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电源中断情况处理程序 编号:FOAM-PP20 工作步骤工作标准与要求1、酒店电源供应由于出现故障而突然然中断,大堂经理必须非常冷静控制整个局面;保持镇定,不要惊慌失措,冷静处理问题;2、 当值经理必须马上通知工程部和保安部等有关部门;马上抢修故障及维持酒店人员安全;3、 当值经理设立一个指挥岗位,任何问题都必须通过大堂副经理解答客人,安抚受惊吓的员工和客人;耐心向客人解释,消除客人和员工的疑虑和告知此紧急情况正在抢修中;4、 手电筒(荧光灯)必须准备随时使用;5、 不断向管理当局报告事情进展情况,直到电源重新启动,酒店所有运作恢复正常。致电问侯客人情况,以提供有需要的帮助