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1、热烈欢迎郑川总经理一行莅临从化分公司视察指导 2008年5月 目录 公司目前经营概况汇报 公司目前主要工作进展情况 关于公司未来发展的思考和建议 市场掌控有力进一步加强 市场占有率持续提升 市场占有率继06年突破66 07年突破77 今年将突破80 大关 客户数量连创新高 07年12月已突破40万户 是05年的两倍多 08年第一季度高开高走 预计5月客户数量将达到42万 业务收入不断攀升 2007年业务收入达2 75亿元 08年1 4月业务收入达到1 2亿元 今年铁定突破3亿元大关 0 40 50 60 70 80 2005年 2006年 2007年 57 5 66 5 77 1 2008年4
2、月 78 77 2005年 2006年 2007年 19 2万 25 3万 40万 0 10万 20万 30万 40万 2008年4月 41万 4亿 2005年 2006年 2007年 1 87亿元 2 11亿元 2 75亿元 0 1亿 2亿 3亿 20081 4月 1 2亿元 一年一台阶 三年破三亿 两年成两倍 截至4月大市场指标完成情况 08年1 4月新增市场占有率也达92 10 持续在广州9个分公司中位列第一 07年从化分公司新增市场占有率维持在90 以上 全年累计达92 5 08年1 4月 在联通的强大渠道攻势下 从化分公司仍然牢牢地把握住社会渠道控制权 成为广州公司唯一每月新增市场占
3、有率都超过90 的分公司 08年3月 大广州范围内联通新增客户实现了重大突破 只有从化联通是负增长 针对新增有效率较低情况 我司已开展多项提升措施 如有效控制社会渠道的铺货 将新增有效率融入社会渠道的考核 加大网点巡查力度及监控频次等 从化成为广州唯一每月新增市场占有率都超过90 的分公司 第一季度新业务与终端销售完成情况 社会渠道是数据业务发展的重要渠道 而08年的数据业务的考核办理又相当严格 为此 我们合理分解社会渠道与自有渠道的任务值 最大限度地发挥社会渠道的效能 同时 密切留意渠道的发展情况 保证完成第一季度数据业务指标 基本业绩类的数据业务指标第一季度已全部完成 终端销售虽然第一季度
4、仅完成19 65 在大广州排名第4 新业务指标完成情况超出预期1 6倍 终端销售量在大广州排名第4 新增集团客户资料维护 时间紧任务重 齐努力成效显 项目背景 项目成果 配合广州集团客户部对2008年1 4月新增集团客户资料进行稽查 4月BOSS系统才支撑所有集团资料考核字段的录入工作 只有采用手工录入方式将新增考核字段在BOSS系统里补充完整 梳理 核查 整改 梳理结果有18家集团缺失联系人身份证复印件及委托书等资料 发现15家集团存在集团名称有误 行业性质填写错误及个别字段空白等情况 客户经理分工负责 责任到人 严格落实 推进步骤 核查完成率达到93 完善了我司集团客户资料管理能力和监控力
5、度 下步计划 对不规范数据进行查缺补漏 深度开展集团资料整改 汇总敏感集团 收集并上报省公司申请免责外呼 目录 公司经营概况汇报 目前公司主要工作内容 关于公司未来发展的思考和建议 1 总论2 生态旅游与电子商务3 渠道创新与微区域管理4 安全生产与廉政建设5 创新与从化模式 目前公司正在贯彻执行四大意识 发展意识 服务意识 忧患意识 责任意识 生态旅游与电子商务 渠道创新与微区域管理 安全生产与廉政建设 创新与从化模式 缩短管理与企业规模的差距 缩短机制与员工期望值的差距 缩短产品与企业持续发展的差距 缩短服务与客户期望值的差距 目录 公司经营概况汇报 目前公司主要工作内容 关于公司未来发展
