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岗位说明书编 号：CS02岗位名称：用户服务中心经理助理所在部门：用户服务中心工作关系：1 上级：用户服务中心经理2 下级：用户服务人员3 内部联系：营销总部的相关部门、各分（子）公司、计供部、质管部、研发中心4 外部联系：客户、代理商工作任务：制定用服年度计划，处理一般质量问题，协助经理管理好售前、售中、售后的服务工作。工作职责：1. 负责拟制用户服务年度计划及其它单项计划；2. 负责用户满意程度调查、反馈和考核；3. 协助经理负责客户投诉的一般处理，以及日常对外联络；4. 负责用户服务人员的日常指导和管理；5. 负责省级以下等级的产品推广技术交流；6. 经理不在时，负责部门的日常管理；7. 完成领导交办的其他工作。考核内容（初定）：1、 客户满意度；2、 服务处理及时率；3、 服务处理有效性；4、 领导综合评价聘用条件：1 知识技能：熟悉阀控电池生产工艺和质量控制体系，具有电化学及相关专业知识，对阀控电池产品开发有经验，熟悉相关行业标准。2 工作经历：从事相关工作二年以上。3 所需学历：大专以上。
