《精编》北京某置业公司企业文化建设咨询报告分析

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1、 1 2002 4 12 北京XXX置业有限公司企业文化建设咨询报告 北大纵横管理咨询公司2002年8月 秘密 2 2002 4 12 基本工作思路 XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理 提炼和升华 项目组的基本工作思路是 1 通过深度访谈和问卷调查 充分了解和挖掘XXX的公司文化 2 借鉴同业先进企业的优秀文化 特别是万科 珠江 华润 天鸿 中国海外等的企业文化 3 分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求 4 提炼出XXX自身独特的公司文化 并提出实施建议 3 2002 4 12 导读 企业文化与CI 企业文化与思想政治工作 XXX文化回顾 自身

2、发展要求 外部影响 企业文化概述 企业文化分析 企业文化建设方案 精神文化 实施建议 工作目标 实施办法 企业文化的内涵与作用 制度文化 物质文化 实施要点 4 2002 4 12 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论 缘起于七十年代美日企业对比研究 七十年代 美国在同日本企业的竞争中连连败北 面对严峻的形势和挑战 美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究 企望探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究 专家们发现 美日两国企业之间的差距不在技术 设备 资本等物质要素方面 而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力 员工具有更强的奉献精神 企业内部上下一心

3、 相互协调 踏实肯干 纪律严明 有极强的适应和应变能力 这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 企业文化 这个概念于是引起美国学者和世人的关注 5 2002 4 12 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意 硬件 管理 更要重视 软件 管理 日本企业管理艺术 的作者 理查德帕 斯卡尔和安东尼 阿索斯 指出 日本企业成功的秘诀在于 硬管理与软管理的有机结合 作者还中书中提出了一种框架性管理模型 即 7S 管理模式 战略 包括计划 措施 指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标 结构 指一个企业的组织方式 制度 指信息在企业内部传送的程序 形式 人员 指企

4、业的人力资源状况 作风 指企业领导者 管理人员的行为方式和企业的传统作风技能 指主要人员或整个企业的独特能力 共同价值观 指能够激励人心 将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标 前 3S 管理的硬件 后 4S 管理的软件 即企业文化 日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时 更加重视四个软性S 而美国企业在管理中过分偏重三个S 忽略了四个软性S 6 2002 4 12 企业文化具有狭义和广义两种定义 广义的企业文化 企业文化的核心 狭义的企业文化 广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和 狭义的企业文化是指企业在生产经营过程

5、中所形成的并为全体成员遵循的共同意识 价值观念 职业道德 行为规范和准则的总和 Schein 1984 共同的价值观是企业文化的核心 为企业全体员工提供了共同的思想意识 精神信仰和日常行为准则 7 2002 4 12 企业文化可分为物质层 制度层及精神层等三个层次 精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念 价值标准 职业道德及精神风貌 为物质层和制度层提供思想基础 精神层 物质层 制度层 制度层文化对企业员工的行为产生约束性 规范性影响的规章制度 约束和规范物质层文化和精神层文化的建设 企业创造的物质文化 是形成精神层文化和制度层文化的条件 包括厂容 产品 企业标识 厂歌 文化传播网络等内容

6、 是企业文化的外在表现和载体 三个层次紧密联系 相互作用 8 2002 4 12 文化管理是企业管理发展的必然趋势 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验直觉指挥 有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚 复杂的 无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观 XXX现在的管理现状 处在由科学管理向文化管理过渡的阶段 手工业经济时代 工业经济时代 知识经济时代 9 2002 4 12 文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果 商品力 销售力 形象力 四 五十年代 商品力时代商品只要品质优良 价格便宜就会非常畅销 六 七十年代 销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用 还需

7、要配合推销能力 才能创造良好的销售业绩 八 九十年代 形象力时代 CI时代 市场竞争不仅要依靠商品力 销售力 还须依靠形象力 新世纪 文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争 文化力成为商品力 销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心 10 2002 4 12 企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观 理念和共同利益 对每个员工都具有一种强大的感召力 可把员工的思想 行为引导到实现企业目标上来 在一种 人人受重视 个个被尊敬 的企业文化氛围下 员工的贡献就会及时受到肯定 赞赏和奖励 企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 企业文化通过共同的价

8、值观 使员工产生对工作的责任感 自豪感和使命感 增强员工对集体的认同感和归属感 公司的文化氛围能够以无形的 非正式的 非强制性的方式 对思想和行为进行约束 协调内部员工之间 部门之间的关系 完成工作目标 协调企业同客户 社会的关系 实现 双赢 优秀的企业文化 不仅能美化工作场所 还美化工作本身 使员工的求知 求美 求乐 求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 协调作用 11 2002 4 12 企业文化同企业形象设计 CI 具有密切联系 形象识别系统 企业文化系统 结构与内涵的相似性 内含战略因素 形象战略 文化战略 系统性 二者都要求从系统的角度考虑问题 做好工

9、作 12 2002 4 12 企业文化同企业形象设计 CI 又各有侧重 工作重点稍有区别 主要是做人的工作 确定价值观 虽有理念识别的内容 但本意是突出视觉识别内容 工作目的不尽相同 为了提高企业整体经营管理水平 提高企业综合素质 刻意塑造区别于竞争者的企业形象 以扩大社会影响 增强市场竞争力 工作方法不同 通过培育的方式来建立企业价值观 进而影响企业各方面工作 创造自己独特的形象 并借助宣传媒体进行工作 关注重点不同 主要关注企业的价值观问题 员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致 主要关注企业形象识别问题 企业形象是否独特 鲜明 统一 企业形象设计 CI 企业文化 13 2002 4 1