6、的思考和建议 1 总论2 生态旅游与电子商务3 渠道创新与微区域管理4 安全生产与廉政建设5 创新与从化模式 发展生态旅游电子商务是从化移动的必然选择 生活水平提高 07年广东旅游业总收入2454亿元 同比增长19 发展模式迅速向 旅游 IT 转型 生态旅游火热 广州获批国家移动电子商务试点示范城市 从化是广州的试点 广州市政府出台19条扶持从化政策 从化市力争创建中国优秀旅游城市 广东旅游行业市场规模不断壮大 发展电子商务环境不断改善 从化地区旅游资源得天独厚 从化移动业务发展需求 生态旅游电子商务 生态旅游信息平台是载体 自然条件得天独厚 旅游资源丰富 享有 广州后花园 的美誉 成为广州城
7、市副中心 纳入广州半小时经济生活圈 从化游 在广州地区短线出游的流向排行榜位居第一 企业持续发展的需要 缩小产品与企业持续发展的差距 打造新的收入增长点 景点欣赏 介绍景点人文历史 特色 以短信或彩信下载优惠凭证 或直接手机支付 介绍酒店信息或优惠折扣 特色美食信息查询 包括会务 吃 住 休闲 娱乐等服务项 商务旅游 农业观光 特产导购 包括合作商家特色介绍 含图片 联系方式 打折信息等 娱乐宝典 如杨梅节 荔枝节等 旅游节庆 交通指南 获取主要交通道路信息 或景点景区车票购买 旅游线路 生态旅游模块 酒店住宿 餐饮查询 农产品特色介绍和销售 以手机查询信息或直接购买 实现特产配送 介绍加工企
8、业 果园 农庄 推荐特色旅游路线 介绍全年的旅游节日 节庆 提供交通查询信息 三农新闻 最新的 三农新闻 天气预报 灾害预报等 便民窗口 劳务信息 市场行情 一村一品农产品市场价格 企业 农户供求信息 让企业和农户通过平台进行信息交互 提供招聘和求职信息 按职位类别搜索查询 三农服务模块 种植技术 一村一品农产品的培植技术 市场行情 一村一品农产品市场价格 农业科技 企业 农户供求信息 包括农业部门和龙头企业组织的讲座和活动 培训信息 热点问题 一村一品模块 让企业和农户通过平台进行信息交互 结合电子商务应用 生态旅游信息平台平台版块划分 流媒体 WAP 掌上生态旅游 商务综合网站 小区短信
9、短信或彩信 功能实现 结合电子商务应用 平台功能实现 通过流媒体查看部分景点 商家的精彩广告介绍 或实时观看主要交通道路 通过WAP实现的信息浏览 用户主动浏览 生态旅游 一村一品 三农服务 三个模块的列表中的所有信息内容 都可通过WAP来实现 建立从化 掌上生态旅游 商务综合网站 作为综合信息平台 同时作为以上WAP 彩信 短信三种手机信息形式的管理平台 通过短信或彩信实现的信息获取 会员定期获取或者以短信 彩信点播形式获取近期信息 并可下载商家优惠凭证 或以手机进行支付购买 实现小区短信功能 进入从化的游客收到从化宣传信息 当前完成三件工作 内部沟通 兄弟部门 与集团客户部讨论并形成基本框
10、架 由集团客户部负责生态旅游信息平台的框架搭建 与数据业务中心交流并确定实施方案 由数据业务中心负责电子商务的落地应用 外部沟通 本地政府 同从化政府沟通 已基本达成共识 我司承诺积极配合政府开展平台建设 政府协助我司协调地方关系 扩大平台影响力 从化市旅游局协助提供旅游行业相关信息和并协助与旅游商家洽谈合作 从化市农业局协助进行农业栏目信息收集工作 1 宝趣玫瑰园电子商务试点 2 生态旅游信息平台产品设计书和初步环境测试工作 3 同本地政府和兄弟部门沟通 完成三件工作 下一步计划 确定平台试运行标杆 建立平台测试运行环境 对平台进行初步应用测试 平台试运行 收集平台三大模块栏目信息 不断丰富
11、平台内容 洽谈更多的合作商家 加强同从化市委 市政府的沟通 争取进资源支持 与从化市信息办共同研究和探索电子商务应用范围 不断总结平台运行经验 优化平台 将电子商务试点挂上旅游信息平台 丰富平台信息 丰富电子商务应用 电子商务与平台结合 通过各种方式对平台进行营销推广 如 召开平台建设启动仪式 推进项目开展 利用从化旅游节庆开展主题营销等 下一阶段 从化分公司将继续保持同政府和兄弟部门的密切沟通 做好旅游电子商务试运行和平台内容的丰富工作 并不断探索平台电子商务的更广阔实用前景 目录 公司经营概况汇报 目前公司主要工作内容 关于公司未来发展的思考和建议 1 总论2 生态旅游与电子商务3 渠道创
