《精编》中国移动增值业务的管理概述

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1、 掌上客 经营管家解决方案 以客户为中心 的经营管理解决方案 以客户为中心的经营管理解决方案 本方案面向各类商家与组织机构 提供 以客户为中心 的经营管理解决方案 如面向个人消费群体提供产品或服务的中小企业 包括各种品牌专卖店 高级餐饮店 咖啡酒吧 美容美发厅 汽车维修保养店等 本方案帮助商家实现有效的 以客户为中心 的全面经营管理 通过采集顾客的手机号码实现顾客的会员制管理 并在这一基础上实现销售管理 POS 顾客关怀 消费积分管理 消费统计分析 促销信息发布等应用 在有效提高顾客的忠诚度与满意度的同时 提高商家的经营管理水平 应用核心 目标用户 核心价值 市场调研建立 掌上客 经营管家产品

2、规范 基于ADC 产品研发工作启动 市场调研 并与部份省份建立合作关系 开始进行产品试点 产品发展过程 推出掌上客1 0 3 0版本 以ADC应用为主要产品应用模式 根据市场需求情况 推出ADC 终端的产品应用模式 目前共计推出标准版 高级版两款终端 概念期 成型期 成熟期 产品发展阶段 市场发展阶段 开始在江苏 上海 等地入驻ADC 掌上客ADC业务开始全面推广 开始在全国范围内大规模入驻ADC 同时合作领域拓宽至掌上客ADC 终端 M值积分兑换 全球通积分兑换 空中充值 语音通话 小额支付等多个领域 2006 3 2006 10 2007 9 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 目

3、录 4 移动增值业务 5 典型目标用户 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 商家的共性需求 掌上客 项目经过了三年时间的发展 获得了用户的认可和好评 同时通过对大量用户的访谈与调研 以及大量用户的使用反馈 目前商家与服务型机构普遍具有以下几个方面的特点 对于中高档消费场所来说 会员制的积分管理方法已经被证明是效益最高的促销手段 会员制的积分管理可以有效增加顾客的访问商家和参加商家活动的次数 可以增加顾客对商家的忠诚度 从而有效提升销售额 目前 在餐饮 娱乐 宾馆 品牌销售等行业商家多使用会员卡方式与消费者 客户 进行联络 以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费 并提高消费者的忠诚度 但

4、是 会员卡的特性导致商家只能 等待 消费者消费 而无法做到与消费者保持实时沟通 广告 传单只是随机分发 也无法将信息针对性地传递到 正确 的潜在消费者手中 这些商家急需一种手段可以更好地实现商家与顾客间的互动 主动促进顾客的二次消费 当前商家普遍的信息化应用条件 中小型商户的信息化应用条件 经营场所不具备上网条件 经营场所不配备电脑 缺乏专门人才 障碍 由于目前商家的经营店面普遍不具备上网 电脑等基础硬件条件 信息化应用存在瓶颈 向这种中小型经营性商户提供的信息化解决方案 必须具备应用成本低 使用维护简便 不需要商户专门采购额外设备的特点 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 目录 4

5、移动增值业务 5 典型目标用户 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 四大功能 把顾客当作一种资源 有效的管理起来 完整的收银 积分功能 通过有效开展积分促销手段吸引顾客二次消费 更有效 更准确的促销和宣传 帮助商家实现主动营销 精确营销 常态化顾客关怀手段 协助商户维系与所有顾客的联系 发展新客户 留住老客户 增加业务收入 扩大企业规模 在收银操作时 通过积分等促销手段收集顾客资料利用 掌上客 终端自动记下顾客的每笔消费记录 积分记录 充值记录等 可对顾客消费行为进行有效管理和分析 灵活 便捷的积分设置 结合商户的促销政策 可协助商户方便地实现积分管理 吸引顾客二次消费 促使生客变为常客

6、 可设置自动在顾客积分达到一定范围时发送积分提醒 引导顾客消费 实现主动营销 促销信息群发或针对某些级别 群组或其它条件设定向顾客发送促销信息设置自动顾客消费提醒 短信 自动向顾客发送节日问候向顾客发送各种特定的关怀信息 如首次消费致谢 积分兑换通知等 向顾客发送各种实用小常识 加深顾客对商家的好感 掌上客系统应用目标及主要功能框架 四大目标 方案介绍 掌上客系统应用目标 方案介绍 系统应用架构 PC客户端 短信平台 GPRS SMS 零售商户 Internet 中国移动 消费者 消费者 老板手机K JAVA客户端 专用终端 高级版 远程终端监控平台 专用终端 标准版 银行支付接口 广告媒体平

