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1、综合案例 通用汽车公司试图以ONSTAR吸引顾客 过去几年中 通用汽车公司损失了很多它在美国的市场份额 部分原因是消费者认为他们生产的汽车外型单调沉闷 GM最近出台了一种汽车内部的基础服务设施 提供给它的大部分汽车 试图改善其形象并提高销售额 这项服务被称为ONSTAR 最初是作为一种紧急公路服务提供给卡迪拉克牌汽车的 它应用全球定位系统 GPS 结合无线电话以及一个24小时服务的电话中心 该中心有受过高水平培训的虚拟顾问值班 司机可以随时在他想要特殊服务的时侯打电话找虚拟顾问帮助 这些服务包括最新闻 体育信息和股票开盘等 虚拟顾问还可以帮助出行者计划行程 预订旅馆房间 告诉出行者正在上演的电
2、影并为其指点该向哪个方向行驶才能到达目的地 当然 出行者也可用免提电话来享受ONSTAR的服务 你否曾经历过堵车 并想知道前面情况怎么样了 你是否曾经约会迟到并想知道你常走的路线上会不会有交通问题 现在 有了ONSTAR 在美国70个大城市的司机都可以随时知道他们的汽车周围5公里范围内关于交通情况的信息 如交通事故 交通阻塞或者公路建设 如果ONSTAR用户的车在路上遇到了问题 他们还可以获得紧急公路救援 全球定位系统可以保证每辆汽车不管在哪里都可以得到准确的定位 ONSTAR甚至可以在你开车时帮你进行一次发动机诊断 而且 如果你运气不好汽车被盗 或者忘记了车子停在了什么地方 ONSTAR虚拟
3、顾问可以帮助你跟踪到你的汽车 并且指导警察 或你 找到汽车 ONSTAR服务的收费是每年199美元 读者可能曾经在电视广告上看过 一位把车钥匙放在汽车里的ONSTAR用户打电话向ONSTAR电话中心求助 ONSTAR电话中心的操作员利用一个遥控装置打开了用户的汽车 问题便迎刃而解 还有一个例子 当ONSTAR系统侦测到某辆汽车的安全气囊展开时 它会自动发出紧急求助指令 行业分析家认为 增加像ONSTAR这类的服务是通用汽车公司提高在客户心目中品牌形象所必需的 GM认为 成为ONSTAR这样的技术发起者将会证明GM仍是一个技术领先者 ONSTAR只是GM总裁RICH的从多革新措施之一 另一个例子
4、是 克莱斯勒公司前经理BOB最近被GM聘请来革新GM的生产线 被业内称为 汽车之人 的BOB 将GM的工作重点集中在设计和加快新产品上市方面 BOB负责监督设计和制造的业务过程 在这之中 设计是BOB最重视的 每辆汽车的创意都要由3个小组分别进行设计 然后竞争决定哪种设计将被投放市场 BOB就是用这种竞争方式推出的新车型增加价值的一种手段 现在已经大约170万车次安装了ONSTAR系统 ONSTAR可以适用于GM公司的36种型号的汽车 以及奥迪和凌志等车型 尽管有一些汽车制造商也开始提供类似的服务 但是其他制造商觉得在GM公司注册ONSTAR服务 以使自己的产品像奥迪 凌志的车那样用ONSTA
5、R更加合算 虽然有些行业分析家对ONSTAR的革新持怀疑态度 但他们都认为ONSTAR提供了顾客所看重的服务 不过他们指出 GM应当继续关注他们的基本问题 汽车的样式问题 或许ONSTAR和BOB的举措相结合 能够更有效地解决GM的问题 问题 1 你觉得ONSTAR系统的哪些特点使它也成为这样的案例呢 ONSTAR系统是可能给GM带来一种长久竞争优势 还是一种暂时优势呢 2 从五力模型和3种通用战略出发 评价一下ONSTATR系统 分析ONSTAR系统是怎么样改变五力要素使之有利于GM公司的 同时说明ONSTAR系统采用的是哪种战略 扩展学习模块 环球网和因特网 引言 或许最直观 最暴露的信息