12、新与微区域管理4 安全生产与廉政建设5 创新与从化模式 从化现有渠道面临的问题 从化渠道的收入占比 自有渠道 社会渠道 3 7自有渠道 营业厅12家 社会渠道网点有600多家 其中五星级社会渠道3家 四星级渠道31家 三星级渠道123家 其中四五星级渠道销售额能占到70 加上三星级渠道能占据总额的90 从化公司渠道现状 社会渠道占比过高 公司失去了掌控渠道的优势 存在巨大的市场风险 社会渠道目前是松散型关系 如何提升社会渠道的忠诚度 发展 生态型 合作模式 如何强化自有营业厅的管理职能 增强辐射能力 如何强化销售职能而不是单纯的服务 如何通过营业厅对周边实现 微区域 管理 核心问题 解决之道
13、和谐的渠道 流畅的运作 激情的员工 工作基本思路 从化分公司市场部 微区域管理中心 微区域甲 社会渠道A 营业厅X 客户群 客户经理A 客户经理X 微区域甲大客户 微区域甲 内要素关系显微 客户群 全面管控 隶属关系 面向关系 注 重点阶段性工作 建立 从化移动之声 渠道版 采取彩信报 电子PDF版 纸质版等多种形式宣传移动的正面形象和强大实力 营造渠道认同感和荣誉感 表彰先进 树立标杆 鞭策反面 让网点认知合作是最佳选择 建立文化传播媒介 信息化在社会渠道提货系统的应用 使移动得以介入社会渠道的运作 移动与渠道成为一个整体 提升数据业务在社会渠道的推广数量 提升数据业务酬金在社会渠道总体酬金
14、的比重 优化社会渠道的赢利模式 形成中国移动的核心竞争力 增加社会渠道的退出壁垒 承认社会渠道网点是稀缺资源 建立如面向AB类集团一样的为重点社会渠道提供服务的意识 加大投入 实行资源倾斜 重点做好 一次拜访 一个热线 一个俱乐部 三个一工作 一次拜访 领导定期拜访3星级以上网点 一个热线 使网点能表达对移动的意见 并保证得到回复 一个俱乐部 渠道俱乐部 文化融合 生态融合 渠道管理信息系统的建立 使移动能掌控社会渠道的销售数据 通过数据探查社会渠道的行为变化 从而达到渠道预警的目的 可以采取针对性的措施 防患于未然 先试点后推广 一个营业片区体系的建立 区域化模式的推广 微区域B 营业厅2
15、营业厅1 集团客户2 渠道1 大客户1 大客户2 集团客户1 微区域C 营业厅2 营业厅1 集团客户2 渠道1 大客户1 大客户2 集团客户1 微区域D 营业厅2 营业厅1 集团客户2 渠道1 大客户1 大客户2 集团客户1 示例 目录 公司经营概况汇报 目前公司主要工作内容 关于公司未来发展的思考和建议 1 总论2 生态旅游与电子商务3 渠道创新与微区域管理4 安全生产与廉政建设5 创新与从化模式 从化移动安全工作重点 企业生产安全形象安全网络安全市场运营安全资金安全信息安全员工安全廉政安全 从化分公司一贯高度重视企业安全运营工作 在广州公司内审自查中 被评为标杆 在全省安全运营检查中 从化
16、分公司想在前 走在前 在内部开展了安全自查 未发现重大安全隐患 自查结果明细请见附表 从组织和制度上保证企业安全运营 从化分公司高度重视生产安全工作 组建了工作领导小组 每部门设有安全管理员 组长 刘圣红总经理副组长 叶保昌副总经理骆永荣资深经理成员 张帆经理王雪梅经理莫健辉经理范敬凯经理 1 始终坚持 安全第一 预防为主 综合治理 的方针 把安全生产摆在突出位置 2 改进和创新工作方法 建立适应新形势发展需求的安保制度 3 加强安全生产应急管理工作 提高防范和处置事故灾害能力 4 加强安全生产宣传教育工作 不断提高员工安全意识 5 坚持开展实地安全检查 及时发现安全隐患 6 公司上下层层签订安全责任书 指导思想 加强硬件设施建设 制定安全应急预案 1 联合公安机关开展开展阶段性重点打击活动 2 3 4 加强硬件设施改造 提高作案难度 在上级公司支持下 加强技防设施建设 建立安全生产应急预案 提高应急处理能力 如市场部救援队项目 成效显著 在全体员工的一致努力下 从化分公司安全生产落实到位 07年全年未发生重大安全生产事件 07年被盗案件数比06年下降61 08年1 3月 案件发生同比
