《精编》推销自己的基本规则

《《精编》推销自己的基本规则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》推销自己的基本规则（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、作者 熊业华E mail xyh8806 医药代表工作技巧 特性与利益点 特性与利益点 练习 我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜在客户带来什么 它的意思是 另一个方面说就是这意味着他对您的好处是换种说法就是如果我可以解释一下他对您的好处 产品利益陈述 DEMONSTRATE Don tbetoolong EliminatetechnicaljargonsMakethemostofeveryminuteOpenwithinterestingquestionsNeverhighlightyourweaknessSellthedifferenceTreatyourcustomerwit

2、hrespectRemembertofocuson B not F AvoidunrealisticguaranteesTalkwithsincerityandenthusiasmEndupwith nextstep 时间不宜太长专业术语不宜多充分利用每一分钟开场白必须令人有兴趣不要多讲你产品的缺点多讲你产品与其他产品的不同点尊重你的客户记住你销售的是 利益 而非 特性 不作不切实际的承诺谈话中充满真切和热情在结束时提出下一步的跟进步骤 有效的销售拜访 5个问题的讨论 通常你如何与客户约定一次拜访 每次约定后你是否都得以见到你的客户 若是 为什么 若否 为什么 在你与新 老客户见面后 你通常在

3、开始时说什么 你的新 老客户对你友善吗 在什么情况下他们会表现得不友善 你的开场白通常需要多久才进入业务正题 销售周期 拜访前 拜访后 拜访中 作访前计划 作访后分析 以产品利益满足客户需求之销售技巧与策略 开场白探询处理各类反应获取承诺 开场白找出医生需要提出特性 利益探询开始时使用开放式问题如客户无需要时则改用封闭式问题处理各类反应误解反对缺乏兴趣存疑获取承诺复述已被接受的利益转入成交阶段 练习 讨论销售周期医药代表的基本动作 拜访前 拜访中 拜访后 如何包装和推销自己 推销自己的基本内容 与人交流满足需求建立联系练习 理解人有时并不根据需要买东西 请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣 多

4、少双鞋 多少条裙子 多少条裤子 有多少是至少3个月没有穿过的 你还需要多少这些东西 推销的关键和推销自己的规则 关键 发现人们想要什么 满足他们 规则 在确定人们想要什么之前 还必须能够作好基本的交流 从而使潜在客户在寻找替代品时感觉很舒服 我们想要得任何东西都有价格 在客户与销售人员之间的交易中 这可能还包括收取的费用 佣金或价格 讨论一下 自信 成功销售人员的特征因成功而自信还是因自信而成功 成功的销售人员在哪些方面自信说出一些自信却没有成功的人说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的典型的人物 这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来是真实的 利用五种本能 我们有五种知觉 视觉听

5、觉触觉味觉嗅觉 视觉 作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问题 每组选一个人回答看看客户的感觉 当你出现时客户希望看到什么 你的衣着看上去怎样 你的头发看上去怎样 你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的 客户如果不吸烟他能否知道你吸烟 你随身携带的东西看上去怎样 客户希望看到的是什么 你的声音听起来应该是怎样的 你希望客户产生什么样的感觉 你怎样达到你所有的目的 人接受信息的比例 目标医生筛选与管理 医院潜力的考虑方面 I 医院现有品种销售状况相关品种月销量 盒数 金额 我司产品月销量 盒数 金额 我司产品月销量占总销量百分比 盒数 我司产品月销量占总销量百分比 金额 医院平均日就诊人数总人

6、数相关病患者人数医院内可用我司产品的科室数门诊部科室数住院部科室数 医院潜力的考虑方面 II 目标科室的选择 选定目标医院A B级医院C级医院 社区医院专科医院选择目标科室每日就诊人数X相关病患者人数Y相关病患者人数占每日就诊人数比例Y X 目标科室潜力的考虑方面 处方医生的人数 主任 副主任 主治 住院 进修 目前使用的品种各品种的月销量我司产品目前所占的销量份额目前使用我司产品的医生人数和比例 目标医生的选择 普遍撒网 重点捕鱼逐科开发 逐步深入目标分级 管理分级A级 杀手级B级 骨干级C级 待培养级D级 百姓级 客户漏斗 目标医生锁定计划 篮外空心可能入篮入围50 最有希望75 达点得分

