药 我也学习了卖感冒药 感冒药分两大类 风热感冒和风寒感冒 风热感冒症状表现为发热重 头胀痛 有汗 咽喉红肿疼痛 咳嗽 鼻塞 黄涕 应以辛凉解表为主 风寒感冒症状表现为恶寒重
8、发热轻 无汗 头痛身痛 鼻塞流清涕 咳 嗽吐白痰 应以辛温解表为主 有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药 主要是帮顾客区分 感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒 记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的 作用 用于寒热往来 感冒发热等症状 有一个顾客是感冒引起的发烧头痛 咳嗽咽痛 我就给他介绍了这个药 后来阿姨很肯定我的做法 依顾客介绍的症状 用这个药刚刚好 很高兴 我终于学有所用了 短短十天 对于一个合格的药店营业员来说 我学到的只是皮毛 但是对 我而言已是很多 任何一个看似简单的职务 对于不了解它的人来说都有很多东西需要学习 一个合格的 药店营业员需要掌握医药知识 推销技巧 服务规范等各方面知识 并且 都要
9、驾轻就熟 从理论到实际 从大学到社会其实还有很长的路要走 今后仍要好好学习理论知识 更要注重理论联系实际 不要看轻任何一件 可以实践的小事 最后感谢惠好医药连锁店所有的工作人员对我的帮助和照顾 药店营业员实习报告范文 2 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了 回顾这几天的实习 真的是感慨良多 在科班领导及班组的关怀和指导下 在各位同事的支持和帮助下 我不仅 迅速的掌握了业务知识 还协助我们的业务人员为用户服务 这使我觉得很充实 也很满足 营业是邮政的四个重要组成部分之一 更是展示我们邮政企业形象 体现 我们精神面貌和综合素质的窗口 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里 在邮政营业大厅的前台工
10、作不仅接触的用户多 需要协调的事情也多 特 别是在奥运会进行的重要时刻 每一项工作对我们来说都是一个挑战 给我感触最深的就是我们的包裹收寄 我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点 更要慎重的验试每一件 寄出物品 有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽 每到这时候 我们的业务人员就只是用微笑带过 这样的态度 这样的素质 是很难得并且值得我们每个人学习的 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程 在工作前 我做好 了个人工作计划 对函件业务 特快专递 以及包裹收寄有了一定的熟悉 由于电脑终端的配合使用 这几项业务的办理也变得十分简单 其中业务量最大的就是我们的EMS 很多时候甚
11、至超过了普通信件 这就充分体现了我们邮政EMS 拥有很高的名气和声誉 被广大客户所认可 而提到我们的包裹 我就不得不说 由于禁忌物品太多 检查太严格 使 得我们流失很大一部分用户 经济损失是小 对我们今后的业务发展影响还是比 较大的 当然 这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的 但是我们也需要做一 些相应的挽救措施 比如做一些宣传安全第一的海报 告诉民众我们的初衷 在奥运会结束之 后会恢复一些物品的收寄等等 告诉他们我们并不是终止这项业务 只是暂时的把我们的国家安全摆在第 一位 这样既提升了我们邮政的企业形象 又能获得大众的谅解从而挽回大量流 失的客户 对于邮政营业人员来说 提高个人的综合素质
12、和修养非常的关键 这一点我所在的营业班就做的非常的不错 她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合 每天早上到了之后 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以 及注意事项 就连口号也喊得异常响亮 用我们的服务 让用户满意 将心比 心 用户称心 每周还会组织一到两次小型的考试 巩固业务知识 所以我觉得这样的团队是很难得的 不仅拥有优秀的领导者 而且还有负 责的执行者 让我获益匪浅 以上是我的实习报告总结 通过这短短几天的实习 我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员 不仅要具备较高的业务水平 更需要具备良好的职业素质和心理素质 营业员 是我们企业最普通 最平凡的岗位 但作为企业的最前沿 代表 的却是我们邮政企业的整体形象 我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习