7、台接口 电子商务平台接口 后期拓展接口 主要应用功能 ADC应用平台操作界面 专用智能终端标准版 掌上客 标准版终端显示界面 标准版终端硬件性能特点 采用工业级模块 内嵌打印机功能 内嵌手写输入模块 采用一片128 64的点阵液晶模组带背光显示屏 带RJ11接口 可用于模块程序 参数和打印机程序的下载更新 大容量后备电池方案 确定在断电情况下可继续使用12个小时以上 专用智能终端高级版 掌上客 高级版终端图示 掌上客 高级版终端菜单界面 掌上客 高级版终端界面 手机客户端 主要菜单如下 新增客户查询客户短信促销短信关怀消费录入消费校验直接充值充值消费退出 采用专用终端的必要性 无形服务有形化

8、掌上客 专用智能终端可实现ADC产品有形化 易于被商家理解并接受 同时专用终端具有操作方便 直观 维护便捷等特点 便于项目快速 规模推广紧密结合商家日常经营活动 通过专用终端可使掌上客业务有效融入商户的日常经营活动 紧密绑定商户的日常业务 提高服务粘性 确保 掌上客 业务能够实现良性的发展 并有效提高ADC用户的活跃度 降低应用门槛 解决了商家因缺乏硬件和网络支持而不能使用 掌上客 业务的问题 拓展移动渠道 提高商家收益 掌上客 专用移动终端可集成M值兑换 全球通积分兑换 空中充值业务等多项移动增值服务 拓宽移动公司的服务渠道 同时帮助商户开展移动增值业务 提高商户的综合收益 占领桌面电话市场

9、 掌上客 专用智能终端集成了语言通话功能 满足了商家对语音通话业务的需求 并且通过与 掌上客 业务集成 实现了来客显示的功能 同时商家店面经营电话的高ARPU值 也将为移动公司带来可观的语音通话收入 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 目录 4 移动增值业务 5 典型目标用户 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 采集顾客手机号码 建立顾客档案 顾客是商家最重要的资源 建立完整的顾客档案 从而实现对顾客的有效管理 是商家从 以产品为中心 转变为 以顾客为中心 的一个标志 获取顾客的联系方式对商户尤其重要 特别是手机号码 从而可以有效地建立与顾客的联系 掌上客 经营管理解决方案中 可

10、通过WEB或通过掌上客专用终端 快速建立完善的顾客档案 同时可详细记录顾客的消费 积分等数据 便于对顾客的精细管理 通过有效的积分制度 吸引顾客重复消费 掌上客 经营管家系统中 可设置按照顾客的消费金额 顾客消费次数 顾客消费商品数量等规则累加积分 同时也可针对某个顾客录入单笔积分 在积分积满一定数量后 可根据商户设置的积分规则实时扣除积分 同时在ADC平台或高级版终端上 可设置积分兑换商品 对顾客领取的积分商品进行记录 掌上客 经营管家系统中 可设置积分到达一定数量后 自动发送一条短信提醒顾客 既是对顾客的关怀 同时也能触发顾客消费的冲动 对于中高档消费场所来说 会员制的积分管理方法已经被证

11、明是效益最高的促销手段 而且比起传统的营销方式要简单和易操作 会员制的积分管理可以有效增加顾客的访问商家和参加商家活动的次数 可以增加顾客对商家的忠诚度 从而有效提升销售额 来客显示 挂机短信 快速的识别与回复顾客 在接听顾客电话时 可以预先知道顾客的姓名 顾客的等级以及在本店的消费情况 并且在拿起电话时 第一时间报出顾客的称谓 无疑将使顾客获得被重视的感觉 同时在挂断电话后 可以立即收到商家的回复 也将使顾客对商户产生信任感 顾客来电显示 预先知道顾客称谓 等级等信息 挂断电话后 可直接向顾客回复信息 向顾客发布有针对性的信息通知 通过 掌上客 经营管家系统 商家可在终端或ADC应用平台上向

