《精编》中国移动某年双返市场工作安排

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1、09年双返市场工作安排 成分市2008年12月 双返市场营销 09年2月上旬 09年3月底 双返营销重点目标市场 春节后 出现人员流动第二个高峰 外出人员陆续返回 回乡人员陆续离开来蓉务工人员返蓉部分务工人员春节回家离网 返回后产生再次入网需求部分首次来蓉务工人员产生入网需求学生返校 消费旺盛部分学生寒假离网后重新入网部分秋季入学后未购手机学生入网来蓉工作人员返蓉工作变动的产生资费变更需求首次来蓉工作人员产生入网需求 神州行来蓉务工市场 动感地带校园市场 全球通来蓉工作人员市场 主要工作安排 目标市场 资费 促销 宣传配合 来蓉务工人员 返校学生 动感地带新学年促销资费新升级入网送礼存费送笔记

2、本电脑0元购机送礼M N校园V网动感联盟游乐场 入网送六重礼新春送好礼存费礼上礼存费送心机送30元话费送万元保险送务工信息 大众媒体 校园媒体 校园驻点 短信宣传 大众媒体和渠道宣传 流动线路上的全覆盖宣传 人力资源市场宣传 工地驻点宣传 双返市场营销 2月上旬至3月中旬 2月上旬至3月中旬 促销时间 存量客户长途营销神州行轻松卡长途特区17951长途风暴活动12593长途特惠专线 贴心工程 万人就业工程 安心保障工程 来蓉工作人员 全球通入网促销全球通全国单向收费全球通客户100万保险大赠送老客户零元购机新春送健康入网送30话费 大众媒体 目标客户短信群发 2月上旬至3月中旬 第一部分神州行

3、 务工市场第二部分动感地带 校园市场第三部分全球通 写字楼市场第四部分宣传方案 重点工作安排 双返市场主要措施 神州行 双返期间 神州行主要活动以 共建繁 蓉 九福礼遇 主题进行宣传整合 含新入网六重礼 一福礼遇 市话0 1元 长途0 18元二福礼遇 入网享万元保险三福礼遇 入网畅饮果粒橙四福礼遇 入网存费送心机五福礼遇 入网获务工信息六福礼遇 入网送30元话费七福礼遇 存费礼上礼 新老客户 八福礼遇 神州行专场招聘会九福礼遇 神州行送健康 入网六重福 神州行双返市场开拓安排 产品促销入网送礼六重福定向长途与轻松卡整合宣传公关活动神州行万人就业工程安心保障工程市场摸底摸清务工聚集地地址 地理条

4、件 客户大概数量争取独家驻点资格 争取宣传资料长期陈列位置拟定驻点的时间 计划和资源安排驻点营销以营业厅为驻点主体 以拉动新增和长途为目的驻点必须拜访促销台遮阳伞等驻点工具 必须布置X架和横幅驻点时间按照外来务工人员生活和工作规律 一般选择中午和下午下班期间 一福礼遇 市话0 1元 长途0 18元 背景外来务工人员入网后 会产生大量长途需求 而80 以上的长途主要是打给家乡的亲朋好友 区域固定 成都外来务工主要来源地为省内其他地州 目的满足外来务工人员市话及长途需求 通过低市话 长途的卖点吸引新增 形式以神州行新轻松卡 神州行轻松卡长途特区组合方式进行卖点整合宣传 双返期间 务工群体接触点的所

5、有神州行轻松卡的宣传物料除介绍轻松卡资费最低0 1元 分钟以外 同时告知客户发送短信 KTCT加省内任一地市区号 可享受本地拨打该地市长途0 18元 分钟优惠 2元 月 淡化附加套餐概念 新入网促销 入网六重福 入网六重福背景春节后 大量务工人员来蓉寻找工作机会 新增迅猛增长 通过入网送礼入网促销活动 将降低客户入网门槛 拉动新增 目的促进新增 确保新增市场占有率时间09年2月10日 09年3月31日涉及产品神州行轻松卡 神州行大众卡活动内容新春送好礼 延用现有入网送果粒橙活动存费礼上礼 神州行新入网客户预存100元话费可获赠20元价值礼品 送30元话费 现有活动 存费送心机 现有活动 送务工

