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1、1 TQM Total Quality Management 大家共同提高质量管理的 2 现今这个时代 作为质量保证的成果 讲求如何提高客户的满意度 为此 不光现场和质量部门 所有部门 全体人员都必须提高各自的 工作质量 综合性的质量提高观点1 产品和服务质量提高2 管理的质量提高3 人的行为的质量提高4 业绩的质量提高5 工作环境质量的提高6 与地区社会间关系质量的提高7 企业形象质量的提高 3 TQM追求的目标 彻底实行以市场需求为导向 应改进工作的方法 勉强 不稳定 浪费 4 工作方法的改革 TQM 以市场为导向客户最优先 方针管理打破 改革现状 日常管理维护管理 改进 综合力量的发挥
2、5 应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴 根据事实 符合客户的需求 改革每个人的工作方法 更有效果 效率 向即使在市场低增长情况下 也能获得利润的企业体制转换 提供Q C D领域有顶级魅力的商品 服务 向效果好 效率高的企业体制转换 例 6 TQM具体做什么 为实现目标根据事实转动P D C A 7 了解事实 1 只看平均值的可怕性 好的时候 不好的时候 一般的时候3 一般的时候 仅看X的话 遗漏好与不好的时候 8 了解事实 2 A B C D 为了解事实 需要经验和直觉在加上数据 9 重视经验 直觉 数据 重视K K D 没有经验则看不到事实 直觉 被理论和经验证实的想象力 没有理论和
3、经验 直觉则不会发挥作用 仅靠经验和直觉 有时也会遗漏事实 发挥经验和直觉的作用 以数据为基础了解事实 10 转动PDCA的目的 为了消除问题而转动 PDCA 目标 这个差距叫做问题 A P C D 现状 11 什么叫PDCA循环 ACTION IMPROVE PLAN CHECK STUDY DO 学习 计划 实行 改进 行动 分析 12 PLAN是做什么 PLAN 计划 P 确定达到目标的策略 如何做 确定目标 什么时间前做OO 选定管理项目 确定管理的方法 由 组长和成员双向确定 13 DO是做什么 实行 PLAN DO D 进行教育 培训 工作的方法 实行PLAN 14 CHECK是做
4、什么 PLAN DO CHECK STUDY分析 C 用实施结果来分析PLAN 认识新问题 15 ACT是做什么 PLAN DO ACT CHECK A 不能按计划实行的项目 消除原因 再次实行 按计划实行了 但未取的成果的项目 重新调整计划 再次实行 按计划实行 并取得成果的项目 实行的内容 反映到工作的推进方法中 反映进计划 IMPROVE改进 16 经整理如下 为达到 转动P D C A 的目标 根据事实转动PDCA循环 目标 问题 策略 螺旋上升 A P D C DO CHECK ACTION PLAN 17 消除每个人工作中的无效部分 提高效果 效率 为了按照事实改进 应转动PDCA
5、的轮子 不断追求各种展开 变化的现象 TQM的出发点 什么是事实 18 改进工序 工序管理 管理是指 为实现目标 将问题明确 转动PDCA 一边改进工序 实现目标 工序 结果 工作的做法 19 工序和结果的例子 事例 1 研修的理解度 健康度 休养 运动 饮食 嗜好品 说明方法 说明事例 使用语言 OHP 课本 事例 2 20 工序和结果的例子 事例 3 事例 4 销售数 合格率 商谈 店铺 促进来店人数 速度 熟习作业 设备点检 工艺编制 工艺安排变更 服务 商品魅力 21 糖份镊取量 点心饼量 出行距离 入浴次数 管理项目的事例 1 休养 运动 嗜好品 饮食 健康度 主要因素方面 出行数
6、盐份镊取量 睡眠时间 肝功能 血糖值 中性脂肪 胆固醇 血压 体重 抽烟量 饮酒量 热量镊取量 结果方面 22 管理项目的事例 2 合格率 速度 熟习作业 设备点检 工艺安排变更 工艺编制 主要因素方面 设备维修卡 新机种培训 工艺平衡 不开工时间 工艺安排变更次数 出货地合格率 开始作业点检 定期点检 作业者变更 新人配置 工艺编制率 工艺安排变更时间 有效生产节拍 工序内合格率 结果系 23 工序改进和日常管理 1 明确导致结果的工序 2 分析工序与结果的关系 3 决定重点管理项目和管理水平 4 用结果来重新调整管理项目 管理水平 将上述1 4继续展开叫做日常管理 24 什么是管理项目 预
7、测工作是否按目的进行的项目 预测职责分工是否起到作用的项目 预测目标达成的项目 目的管理项目 分工的管理项目 目标的管理项目 25 为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理 主要因素 主要原因 主要原因 结果 主要因素方面的管理项目 结果方面的管理项目 点检实施过程 工序 的管理项目 为顺利进展 判断实施结果 做的结果 的管理项目 是否顺利 26 1 CAP DO P D C A P D C A P D C A P TQM的计划确立 制定计划时 从CHECK开始 27 TQM计划确立 2 方针策划制定的方法 按计划推进 上年度的分析 分工分析 描绘前景 再分析现状 方针展开 具体确认目标
8、认识问题 后工序是客户 标准检查程序 管理项目的改进 实行计划的制作 QCDSM 双向 28 方针策划 制定的方法 1 上年度的分析 2 分工职责分析 发行客户的呼声 和效率更好的地方作比较 重点策略的分析 上年度实绩 上年目标 上年实绩 29 方针策划 制定的方法 3 描绘前景 将来理想的状态 方向和高度 现状 VISION 4 再分析现状 将未来的方向具体化 30 制定方针的方法 问题 5 对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异 6 制定具体的目标 为了什么 做什么 什么时候 什么程度 分QCDSM领域 目的是什么 VISION 现状 31 方针制定的方法 用两种方法来分解目标 目标
9、 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7 方针展开的方法 32 TQM的成果 以下是几个例子 做彻底的市场调查 产品开发要件项目的具体化 明确化 通过大幅度的权力转让灵活开发新机种 开展SED一体化活动提高开发效率 33 TQM成果 2 Marketin的贯彻 减少用户投诉 目标理念 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 策略 Y 34 TQM成果 3 讲究工作的效果 效率 减少国内产品的库存 月销售2个月的基准 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 35 TQM成果 4 讲究工作效果 效率 设备 模具周期缩短 目标概念 为实现QCDNO1的产量保证 周期缩短到1 2 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 36 共同创造 这样的人群在平等 自由开阔的氛围下积极合作 谋求问题的解决 有从危机感产生的目的意识 尊重自我实现的努力 共享不同领域 背景 同样的目标 37 秉着 共创 理念携手共进 共享喜悦