12、顾客发布有针对性的信息通知 如打折促销通知 新品到货通知 针对性的顾客关怀短信等 可按照顾客分组 分级或按照特点条件发布信息 系统默认可按照上述条件向顾客发布信息 通过经常性的顾客关怀提高顾客的满意度 生日祝贺 设定在顾客生日时自动向顾客发送一条生日祝贺的短信 节日问候 在节日到达时向顾客发送一条节日问候短信 可在终端或平台上设备节日问候的模板信息 第一次光顾感谢 顾客第一次消费时向顾客发送一条光顾感谢短信 周年纪念 顾客第一次消费一周年时自动发送一条感谢短信 超过时限未光顾提醒 设置顾客在多长时间未再次光顾时 发送一条短信 感谢顾客的光顾 积分兑换提醒 系统中可设置积分兑换提醒额度 提醒顾客

13、兑换积分 掌上客 经营管家系统拥有强大的顾客关怀功能 提供了多种顾客关怀方案供用户选择 可自动根据顾客关怀方案的设置 向特定顾客发送关怀短信 其类型包括生日祝贺 节日问候 周年纪念 第一次光顾感谢 光顾周年感谢 超过时限未光顾提醒 积分提醒 有效解决商家与顾客沟通不足的问题 提高顾客的满意度和忠诚度 提高顾客的 回头率 顾客关怀方案包括 一个非常满意的顾客购买意愿比一个满意的顾客购买高6倍 70 的商家顾客的流失是因为商家对他们关怀不够 因此 只有有效的提高顾客的满意度和忠诚度才能有效防止顾客的流失 才能有效的提高商家的销售业绩 如何实现顾客关怀 给顾客更多的关怀 就显得格外重要 通过开展抽奖

14、活动吸引顾客消费 抽奖是 掌上客 经营管家系统的一个特色功能 在终端或平台上设置好中奖的人数后 系统将为每个顾客自动生成一个随机码作为中奖号码 系统将同时生成中奖号码至终端ADC平台 供兑奖查询 同时向顾客发送一条中奖短信 通知顾客至商店进行兑奖 该功能将成为商家搞促销 做人气的一个实用工具 亲爱的顾客您好 由于本店店庆 特举办一次幸运顾客抽奖活动 您可以凭本条短信中的兑奖号码至本店确认是否中奖 本次活动将产生5名幸运顾客 将获得我们的神秘礼物 感谢您一直以来对我们的观注 来源 可可鲜花商店 地址 湖东路建设银行旁 电话 85775741 顾客 顾客 顾客 商品 收银 促销 赠品管理 标准版与

15、高级版专用终端都提供了收银的功能 供商户进行收银操作 替代手工记账的经营模式 提升经营管理效率 轻松获得详细的经营报表 提升管理水平 商家在使用 掌上客 经营管家系统进行顾客 商品及收银等业务操作时 平台将实时汇总商家的经营数据 并进行汇总分析 进而形成经营报表数据 包括 备注 营业报表功能中 高级版可在终端上直接查看相关营业报表统计项 标准版终端不具备显示营业报表的功能 只能通过登陆ADC平台或通过老板直通车功能查看相关统计分析数据 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 5 典型目标用户 目录 4 移动增值业务 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 专用终端可承载的移动增值业务 语

16、音通话业务 终端可通过外接普通话机的方式 实现语音通话功能 而商户经营电话高ARPU值的特点 将为中国移动带来大量的语音数据收入 空中充值业务 终端可集成空中充值功能 拓展移动公司服务网点 M值与全球通积分兑换 通过开放移动公司BOSS系统系统接口 掌上客 专用智能终端可集成中国移动积分兑换业务 即直接与商户签订积分兑换协议 中国移动的用户可在商户直接兑换相应的商品 实现中国移动的商圈计划 安全问题可采用在终端上集成密码小键盘方式解决 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 5 典型目标用户 目录 4 移动增值业务 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 典型目标客户列举 1 典型目标客户列举 2 项目背景 方案及产品介绍 3 典型应用描述 5 典型目标用户 目录 4 移动增值业务 6 商务模式及资费套餐建议 7 项目意义 建议的商务合作模式 由若雅 敏讯负责提供 掌上客 经营管家系统应用软件及服务器设备 由移动公司负责投资采购掌上客终端设备 并提供网络通道服务 商户预存一笔通讯费及功能费后 可使用终端设备和掌上客 应用 项目收益分析 移动公司通过开展 掌上客 业务 可获得以下几