7、100 暂缓 流失 目标医生专业销售流程 I 1接触如何与客户建立良好的第一印象如何打开僵局 营造气氛如何感情投入 建立信任如何切入正题 陈述来意客户形态分析与沟通风格2确认准客户了解客户目前情形与环境了解竞争对手的情形与环境客户是否认同本公司产品利益或服务 目标医生专业销售流程 II 3侦测客户需求如何提问 由目前用药状态到处方习惯掌握重点 开放式问题与封闭式问题的转换时机连续发问的技巧 探询客户的真正需求4提案建立信任 掌握客户需求焦点公司产品 服务的FAB 适当的 利益 恰当的时机 恰当的切入点志在必得的信心处理客户的质疑与异议 目标医生专业销售流程 III 5成交如何锁定成交的业务往来

8、信息如何防止竞争对手的干预如何达到双赢的结果确定后续执行计划成交时的交易条件与执行监督 目标医生的筛选 篮外空心可能入篮20 入围50 最有希望75 达点得分100 接触确认准客户你的目标及预算医生需求时间同业竞争者侦测提出需求医生形态期待问题解决提案成交已同意执行提案 暂缓流失 定期 周后主动在联系 态度不明朗 是同业竞争者的伙伴保持记录与资料 目标医生的逐步确认 篮外空心可能入篮20 入围50 最有希望75 达点得分100 对此类医生在一个月内作2 3次的拜访 也即普遍撒网 广泛拜访对此类医生在一个月内作4 6次拜访提出业务目标 每周2次拜访针对需求作密切联系与回应不断确认落实每天处方量

9、培养发展 暂缓流失 列入追踪客户挡案 与今后再联系保持记录与资料 偶尔追踪 注意观察竞争对手 医生开发的相互往来机会比例认知 如何有效达成业绩目标 有没有每周列一张 最有希望的准客户 名单有没有做到让业绩目标成为真正所需的数字目前有多少准客户群 有无30位以上处方医生 这些准客户群是否足够完成下月的指标销售渠道是否畅通后续追踪的方法是否有效客户挡案系统的管理是否有效 下一季客户漏斗 目标客户锁定 客户漏斗 目标医生锁定 盒数 客户漏斗 星级医院培养 盒数 目标医生发展三阶段 一般情况下与医生的联系分以下三个阶段 协商阶段 尝试阶段 合作阶段 面对协商阶段的医生 目标 与医生建立协议区 与所有讨

10、价还价的方式一样 最高目标合适目标最低目标 最高接受合适最差情况 协议区 双方都需要一些调整 关注观点一致的细节并不断巩固 避免重复讨论已达成共识的环节 在协议尚未达成之前保持积极和热情是最为关键的心态 医生不接受是正常的 确认自己了解医生还不够清楚的环节 关注还有哪些方面可能达成共识 鼓励医生多发表意见 将目标落实练习 自由发言 打扫卫生 打扫环境卫生和保持清洁有什么区别 扫地 擦桌子 擦窗户和打扫卫生有什么区别 与医生的建立协议区的目标也需要具体 了解代表 生产厂家 理解产品 开始试用 基本上不可能通过一次拜访就与医生达成共识 协商阶段的反复 在协商阶段需要高频率的拜访 以帮助医生建立信心

11、 高频率的拜访帮助及时发现和解决出现的问题无论是产品试用方面的还是经济利益方面的怀疑 发现医生对已协议的更改潜能 常常医生可能对自己的状况也不够清楚 尝试时发现问题导致需要修改协议 尝试阶段 进入尝试阶段的信号 医生不再关心产品本身的问题 医生开始与代表商谈产品以外的条件 总是抱怨你来得不够及时和次数不多 需要更多的资料 索要样品或礼品 提出召开会议要求等 每次拜访都可以看到医生有意无意的表示对你的产品记得很清楚甚至当你的面给别人推荐 尝试阶段的医生 比较容易达成新的意向 关心你的收入 关心你是否能够及时兑现诺言 哪怕是答应过一个铅笔头大小的事情 主动与你联系 对竞争品种保持兴趣 经常与你谈起

