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1、Chap2六標準差系統的關鍵概念 指導老師 郭倉義博士研究學生 張清和2002 10 09 六標準差 架構 執行面概述Ch1 Ch5企業導入過程Ch6 Ch11行動步驟與工具Ch12 Ch18 六標準差 Ch2關鍵概念 封閉環圈系統企業流程模式變異 標準差顧客 誤差 衡量三大管理策略DMAIC模式 課題 6 能打造怎樣的組織系統 如何運用6 來達成企業目標 衡量在6 的意義 顧客 誤差在6 所扮演的角色 6 的核心改進措施及管理方法 何謂DMAIC 什麼才是6 的組織 A 封閉環圈系統 六標準差 Chap2 你的公司 策略 作業 結果 顧客 市場洞悉未來 產業競爭 大環境 持續發光 Q 6 能
2、打造怎樣的組織系統 A 企業流程模式 六標準差 Chap2 Q如何運用6 來達成企業目標 X X X X Y 顧客 獲利 Q如何運用6 來達成企業目標 達成目標的主要行動企業作業品質顧客滿意度的關鍵流程變數和用人 週期 科技量等流程投入品質 來自顧客或供應商 策略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業效率 X Y A 變異 標準差 六標準差 Chap2 Q 衡量在6 的意義 2 7 0 33 顧客要求高品質的必要條件 CTQs誤差未能達到顧客要求的事件或意外例如 文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完整 等 六標準差 Chap2 Q 顧客 誤差在6 所扮演的角色 標準差衡量的好處始於顧客提供
3、一致的標準結合宏大的目標標準差衡量的後勤工作設一委員會來設定準則標準差衡量並非靜態要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源 六標準差 Chap2 Q 顧客 誤差在6 所扮演的角色 六標準差 Chap2 Q 6 的核心改進措施及管理方法 A 6 的三大策略 流程改進 流程設計 流程管理 六標準差 Chap2 Q 6 的核心改進措施及管理方法 流程改進 尋找特定的解決方案修正造成問題 Ys 的致命因素 Xs 例如 如何讓船跑得快一點 流程設計 打造更好的生意目標不在修正而是換個新流程例如 是否該換艘新船 流程管理 建立完整的管理體系將6 的要義及方法融入事業的經營中例如 變更組織形式 強化
4、人員訓練 六標準差 Chap2 Q 何謂DMAIC 六標準差 Chap2 Q 何謂DMAIC 六標準差 Chap2 Q 什麼才是6 的組織 定義 積極將6 要義及做法融入日常管理活動 並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點 合格的標準衡量的方法組織的名稱 六標準差 Chap2 回應 封閉的環圈系統 策略面的意涵 好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上 多變的商業環境 也通行無礙策略的另一觀點 選擇一條比較少障礙的路 或者選擇一條適合 腳踏車 的路 六標準差 Chap2 回應 企業流程模式 投入 策略性外包 供應鏈形成 使得投入越來越複雜組織 流程 大型企業流程的複雜性 即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應產出顧客的需求變化 或與企業獲利衝突 六標準差 Chap2 回應 6 的意義 上限 下限 USL X 6 X LSL 6 顧客的需求上限 下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限 六標準差 Chap2 回應 顧客 6 的核心 顧客 夥伴解決顧客的問題顧客獲利 公司才能獲利與顧客形成利益共同體補充6 的核心6 的要義實質與彈性6 是一種態度
