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1、国立成功大学国立成功大学 高阶管理硕士在职专班高阶管理硕士在职专班 硕士论文硕士论文 领导型态与组织文化对组织承诺与组织绩效之影响领导型态与组织文化对组织承诺与组织绩效之影响 以国内不同国籍制药厂之实证 The Influences of Leadership Style and Organizational Culture on Organizational Commitment and Performance An Empirical Study of Pharmaceutical Companies with Different Nationalities in Taiwan 研研 究究
2、 生 林志成生 林志成 指导教授 吴万益指导教授 吴万益 教授教授 中华民国九十四年六月中华民国九十四年六月 摘摘 要要 本研究旨在探讨领导型态 组织文化对组织承诺与组织绩效之影响 并探 讨以平衡计分卡评估组织绩效时 财务构面 顾客构面 内部流程构面 学习 成长构面间之关系 本研究以美 日 欧商药厂在台子公司及国内药厂为探讨 对象 共寄发问卷 300 份 回收有效问卷 172 份 有效回收率为 57 33 经 SPSS 统计方法进行实证分析 实证结果发现如下 1 美商与欧商药厂之转化型领导 创新型文化 价值承诺与组织绩效在 四组样本中得分较高 具有统计上显著的差异 而日商与国内药厂较倾向于交
3、易型领导 官僚型文化 且有较差之留职承诺与组织绩效 2 转化型领导与创新型文化对组织承诺与组织绩效之财务 顾客 内部 流程 学习成长构面皆有显著正向的影响 而交易型领导与官僚型文化则对组 织承诺与组织绩效有显著负向的影响 其中交易型领导对留职承诺及组织绩效 之财务与内部流程构面有显著负向的影响 官僚型文化则对留职承诺及组织绩 效之财务与顾客构面有显著负向的影响 3 组织承诺之价值承诺对组织绩效之财务 顾客 内部流程 学习成长 构面皆有显著正向的影响 而留职承诺对组织绩效之财务构面有显著正向的影 响 4 平衡计分卡之学习成长构面对内部流程构面与顾客构面有显著正向的 影响 内部流程构面对顾客构面与
4、财务构面有显著正向的影响 顾客构面对财 务构面有显著正向的影响 关键词 关键词 转化型领导 交易型领导 组织文化 组织承诺 组织绩效 平衡计分卡 AbstractAbstract This study examined the effects of leadership style and organizational culture on the relationship between organizational commitment and performance in samples of Taiwanese American European and Japanese pharma
5、ceutical companies in Taiwan The performance is further evaluated from four linked perspectives of Balanced Scorecard including financial customer internal business process and learning and growth Out of the 300 questionnaires sent 172 valid questionnaires were returned resulting in a valid return r
6、ate of 57 33 The statistic software SPSS was applied for the data analysis and the major findings of this study were presented below 来自 3722 资料搜索网 中国最大的资料库下载 Statistically significant differences between the four categories of sample firms were found for measures of transformational leadership innov
7、ative cultures value commitment and organizational performance The results indicated that American and European samples have higher mean scores on all of these variables Transactional leadership and bureaucratic culture resulted in lower levels of retention commitment and organizational performance
8、in Taiwanese and Japanese samples The results showed that transformational leadership and innovative culture had significant and positive effects on organizational commitment and performance including financial customer internal business process and learning and growth Transactional leadership and b