12、竞争产品的事情 或人员 尝试阶段的处方量 不稳定 时高时低 需要其他部门的大力配合 如药房要保证供货渠道顺畅 医生对你的态度表面上看更象朋友 医生只会自己单个尝试使用产品 对自己的推荐不抱希望 跑方率最高的阶段就是尝试阶段 因为医生对价格和其他不够熟悉 合作阶段 医生不太在意你的拜访频率了 有时会主动打电话 主动告诉别人使用本产品的经验 有时回主动关心你在别处的进展 主动告诉你他的同学或朋友的电话和医院地址 这名医生已成为了你的产品和个人的口碑 合作要常说谢谢 别小看一句 谢谢 的作用和医生演练录一段对方的讲话录音 告诉别人产品的好处 有的电话就可以实现这样的功能 让医生帮助你去告诉别人 帮你

13、推销 尽可能的让医生帮助你发现新的客源 用好现有的力量效率会高 竞争产品的优点与缺点 竞争对手在销售量 声望 财务的健全程度 以及研究发展活动的比较和地位 竞争者在一致性的质量管理 交货日期 履行承诺 以及服务等方面的可靠度 有关规格 包装 以及其它特殊规格等竞争项目的应变能力 竞争者的推销员的姓名和经历 竞争者的价格和信用政策 竞争者的促销方法 竞争者的未来发展计划 了解竞争状况 把握与竞争者的关系 从医生处了解竞争者 一般情况下每个医生都会有几位他 她认为很好或印象很好的销售人员 这些销售人员中包括竞争对手的销售人员 从医生处了解他们的联系方法 转告医生对他的好感 对方会减少对我们的戒心

14、谁会拒绝一个对自己讲了很多好话的人 不要过分夸张医生对对方的肯定 对方也可能将对你的好感转告医生 把注意力集中在 人 上 与对手的竞争主要是产品的竞争 产品的优劣并不影响人的优劣 不要将两者等同起来 销售产品首先要解决的是人的认识问题 打击和镇压都将离销售的目的越来越远 对人的敌意会导致销售费用的增加 待人的方法将影响整个竞争的全过程 不理智的行为必将迫使你付出代价 处理强势竞争的基本方法 分析客户的需要把焦点集中在自己的长处上把竞争者的短处转变成自己的长处加强服务 承诺等超值服务避免陈词滥调 保持与竞争对手的联系 不要错过与竞争对手的联系 甚至争取机会参加竞争对手的促销活动 尽量不对竞争对手

15、的促销方法发表评论 与竞争对手同时在场时注意多了解信息避免过分的推销 向竞争者强调产品不同的地方 就向与医生强调一样 医药代表对竞争者的责任 从竞争中学习把握对竞争者的批评不要打击你的竞争者在客户面前保持与竟争者的平等态度切记可能因为你批评竞争者而失去新客户任何形式的推广介绍都尽可能不要主动提及你的竟争者 请大家作一个握手的游戏 每人一张表两组人面对面站好 象排球运动员上场和离场时的握手方式一样 对握手后的感觉作记录 互相帮助了解自己的握手习惯 解释 看不见的握手 没有握手也象握了一样的感觉 没有握手的触觉 每人按照下表填写 请大家写下来 我们的公司能够给客户带来的所有利益点列出你所能想到的产

16、品或服务给客户带来的所有利益点作为个人你能带来那些利益点公司 我们给自己的公司带来什么利益 客户 拜访时坐在那里合适 A B D C 最佳的就坐安排 推销焦点 客户 推销员 坐姿 手放在桌子上 指向你试图影响的人 被动的聚在一起的人的行为 彼此不互相看不说话总是试图靠墙站着或握住某件硬物看起来不舒服如果有人同其说话则局促不安 理论 通常一个人的记忆是衰减的 所记内容1H80 3H40 3D15 3M0 5 练习 每组选出一名代表 其他人注意观察不要出声 扮演以下角色 说话者 说话者选一个话题 你自己最感兴趣的话题 但不要涉及听众 讲话不要超过5分钟 听众1 在说话者讲的过程中不断作出不耐烦的动作 听众2 作出认真听的样子 主要看他的眼睛 但不要瞪着看听众3 消极 偶尔看讲话者的眼睛 不动也不做声 未来 年的医药产品销售 竞争更激烈 对销售人员的要求更高 有人会开始和医生进行网上交流 甚至于通过一卡通在网上兑现临床费用 医药销售人员除了要会销售外做人更重要 医药产品的市场人员奇缺 身价倍增