6、技术工具就要数因特网了 再接下来就要数环球网了 现在不管我们是看电视还是看书 都能看到有关于二者的消息 因特网无处不在 而因特网的伟大之处就在于几个小时就能学会它的使用 一旦你读了本模块的文章 你就可以在因特网上遨游了 你会惊讶于在因特网上能够如此轻易地获取信息 环球网 环球网就是一个由因特网所支持以多媒体为基础的信息 服务和网站的集合 所谓因特网 就是一个连接全世界数百万人的巨大的计算机网络 学校 企业和政府部门都将他们的局域网和因特网相连 使之成为了一个由联网计算机组成的大网 所以因特网及其所有技术基础设施使得环球网的建立成为可能 尽管因特网与环光反应网之间有着既细微又明显的区别 我们在此
7、不赘述了 环球网与因特网的区别 因特网是Internet译音 泛指 全世界 各国家利用ICP IP通讯协定所建立的各种网络 范围包括全世界而不单指某一地 目前你使用电脑拨号上网 就是Internet国际互联网喔 因特网所提供的网络服务很多 其中包含了万维网服务 还有其他像ftp telnet等 万维网是www的缩写 即worldwideweb WWW的成功在于它制定了一套标准的 易为人们掌握的超文本开发语言HTML 统一资源定位器URL和超文本传送协议HTTP 平常访问的网站前有http的 实际上就是在访问万维网服务 2 1网站 网址和网页 当我们使用环球网时 我们最经常访问的就是网站 网站就
8、是环球网上一个你可以访问 收集信息甚至可以购物的特殊所在 每个网站在环球网上都有一个独有的网络地址 所谓网址 就是指一个标明环球网上一个特定地址的惟一名称 学术上称为域名 域名标志着环球网上的一台特定的计算机和整个网站的主页 大多数人都使用网址这个词而不用学术名词域名 例如 USAtoday的网站地址就是 大多数网站都包含很多甚至数百张网页 网页是一个网站的特定部分 每个网页涉及某个特定的话题 某一特定网页的地址叫做URL URL指的是一个网站内的特定网页或者文件的地址 大多数人用网页地址来代替内部的一个下的网页 这个网页的URL或者说网页地址就是 2 2理解网址的含义 我们如果要到达一个特定
9、的网站或者网页 必须有它特定的网址 比如 因为网址是惟一的 所以它往往告诉我们一些关于网站或者网页的重要信息 让我们来看两个例子 见图 而湖南大学的网址是 大多数的网址都是以http www来开头的 这代表着超文本传输协议 http 和环球网 www http 太普遍了以至于我们大多数情况下都用不到它 网址剩下的部分对每个网站或者网页来说都是惟一的 如果我们看到了网址 我们就能知道这是新浪的网址 我们也可以根据最后3个字母 com判断出这是一个商业组织的网址 最后这3个字母的扩展名可以有很多形式 它代表着顶级域名 顶级域名有 com 商业性或营利性企业int 国际合约组织museum 授权博物
10、馆Coop 合作团体name 个人info 一般信息pro 会计 医生和律师等edu 教育机构org 专业或非营利性组织biz 商业Gov 政府机构 有的网址在顶级域名之后还有一个第二扩展名 这种扩展名标志的是网站所在的国家 例如 澳大利亚理工大学的网址是www uts edu au 从这个网址我们可以看出 这是一个澳大利亚 au 的教育机构 edu 2 3使用网页浏览器软件 网页浏览器软件使我们在网上冲浪成为可能 它其实就是我们用来访问USAtoday和澳大利亚理工大学这些网站的软件 目前最受欢迎的网页浏览器软件要数internetexplore和netscapecommunicator 它
11、们的使用是免费的 目前大多数计算机都装有internetexlorer 为示范如何应用网页浏览器软件 让我们先来简单看看internetexplorer和netscapecommunicator是什么样子的 两种浏览器浏览同一个网站 internetexplorer的菜单栏里有文件 编辑 收藏 工具和帮助功能选项 在下图中 我们可以看到netscape的菜单栏里有文件 编辑 查看 书签 通信工具和帮助功能选项 两者的菜单都很相似而且都能完成同一基本功能 例如 无论我们打开internetexplorer还是netscape的文件功能选项 都会在下拉菜单中找到打印网页和网页以电子邮件的形式发给其
