《精编》企业信息业务流程管理

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1、业务流程管理 BPM 发展趋势 刍议中国企业信息化之路 中科院软件所戴国忠研究员2003 3 内容提要 企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理 BPM 发展趋势 企业信息化现状分折 以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束 以信息化带动工业化 通过微电子 计算机 网络技术的应用 推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革 通过电子商务特别是企业间电子商务的应用 推动营销 运输和服务方式的变革 降低成本 扩大工业品市场规模 通过促进信息产品与传统产品的融合 以及信息技术在新产品中的广泛应用 增加产品的信息技术附加值 加速企业生产 经营管理的信息化进程

2、 企业如何实现信息化 信息化如何带动工业化 信息化如何带动工业化 工业化的条件 工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响 信息技术改造和提升传统产业的结构和素质 包括经济结构 产业结构 产品结构信息化对企业的作用 提高管理水平 改变落后的生产方式提高企业竞争能力 得到利润拉 推动工业化提高人员的素质 企业对信息化的需求 数字鸿沟 国家与民族面临的挑战 由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 加剧了发展的不均衡 成为在信息时代突现出来的社会问题 摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距 社会分化问题 呼吁国际社

3、会共同关注这一问题 消弥数字鸿沟 促进和平与发展 江总书记对数字鸿沟的思考既是挑战 又是机遇 消弥数字鸿沟 企业应唱主角 企业对信息化的需求 经济体制环境的两个转变 计划经济市场经济短缺经济供需平衡 世界商品市场 国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合 企业 市场经济 WT 政府 企业对信息化的需求 市场竞争环境的三大变化 经济全球化 面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧 竞争的基础和层面的多样化 成本 性能 价格 TQCS TQCSEI 客户需求多样化 个性化 更新快 企业对信息化的需求企业竞争力矩阵雷达图 美国沿着均衡模式发展的 不单是各轴上的点的位置都接近外端点 显示出各主

4、要因素极强的竞争力 而且四点连线的面积也是最大的 日本属于非均衡型的发展模式 日本企业采用的多优模式 即在市场竞争与资源两个因素上表现突出 中国比较接近单优模式 只在竞争力发展的一个方面 即能力竞争力相对较好 这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险 我国企业存在的五大问题 核心技术管理水平和运行效率决策能力与决策速度企业文化人员素质 我国企业信息化的四个约束 双重叠加 农业经济与工业经济计划和市场的结合二元结构 工业化与信息化新老系统并存 以信息化带动工业化走中国企业信息化之路 双重叠加 农业经济与工业经济二元结构 工业化与信息化 三个竞争环境变化 经济全球化客户服务个性化 新老系统并存计

5、划和市场 市场竞争多样化 什么叫信息化 企业运作在信息系统上 信息加工过程 有关人员可以方便地获取信息自然 高效地使用计算机辅助其完成业务活动信息系统融合到人的业务活动中 我国企业信息化面临的问题 潜在需求和现实需求实施成本和企业能力实施周期和生命周期实施效果和企业发展 中国企业信息化的风险 中国企业信息化风险用户需求实施成本实施周期实施效果和生命周期市场成熟 技术成熟 实施主体 如何实现信息化 条件 需求 技术 市场中西方差异 西方的软件能否适合中国 工业化的水平体制和管理模式用户行业差异 金融业信息化的经验适合制造业 业务流程标准程度中西方差异专业操作 非专业操作 如何实现信息化 方法 采

6、购机器 采购软件 用户培训 应用应用需求 软件 简单一培训 应用措施 明确现实需求降低实施成本提出适合国情的实施方法 BPCI 提供适合国情的软件 BPMS 业务流程管理 BPM 发展趋势 产生背景企业业务过程持续改善 BPCI 企业业务过程管理 BPM 定义和内容企业业务过程管理 BPM 市场和产品 背景 企业发展的组织趋势 部门之间的障碍 业务过程重组IDSSheer 业务流程 2000年以后 电子商务工程IDSSheer 企业之间的障碍 电子商务 背景 企业组织特征 多维空间结构 显得及其主动 主要面向目标 市场环境是不稳定的和不可预知的 专业化管理 文化 团体行为 一维空间结构 来源于

7、军事和官僚政治系统 高度面向功能 市场环境是稳定的和可预测的 严格的等级制度 文化 命令 有机组织的结构 是今天的主要模式 类似生物组织的网络结构 市场环境经常的改变 知识组织文化 富有创新的极新颖的 快节奏的个人的特性 背景 业务流程的新特性 复杂性涉及物流 信息流 业务逻辑及事务处理动态性客户和市场条件变化分布性跨越多重部门 应用 企业连接客户和业务伙伴协同性人的协同与智能决策参与 虚拟特性细分市场的联合 组织构成的虚拟动态特性客户是企业服务的对象 客户需求变化市场机会是企业增值的直接载体 市场变化信息技术是企业运作的基础 信息技术的变化协调特性面向全球化经济 协调能力 企业成功的重要因素

8、客户 合作企业 竞争企业 环境 背景 现代企业特征 背景 现代企业运作 战略管理 总体 成功的战略管理业务过程 载体 持续改善的业务过程信息技术 支撑 和谐 互动的支撑环境 企业信息化方法 企业业务过程持续改善 BPCI BusinessPrcessCntinuusImprvement 企业信息化软件 企业业务过程管理 BPMS BusinessPrcessManagementSystem 背景 信息系统技术发展趋势 分布性 Distributed 并行性 Cncurrent 协同性 Cnnected 实时性 复杂性分布性持续更新新的问题 背景 企业应用系统的发展 1 局部企业应用系统 只涉及

