《惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍.pptx（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、惠普金牌服务 HPCarePack 介绍 为什么销售普服务 以业内最丰富的服务来支持用户 帮助客户解决问题维修硬件解决软件问题集成硬件 软件和多厂商产品支持帮助用户用好产品减少计划外IT停机增强IT环境的性能实施ITIL最佳实践 惠普金牌 多厂商支持 DCC 数据中心 增值服务 融合基础设施 服务器 存储 网络 软件应用 MA合同 1 标准维保服务只能保证20 的产品故障维修服务 而另外80 产品故障则发生在非标准支持时间 2 更高级别的服务支持 如 惠普关键业务支持服务 可享有硬件修复时间保障及专家技术团队的专业支持 有效规避业务中断的可能 并最小化因业务中断而导致的商业风险与损失 标准维保
2、服务无法完全满足用户的日常系统运维 惠普支持服务产品 CP CarePack金牌服务证IWCP In warrantyCarepack保内金牌服务证PWCP post warrantyCarepack保外金牌服务证DMR DefectiveMaterialRetention硬盘不返还CTR CallToRepair限时快速修复 惠普金牌服务目标用户 希望购买的惠普服务器存储产品持续稳定运行在设备出现故障时最快速定位并解决问题需要原厂支持服务和原厂备件保证 用户购买了惠普金牌服务 可以解决三大问题 延长保修期 用户可以通过购买保内4年5年维保 或保外1年甚至非整年维保服务 延长设备维保期 保修服
3、务级别升级 多种服务级别可选 第二个工作日到场服务 5 9 4到场服务 7 24 4到场服务 6小时修复服 降低维修成本 没有购买惠普服务 需要承担显在成本 备件 人力 以及隐性成本 仓储及物流 人员培养 管理流程 升级流程等 而显在成本只占到20 隐性成本要占到80 实际成本会超出客户预期 惠普金牌服务目标用户 惠普渠道化服务产品家族 个性化 主动式 简单 惠普保修服务内容 金牌服务 硬件保修已停产 增强型金牌服务 FoundationCare 白金服务 ProactiveCare 参考 硬件支持的电话报修到修复时间 惠普增强型金牌 FC 一个电话解决全部问题 快速解决硬件和软件问题 快速定
4、位直接联系到惠普技术专家诊断问题和提出维修方案24x7直接解决常见软件故障 访问惠普全球软件故障知识库 一个电话联系到惠普响应中心的微软 红帽 Suse Vmware专家单点联系获得硬件和软件的技术支持和多方复杂问题项目管理24x7实时硬件状态监测 需安装惠普创新科技的IRS管理软件 协调管理第三方软件和惠普硬件故障分析直到问题解决 基本软件问题排查 惠普硬件诊断维修 惠普增强型金牌包括同等服务级别标准金牌的全部硬件维修服务内容 增强型金牌支持软件列表 增强型金牌客户收益 快速定位和解决IT问题 提高IT系统可用性关键 您需要服务商同时支持软件和硬件维护 以提高故障诊断 准确定位和解决问题 6
5、5 软硬件配置问题 25 10 IT系统宕机原因分析 全方位的服务体验增强的 含软件 呼叫中心软件问题升级项目经理惠普全球问题和解决方案数据库 软件bug和版本兼容性问题数据库 硬件固件兼容性数据库惠普二线软件和硬件技术专家联合工作组支持惠普与微软 红帽 Suse Vmware全球战略合作研发中心升级流程 软件Bug 硬件故障 来源 由Penn Schoen BerlandAssociates执行的服务器故障分析调研 惠普白金服务ProactiveCare 客户 客户 惠普白金服务专属版ProactiveCareASM PCA合作模式优势 降低成本 充分利用惠普后台资源 减少代理商为解决客户问
6、题所额外付出的成本 增加竞争优势 基于客户需求以定制化服务作为解决方案卖点 从而获得竞争优势 提高利润率 在硬件销售价格竞争激烈的情况下 通过销售定制化服务可以提高销售利润率 提高客户忠诚度及信任度 客户经理作为客户与惠普公司的唯一接口 通过协调资源 实施服务提高客户满意度 增加客户黏度并锁定客户 登录惠普支持中心 保修信息查询网站 产品保修状态查询 操作步骤 登录惠普金牌服务中心 CPC 通过CPC网站查询金牌 假设用户所持产品硬件号为K2R16A 需要购买保内四年7 24 4金牌服务输入K2R16A点击 提交 最终确认金牌号 U7T76ECPC网站只用来查询硬件对应的金牌服务号 价格信息不
7、作参考 根据需求选择金牌服务 金牌服务证如何生效 金牌服务证需登记注册后方能生效保外一年金牌购买及登记成功后 需要通过惠普验机服务器过保后购买保外金牌需要先验机客户提交注册信息后 惠普将派单让工程师在工作日上门验机如验机不通过 如何处理两种办法 如客户愿意购买金牌服务 则先付费维修 然后金牌生效 如客户不愿意购买金牌服务 则代理商将款项退还客户 并收回金牌证同时联系惠普商务部门 超过其本身的惠普支持终止期 EOS 的商用IT产品不能购买金牌 金牌注册流程 金牌注册表格内容用户信息Name address contact etc productsite Postcode usedforparts
8、planning mustbeaccurateEmailaddress thecomfirmationletterwillbesenttothisaddress whentheserviceactived 产品信息ProductNo S N etcWarrantystart enddate金牌信息CarepackNo carepackS N etcCarepackPurchaseorderNo HP金牌注册及咨询邮箱HP Carepack Comm 发件人会收到自动回复 表明邮件已经收到邮件中请提供发件人的联系方式 姓名 电话 以便将来需要进一步联系如果注册中有问题 会有后台人员回复邮件收到自动回复后 会有专人处理您的需求 不要反复发同样的邮件如果购买的是保内金牌 在收到注册请求后的五个工作日内生效如果是保外金牌 在验机完成后的五个工作日内生效HP金牌注册问题投诉信箱CPescalation 只供金牌代理使用 不对最终用户开放投诉专用 请不要把正常的金牌注册申请发到这个邮箱处理escalation的TAT是两个工作日 推荐的金牌服务产品