10、2 企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处 14 2002 4 12 企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别 思想政治工作 企业文化 相似之处 15 2002 4 12 导读 企业文化与CI 企业文化与思想政治工作 XXX文化回顾 自身发展要求 外部影响 企业文化概述 企业文化分析 企业文化建设方案 精神文化 实施建议 工作目标 实施办法 企业文化的内涵与作用 制度文化 物质文化 实施要点 16 2002 4 12 XXX置业企业文化的优点 中高层管理团队主人翁责任感强 对企业有强烈的归属感和忠诚度 奉献精神强 中高层管理团队成长背景相似 价值观 处事方式趋同 合作非常默契 关系融洽

11、得像一个家族 XXX没有严明的等级观念 民主气氛较浓 主要领导平易近人 员工也敢于发表意见 XXX的主导风气端正 以工作为核心 能力强和具有实干精神的人受到肯定 XXX不存在官僚习气 运作灵活机动 员工的团队精神较强 工作上配合协作良好 从不遇事推诿 XXX不存在派别林立 内部小团体活跃的现象 人际环境比较单纯 大多数员工工作勤奋 认真负责 不过多计较个人利弊得失 17 2002 4 12 XXX置业企业文化的缺点 XXX存在两个隐性的圈子 分别是创业元老和后进公司的员工 两者之间观念不同 文化各异 没有很好地取长补短 形成合力 创业元老之间观念趋同 而对后进公司的员工缺乏足够的接纳和认同 因

12、此缺乏创新精神 后进公司的员工对公司的重大决策的影响不大 难以融入主流圈子 因此缺乏主人翁意识 XXX缺乏规范化 制度化的企业运作氛围 人为化 随意化管理较多 忙于具体的实际工作 经验教训总结和管理提升有欠缺 XXX的民主参与氛围较好 但有时议而不决 决策效率低 片面强调个人意见 尊重和服从上级领导统一指挥的意识不够 由于缺乏充分的市场历练 员工的市场竞争意识 开拓创新精神不够 部分员工认为家大业大无所谓 缺乏艰苦奋斗的思想 由于房地产的项目周期性原因 非核心管理层的技术人员稳定性差 影响了对企业的忠诚度 注重职场礼仪和行为规范的意识有欠缺 影响了公司的整体形象 18 2002 4 12 外部

13、变化对企业文化的影响 福利分房的住房体制等 导致房地产业市场化程度低 在北方地区尤为明显 国家房改 税费 户籍 财政金融政策等改革促进了房地产业发展 市场化进程大大加快 在南方地区最为突出 掌握某种资源就可以在业界稳固立足 需要资本运作 规划设计 项目管理 营销物业等均衡的综合实力 而且必须有核心竞争力 粗放经营 缺乏管理 极大地整合社会资源 必须具备很强的管理控制能力 过去 现在 过去房地产企业内部企业文化建设水平低 现在必须有较高层次的企业文化与之相适应 19 2002 4 12 外部变化对企业文化的影响 续 20 2002 4 12 员工数量增加 区域扩张展开 市场进程加快 业务规模扩大

14、 远期XXX将展开区域扩张 在各地建立分子公司 需要建立一种包容性强 适应各地文化的企业文化 由于历史的原因 XXX没有完全参与市场竞争 随着这一现象的转变 必须建立适应市场竞争的企业文化 特别在实施差别化战略 树立品牌 加强销售等工作中 这一指导思想应该贯穿始终 XXX已从项目公司迈向同时运作多个项目 这对公司的管理控制能力提出了挑战 必须有积极向上 勇于开拓的企业文化作支撑 随着XXX二次创业的开展 员工数量将大幅增加 新老两个圈子不融合的矛盾会更加突出 迫切需要解决这一问题 建立一种团结协作 新老互补的企业文化 根据近 中 远三个时期的战略规划 XXX有三次组织结构的调整 其中还包括有严

15、格的公司治理结构要求的上市公司阶段 随之带来的人员配备和业务流程的变化 要求适应其发展的企业文化为后盾 组织结构调整 内部发展对企业文化的要求 21 2002 4 12 导读 企业文化与CI 企业文化与思想政治工作 XXX文化回顾 自身发展要求 外部影响 企业文化概述 企业文化分析 企业文化建设方案 精神文化 实施建议 工作目标 实施办法 企业文化的内涵与作用 制度文化 物质文化 实施要点 22 2002 4 12 XXX企业文化建设的指导思想是突出一个中心 两个基本点 一个中心 企业文化必须以企业总体发展战略为中心 两个基本点 对外以客户为本 对内以员工为本 企业文化不能脱离企业的经营孤立地

16、存在 企业文化的形成 发展和完善必须依附于 服务于企业的发展战略和经营活动 以客户为本就是企业的产品开发 生产 销售和服务等一切生产经营活动都必须以客户为核心 以客户为本应该变成一种意识 根植在每个员工的心中 在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围 以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工 通过重视与肯定员工的价值与重要性 提高员工的综合素质 扩大员工的发展空间 使员工满意 进而达到顾客满意 23 2002 4 12 XXX企业文化的基调是创新 XXX置业将创新作为整个企业文化的基调 主要是由于内 外部两方面原因 内部原因是XXX经过近十年的发展 创造了光荣的历史 同时也沉淀了某些积弊 需要通过二次创业 扫清旧习 抖擞精神 以积极创新的姿态轻装前进 另外 XXX创业元老的年龄结构偏大 更新知识和观念的迫切性强 在大量引进新员工的同时 必须将创新确立为企业文化的基调 外部原因是房地产行业经历了地段竞争 规划竞争 概念竞争 品牌竞争四个阶段 创新因素越来越重要XXX置业的创新必须是全面的 要重点实施好 四个创新 即 管理创新 制度创新 技术创新 发展环境创新 XXX的创新也必须是持续