9、ureaucratic culture had significant and negative effects on organizational commitment and performance Transactional leadership had significant and negative effects on retention commitment financial and internal business process perspectives Bureaucratic culture had significant and negative effects o
10、n retention commitment financial and customer perspectives Value commitment had significantly influences on organizational performance including financial customer internal business process and learning and growth Retention commitment had also significant influences on financial performance Furtherm
11、ore the factors of learning and growth perspective of Balanced Scorecard had positive and significant influences on the factors of internal business process perspective and those of customer perspective The factors of internal business process perspective had positive and significant influences on t
12、hose of financial perspective The factors of customer perspective had positive and significant influences on those of financial perspective KeyKey wordswords Transformational Leadership Transactional Leadership Organizational Culture Organizational Commitment Organizational Performance Balanced Scor
13、ecard 志志 谢谢 首先 谨将最诚挚的敬意与谢意 呈献给最挚爱的师长与亲友 自大学毕业离开校园算起也九年了 一直在药品行销的领域 有了在市场 上实务的历练之后 渐感学识理论上的不足 两年前很幸运地能进入成大 EMBA 格外珍惜这难得的学生生活 也同时认识了许多不同领域的企业精英 从同 学身上学到许多课本上学不到的知识与经验 更开拓了我的视野 要感谢的人 实在太多了 族繁不及备载 本篇论文得以完成 首先要感谢指导教授吴万益院长 在院务繁忙之余 牺牲许多宝贵的假期 于研究过程中费心的启发 指导与关怀 才使本论文得 以顺利提前完成 同时感谢口试委员谭伯群教授 林清河教授 姜传益教授 耿伯文教授等
14、 于论文口试时提供宝贵建议与修正 让本论文能更加周延完善 感谢本研究架构建立之始与问卷前测期间 药业先进们提供之宝贵意见与经验 及所有参与本研究问卷调查之企业 若没有其热心的响应与支持 将无法成就 本论文 也感谢高医的同班同学们在问卷催收上的帮忙 才能让论文的完成更 加顺利 还要感谢我生命中的 Ms Right 她总是在我工作与课业两头烧的忙碌生 活中给我加油打气 当论文遇到瓶颈或心情沮丧时 她总是我最好的精神支柱 最后 我要感谢的是我的父母 从小到大总是给我最好的教育 期待我出人头 地 将此论文献给我的父母 愿父母跟我一起分享这份荣耀 再次感谢所有的师长与所有亲友之支持鼓励 愿与大家共同分享
15、这份喜悦 谨志于 国立成功大学管理学院 中华民国九十四年六月 目目 录录 摘摘 要要 I I ABSTRACTABSTRACT IIII 誌誌 謝謝 IIIIII 目目 錄錄 IVIV 表目錄表目錄 V V 圖目錄圖目錄 VIIIVIII 第一章第一章 緒論緒論 1 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 1 第三節 研究範圍與目的 2 第四節 研究步驟 3 第二章第二章 文獻探討文獻探討 4 4 第一節 藥品市場現況與趨勢 4 第二節 領導型態 4 第三節 組織文化 4 第四節 組織承諾 4 第五節 績效評估 4 第六節 國家文化 4 第三章第三章 研究方法研究方法 4 4 第一節 研究
16、架構與研究假設 4 第二節 操作性定義及問卷設計 4 第三節 抽樣與問卷發放 4 第四節 資料分析方法 4 第四章第四章 實證分析實證分析 4 4 第一節 敘述性統計分析 4 第二節 因素分析與信度檢定 4 第三節 各構面因素之差異性檢定 4 第四節 各變項相關分析 4 第五節 LISREL 線性結構分析 4 第五章第五章 結論與建議結論與建議 4 4 第一節 研究結論 4 第二節 研究建議 4 第三節 研究限制及未來研究方向 4 參考文獻參考文獻 4 4 附錄一 問卷附錄一 問卷 4 4 表目录表目录 表 2 1 2000 2003 年各藥廠台灣地區營業額排名 4 表 2 2 領導理論分類 研究主題 領導構面與內容摘要 4 表 2 3 MLQ 因素測試摘要 4 表 2 4 不同公司類別之績效評估指標 4 表 2 5 衡量策略的財務主題 4 表 2 6 常用的財務性衡量指標 4 表 2 7 平衡計分卡顧客構面五大核心量度 4 表 2 8 顧客衡量指標的範例 4 表 2 9 內部流程的衡量指標 4 表 2 10 學習與成長的衡量指標 4 表 2 11 平衡計分卡各構面指標之相關研究 4
