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1、1 有梦想就有力量 五级客户经理竞岗报告 2010 5 25 2 目录 3 个人情况 1 4 主要工作经历 客户经理 业务经理 文员 营业员 2008 11 2009 4 2007 7 2007 8 2006 7 2006 8 1 帮助客户办理各种业务2 推销相关业务 1 负责各项文案的收集 整理2 编写相关文件报告 1 客户关系维护2 保障客户通讯工作 推介电信业务 1 负责冰箱在国美的渠道销售2 调控销售流程 襄樊市移动营业厅 襄樊市人大司法机关 LG西安营销事业部 汕头电信城区分公司 2009 7 至今 本人于2009年7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加工作 目前主要的工作经历
2、可以分为以下几个阶段 5 目录 6 增加销售额发挥固网资源融合优势 寻求全业务运营的结合点激发客户对信息化的需求 全方位推介业务拓展市场了解客户需求 为客户提供基于互联网的综合信息服务和客户建立长期沟通机制 将业务由客户向客户的客户延伸提升客户感知细分客户群体 持续发现不同客户间的共同点 作整合营销实施差异化服务 对不同客户提供个性化服务 在岗位中所应为公司创造的价值 7 对竞聘岗位的理解和认识 认识定位 在 商务领航 的品牌统领下 以客户收入为中心 细分政企客户市场 通过了解不同行业 不同区域政企客户的消费特点 挖掘客户对电信产品的诉求 实施整合营销或提供个性化服务 为客户创制价值 职责内容
3、 做好政企客户关系维系 提升客户满意度收集反馈客户竞争信息与产品需求 挖掘潜在商机 开展客户的全业务营销活动 开展 商务领航 品牌宣传与管理工作 完成客户业绩目标 8 目录 9 分析业务现状 并制定对策问题 总体工作思路 对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面 10 1 增强市场攻防体系 分布信息及对策 实现渠道内共享 个人及团队及时分析信息中存在的风险和机会 寻求对策 收集竞争信息 并寻找其中隐含的价值 及时跟进客户 了解竞争信息及商机 共享 寻求对策 信息整理 信息收集 多渠道 全方位 11 建设市场空间体系 提升客户价值 客户行业特性 客户所属性质 商务领航 品牌为导向 根据客户
4、的某一特性为客户划分不同的群体 再根据特性寻找并实施切实有效的营销举措及方法 强化政企市场空间体系 突出差异化服务 12 基于现有的固话和宽带优势 有效的融合产品 让客户使用更多电信业务 全力提高品牌渗透率 1 2 利用中国电信的3G网络优势 更多的发展信息化创新产品 13 推动业务可持续发展 移动业务发展策略利用已有的固网及宽带业务 发展融合产品 突出电信移动和固话可互打免费的优势推行 总机服务 无线宽带 等业务 突显电信3G优势宽带业务发展策略遵循 光进铜退 原则 大力发展电信光纤业务利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠 14 目录 15 我的优势 学习力不停止学习较强的学习能力 缺乏工作经验 缺少实战工作经验 应对客户能力不足 技术知识不足 对相关产品技术理论知识不足参与 沟通能力具备良好的客户沟通能力具备良好的内部沟通能力 勇气 热情勇于接受挑战性格乐观开朗做事充满热情 16 16 16 政企客户中心 8 谢谢