9、BP的局部需要 如ERP MIS A工作流系统 能支持良好定义 静态的例行过程 但缺乏集成 协同 信息存取和共享利用 及如何扩充至企业外部企业应用集成和中间件技术 解决系统集成问题 但带来了管理和实施的复杂企业需要新的管理架构BPM 灵活 敏捷 透明 集成 业务流程的流畅化 自动化 背景 企业应用系统的发展 2 流程特定的应用系统 ERP 流程定制的应用系统 CIMS 流程设计的应用系统 BPM 信息系统 MIS Date 集成系统 CIMS Date Prcess 业务系统 BPS Date Prcess Man 企业业务过程持续改善 BPCI AS IS MIS 企业业务计算机化 企业过程

10、再工程 BPR As is 实施 BPR T be IMS 企业业务过程持续改善 BPCI As is 生成 BPR 运行模型 运行系统 BPCI BPMS 企业业务过程持续改善 BPCI BPR IT发展 市场变化 企业管理改善 BPCI 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理改进生产业务过程 使之适应变化的市场BPCI的特点 面向企业管理流程构成要素 活动 过程 资源 为对象进行改善分析强调改善的持续性 表现出增量型的显效与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合 企业业务过程持续改善 BPCI BPCI模型 应用系统 环境 IT 网络 操作系统 中间件 应用需求 支持BPCI的开发

11、方法 环境 IT 网络 操作系统 中间件 应用需求 应用系统 应用系统 BPR模型 企业业务过程持续改善 BPCI 企业业务过程持续改善 BPCI BPCI的多视图特性 BPCI体系结构 BPCI的功能模型 BPCI与企业优化 市场分析 系统集成 功能集成 过程集成 信息集成 计划 调度 决策 系统优化 系统分析 资金流 物流 信息流 企业优化 市场 输出 企业 输入 市场 环境 政策 约束 BPCI对信息技术的要求 l快速的开发和维护业务软件 保证持续的业务变化l应用系统的适应性及可扩展性l开发语言和平台无关性 互操作性 l遗留系统 购买的软件包以及新的电子商务应用相集成 Wrkflw EA

12、I BPM 工作流 以线性顺序完成任务 EAI解决了企业之间数据的访问 但是没有考虑人的交互 BPM 人 流程 技术的统一 Wrkflw EAI BPM BPM 协同 工作流 BPM Cllabratin Wrkflw强调人通过存取信息的决策作用可区分三类Prcess 一般的管理性Prcess 事务 交易Prcess 协作性PrcessWeb BasedWrkflw工作流技术的应用和借鉴 什么是BPM BusinessPrcessManagementdefines enables andmanagestheexchangefenterpriseinfrmatinthrughthesemanti

13、csfabusinessprcessviewthatinvlvesemplyees custmers partners applicatinsanddatabases DarcyFwkes BPMG BPM的基本任务 业务流程的分析 BPA 和设计 BPD 业务流程的改进 BPI 和优化 BP 业务流程不断改进 提高竞争力业务流程自动化 BPA 业务过程集成 BPI 业务过程重整 BPR 革命性变更业务过程外包 BP 聚焦核心业务 PrcesswebEngineering 建立核心流程PrcessPrfessinalizatin 提供满足用户习惯的流程工作方式PrcessIndependenc

14、e 业务流与规则的分离PrcessSyndicatin 提供访问企业联盟的规则Rle BasedPrcessrganizatin 定义依附于角色的可互换的流程组件 BPM的基本任务 BPMS的基本组成 流程模型工具可视化的流程定义流程开发工具流程引擎支持业务流程执行信息库存放流程定义 数据对象 业务规则 集成约束 安全和政策规定 业务度量定义流程监控 管理工具报告和分析工具 相当一个完整的开发 应用和管理平台 BPM技术研究 理论基础 BPM的体系 模型 定义语言的研究实现技术 BPM的仿真和评估 流程的事务特性 WebService XML 组件技术等在BPM中的应用应用 BPM的实施技术

15、在不同领域内的应用方法 具体研究问题 过程建模理论和方法模型验证和仿真方法资源协调和任务优化调度策略异常处理和错误恢复问题系统集成方法 BPM的作用 把BP管理与业务逻辑分离更易管理和调整BP的自动化和流畅化分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构突出集成和协同使IT用于改善企业的核心资产和竞争力 收益的业务流程新的IT架构BPM 提供点对点的过程解决 BPM的价值 灵活 敏捷透明集成提高生产率和降低成本提高满意度 软件结构的三次变革 软件结构的第二次变革 软件结构的第三次变革 软件结构的第三次变革 业务流程管理系统BPMS的需要 作为实施BPM的新的技术架构基于Web和应用服务器之上集成和协

16、同支持BPMS应能支持 BP定义和模型BP的分析和设计BP的开发实施BP的执行BP的管理和监控BP的测量和评估 BPM应用中的三重境界 看山是山 看水是水看山不是山 看水不是水看山还是山 看水还是水 宋 青原行思 BPM目前的标准 BPEL4WS1 0 BusinessPrcessExecutinLanguagefrWebServices 由IBM BEA和Micrsft提出 BPML1 0 BusinessPrcessMdelingLanguage 由BPMI rg提出 XPDL XMLPrcessDefinitinLanguage 由WFMC提出 其它相关标准 ebXML WSFL等 业务流程模型语言BPML标准 BPMIBusinessPrcessMdelingInitiativeBPMI rgBusinessPrcessMdelingLanguage BPML1 0 BusinessPrcessMdelingNtatin BPMN Bu