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名称：黑名单客人控制规程编号：HZF028：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共1页1目的 通过对散客入住登记过程进行有效、规范的控制，从而保证饭店提供接待的客人都是合法的。2范围 本规程适用于房务部总台。3职责发现黑名单客人，及时与保安部联系。4程序要求4.1 主动问候客人，并询问客人的姓名。4.2 把入住登记表递给客人，为客人登记。4.3 扫描客人证件，并输入公安户口管理系统。4.4 在修改客人资料或公安户口系统时，若客人是黑名单客人，系统会出现提示。4.5 看见系统提示客人是黑名单客人后，总台接待员不要惊慌，继续安排客人入住。在客人离开总台后，立刻向总台领班、主管和大堂副理汇报。4.6 总台领班和大堂副理要及时查清客人属于哪一类黑名单客人，并立刻向保安部报告。4.7 大堂副理要全面配合保安部对客人的核查与控制。4.8 总台在接到保安部下发的通缉核查名单后，要将资料及时输入饭店管理信息系统和公安户口管理系统，以保证系统自动提示。4.9 总台主管有义务保证所有接待员了解通缉核查名单。