6、信息送万元保险 公关活动 万人就业工程目的延续神州行服务 体现神州行的附加价值 活动主题神州行就业行活动时间2009年2月10日 2009年3月10日活动点位就业局人力市场本部 启动仪式 九眼桥劳务市场 重灾区板房集中区活动内容联合成都市劳动局 联系招工企业安排针对外来务工人员不同专业技能的专场招聘会 针对重灾区的板房集中区 进行现场招聘 公关活动 安心保障工程目的外来务工市场客户作为移动重要客户类型 积极参与与该群体相关的公益活动 一方面提升移动企业公益形象 另一方面美化客户感知 为业务营销做好铺垫 活动主题神州行健康行活动时间2009年3月21日 2009年5月21日活动点位成都地区范围内

7、重点务工人员聚集地 工业园区计划开展60场活动内容联合相关政府机构 在工地 厂区现场为农民工免费体检并赠送保险 宣传健康知识 同时宣传神州行产品 提升品牌影响力 促进用户发展与业务办理 宣传策略 来蓉交通工具 车站 劳务市场 工业园区 火车出站口户外广告火车站出站通道灯箱汽车站户外广告 横幅火车站 汽车站驻点异地漫游短信 营业厅包装社会渠道包装大众媒体宣传横幅墙体驻点分公司组织当地分众媒体一村一点条幅 海报 目标客户 来蓉务工人员宣传造势 大众媒体宣传 销售渠道包装宣传 流动路线全覆盖宣传 火车果盘广告火车内DM单直投长途汽车头套长途车液晶广告促销宣传扑克 神州行竞争资费应对 背景在激烈的竞争

8、形势下 竞争对手 主要要是电信 可能利用移动用户规模小 对公司收入贡献小的优势 进一步下调产品单价 另我们难以跟进 根据目前的产品单价 竞争对手为保证产品长远发展 暂时可能不会再次大幅降低本地单价 而是选择对本地长途 漫游单价进行调整 我们如果对轻松卡资费进一步下调 受制于庞大的客户规模 会对09年收入产生影响 如果推出区域性产品 可能导致电信推出超低单价区域性的大众套餐 解决方案利用轻松卡与长途特区的整合宣传 给客户形成一体化的资费错觉 对长途特区进行调整 增加长途全包价忙闲时区分 忙时维持现有0 18元 分钟单价不变 闲时 晚10点至次日9点 长途全包价0 1元 分钟 通过整合 以市话 长

9、途1毛钱的卖点 办理长途特区的客户 平均长途收入增加25 5 轻松卡长途闲时话务占比19 2 综上 增收比例减少至16 7 损益测算 第一部分神州行 务工市场第二部分动感地带 校园市场第三部分全球通 写字楼市场第四部分宣传方案 重点工作安排 双返市场主要措施 动感地带 1 动感地带资费全线升级2 动感地带入网送优惠3 动感地带存费送笔记本电脑4 动感地带最低0元购心机5 校园专网M N6 动感联盟游乐场 1 动感地带资费全线升级 资费升级时间 2009年2月15日起资费升级内容 调整本地主叫话音资费 提高产品竞争力 简化话音资费结构整合亲情号码和合家欢 推出亲情合家欢业务基本套餐中加送通话时长

10、和GPRS流量相关业务规定 2月15日前入网的老客户需编辑短信或到营业前台或10086申请方转入新资费2月15日之后入网的新客户自动按新资费标准执行 调整后动感地带资费详表 2009 02 动感地带套餐资费 动感地带语音资费 附 2009年动感地带资费调整方案 2 动感地带入网送优惠 活动时间 2009 02 15 2009 03 31活动主题 N多好礼享不停 牛年好运HIGH翻天活动对象 新入网动感地带客户活动内容 新入网送30话费 现有活动延续 新入网送保险 现有活动延续 新入网送手机报体验 新增 新入网送联盟商户动感专享体验券 新增 新入网送联盟商户动感专享体验券说明 体验券内容包括 影

11、城购票特价优惠 麦当劳点餐送礼 国色天香游乐券 劲浪体育折扣券等 移动与联盟商家不结算 体验券由移动提供新入网客户号码后安排条码彩信群发 0 3元 条 约需支付6万元发送费用 其中2 4万为新业务收入 3 6万为二维码费用 3 动感地带存费送笔记本电脑 活动参与笔记本厂家11个 NETBOOK上网本数款 价格2000 4000不等 机款调价模式参考手机价格管理模式 活动内容举例 业务流程 客户缴纳3100元 其中2700元为笔记本机款由厂家平台收取 另400元作为预存话费分12个月等额返还到客户手机帐号上 客户无需承诺月保底消费 通过存费送费模块分月划拨 送费为0 因涉及到存费活动的办理 故本