12、他人的命令 网页浏览器的最重要的一个特点就是我们可以创造并编辑一个自己经常去的网址的列表 这在internet中称为收藏列表 而在netscape中被叫做书签列表 所以 如果我们经常上taobao这个网站 我们就可以浏览该网站时将它保存下来 如果我们internet 点击收藏按钮然后点击添加 如果我们使用netscape 点击书签按钮然后点击 添加书签 以后 当我们再访问taobao网站时 只需点击相应的按钮 用internetexplorer点击 收藏 按钮 用netscape点击 书签 按钮 再点击taobao链接 就可以访问taobao网站了 网页浏览器软件是最容易学习的个人软件 大多数
13、人都认为学习时很少需要指导也基本不用看书 打开所选择的浏览器 用上一个小时 我们就会成为网上冲浪高手 如果我们不知道确切的网站地址 你可以用两种方法来搜索 一种方法就是应用搜索引擎 关于这种方法我们将在下一部分中加以介绍 另一种方法就是直接在地址栏 internetexplorer 中输入一个合理的名称 例如 如果我们想在IRS网站上下载纳税申报表格但却不知道IRS的网址 你可以在地址栏或者位置栏中直接输入 IRS 或者 国内税收服务 网页浏览器自动帮我们搜网址而且很可能会帮我们找到想要的网址 b 3搜索引擎 当我们想要在网上搜索资料或者服务时 很多时侯我们并不明确知道该到哪个网站去找 这种情
14、况下 我们可以按照本书所示范的输入一个合理的名称进行搜索 我们还可以使用搜索引擎 所谓搜索引擎 就是一种能够帮助我们找到含有我们所需要的信息或者服务的网站的网络工具 网上有很多种搜索引擎 最常的就是目录搜索引擎和纯搜索引擎 目录搜索引擎将网站地址组织起来构成一个按类别分级的列表 YAHOO 就是一个很受欢迎的著名目录搜索引擎 如果我们利用目录搜索引擎来查找信息 就需要先选择一个特定类别 然后继续选择合适的子类别 直到出现的网站列表中出现我们想找的为止 因为我们要不停选择子类别来缩小选择范围 所以目录搜索引擎都是分级的 纯搜索引擎应用软件代理技术在因特网上搜索含有关键字网址然后把它们编成索引 纯
15、搜索引擎可以让我们提问题 而不是不停选择子类别来寻找所需要的网址 Askjeeves就是一个很受欢迎的著名纯搜索引擎 让我们通过查询谁是2011年奥斯卡奖得主来看看目录搜索引擎和纯搜索引擎的不同吧 小组讨论 寻找并使用搜索引擎 搜索引擎很容易从网上找到 也很容易使用 事实上 你可以找到约100个搜索引擎并用来查到任何你需要的信息 你们小组的任务包括 1 列出10个网上最受欢迎的搜索引擎 2 用每一个搜索引擎查询相同的信息 完成第二项任务后 评价哪个搜索比较容易使用或者哪个用起来比较困难 同时 评价每个搜索引擎提供的网站列表的质量 两种搜索引擎都很好用 选择哪种只是思考方式的问题 有些人喜欢分级
16、式的列表而有些人喜欢直接问问题 我们会发现有些情况下使用目录引擎效果更好 而另一些情况下使用纯搜索引擎更好 4 因特网技术 1 因特网骨干网是指因特网上的一系列的主要计算机连接 网络节点是指因特网上多个连接的交叉点 在每一个网络节点上至少有一台计算机来安排因特网由一个地点向另一个地点传输信息的路线 就像一个飞机场 在这里我们这里可以倒换飞机以最终达到目的地 这些网络节点是由网络服务提供商 NSP 来负责提供和维护 网络服务提供商拥有并维护在网络节点的路由计算机甚至是连接网络节点之间的路线 有了网络节点 因特网同就可以把他们的计算机或者计算机群连接到因特网上 所谓因特网服务提供商 ISP 就是指为个人 组织和企业提供因特网接口的公司 特网服务提供商有AOL JUNO 免费 甚至我们的学校也可能是 我们通过拨号将自己的计算机与因特网服务提供商的计算机连接 而我们的因特网服务提供商通过允许我们的计算机与它的计算机 这些计算机早已经连接了因特网 相连使我们得以连接因特网 2 因特网服务器在因特网上有很多类计算机 这些计算机有路由器 客户机和服务器 我们用来连接因特网并浏览网页的计算机叫做客户机