12、存费送笔记本活动全市选择10 15所有校园动感厅的且较有购买需求和购买实力的学校现场开展 每个分公司1 2所院校 活动开始前3天进行当地所有院校的小区基站短信群发造势 告知活动时间和优惠内容 校园现场活动结束后 本活动仍在百脑汇数码卖场长期进行 客户感知 同一样的价格买笔记本 但可以享受更多的优惠 赠送话费和赠送GPRS包年 移动利益点 类似于开展存费送GPRS活动 通过存费送优惠方式 捆绑客户12个月在网移动百脑汇利益点 能整合更多厂家 提升百脑汇卖场人气和品牌电脑厂家利益点 节约自身成本 为客户提供更多的优惠 带动销量增长 附 活动参与笔记本 Netbook上网本 合作伙伴 百脑汇合作方式

13、 参照现有的存费购心机和存费送费活动模式 向动感地带时尚社会青年客户推荐 增加客户的满意度 提高忠诚度 同时作为上网终端产品 捆绑移动无线上网产品 提供给客户完善的移动通信业务解决方案 活动由百脑汇整合厂家资源提供最低供货价 移动要在市场巡价监控 移动补贴GPRS上网流量 客户按市场价一次性付款购买笔记本电脑 厂家直接收到货款 市场价与供货价之间的差额作为客户的预存话费 分12个月分月划拨 同时客户获赠GPRS无线上网流量 移动与厂家不产生机款结算 Netbook上网本一个主打便携上网 低价又时尚的笔记本电脑类型特别适用于学生群体和年轻时尚人士 加强多元捆绑的应用 向全业务竞争出击 附 活动合

14、作模式 市移动 笔记本厂家 数码大卖场 产品应用平台 客户 及时调价确定价格 和平台 移动共同制定价格体系售后协调销售支持 存送档次营销政策制定机型选择价格监控 客户投诉处理资金销售支持物流 信息反馈价格监控 信息反馈价格监控 及时调价确定价格 数码大卖场 产品应用平台 交钱购活动套餐 笔记本 赠送话费 赠送GPRS 市移动 笔记本厂家 付机款 付预存款 价保风险退货处理售前坏机处理售后 附 百脑汇 移动建立互动体验超市方案 建立百脑汇移动互联网互动体验超市 1 在卖场品牌形象店协助建立分档套餐展示及销售区2 中国移动主营业厅设立展示区百脑汇1F形象店配合合作品牌 百脑汇1F品牌形象店设立笔记

15、本 移动手机捆绑套餐促销 百脑汇远期引入业态 1F 中国移动通信TD SCDMA体验中心3F 中国移动通信3G应用中心 3G手机 无线上网卡 移动营业厅等 4 动感地带最低0元购心机 目的 应对电信联通的校园终端促销 捆绑新增及存量客户时间 2月15日 3月31日活动对象 动感地带新老客户活动内容 联合终端平台 选择动感群体喜爱的音乐手机 游戏手机进行促销 礼品由厂家提供 限规定机型参与 一共10款 政策由终端组制定 活动期间 活动机型限动感地带客户办理 同时增加在网年限购机补贴 一次性补贴话费 限活动机型 相关要求 春季迎新期间 将分别安排10场校园现场的心机路演 覆盖各主要院校所在分公司有

16、校园动感营业厅的学校 路演时校园厅和分公司必须与活动厂家共同做好活动执行和销售 提供互动节目和礼品 08年秋季迎新采取此模式 推动心机销量较常规心机促销增长近8000台 附 存费送笔记本及0元购心机路演学校安排 由分公司联系后确定学校并落实具体时间 报市场部统一安排 活动开始前5 3天进行当地所有院校的小区基站短信群发造势 告知活动时间 地点和优惠内容 吸引当地客户参与 5 校园专网M N 目的 扩大专网覆盖 捆绑存量客户活动时间 2009年2月15日 3月31日活动对象 动感地带的新老校园专网客户活动内容 活动期间 开放校园专网的自助短信加入方式 同时 已加入本校校园专网的客户 每成功推荐1名同学加入本校专网 推荐人可获得0 50元话费优惠校园专网短信自助受理方式 活动期间 开放动感地带校园专网的短信自助办理方式 学生客户可编辑 SQZW 其所在的校园代码 发送到10086 即可加入其所在学校的校园专网 M N推荐方式 已加入本校校园专网的客户 编辑短信 XYZW被推荐号 至10086 XYZW为 校园专网 的第一个字母 不区分大小写 与被推荐号之间无空格 6 动感联盟游乐场 活动