《精编》中国电信音乐下载业务培训资料

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1、中国电信音乐下载业务培训2009年04月 1 2 产品综述 3 4 产品功能 操作指引 音乐下载使用方式 5 客户服务 数字音乐业务 中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话 小灵通 天翼手机及互联网等用户提供的音乐娱乐服务 它融合了七彩铃音 音乐盒 网络试听 音乐下载 音乐资讯 在线搜索 会员服务等多种音乐产品功能 爱音乐 爱音乐imusic 是中国电信数字音乐业务的品牌名称 中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传 以 爱音乐 为唯一标识 音乐下载 音乐下载 是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲 振铃音乐下载业务 音乐下载业务不需要开通 只要您是中国电信天翼手机用户 具备上网功能 就

2、可以通过手机随时随地下载完整的音乐 并且还能享受在线试听 赠送好友等服务 音乐下载产品包括用户下载整曲音乐 振铃 图片 MV等资源 统一命名为 爱音乐音乐下载 简称音乐下载 相关业务名称 中国电信数字音乐业务中国电信用户 包括CDMA手机用户 小灵通 固定电话用户 提供开通彩铃 订制彩铃 铃音盒等功能 本期主要以七彩铃音业务为主 CDMA彩铃的订购关系统一由中央爱音乐平台处理 固网 小灵通的彩铃订购暂由各省彩铃平台处理 业务入口中国电信数字音乐业务通过短信 IVR语音 WEB门户 WAP门户 10000客服中心 400 88 10000 等方式为用户提供服务 WEB入口 全国门户域名采用 省门

3、户使用WAP入口 WAP门户域名采用SMS入口 全国平台全国统一接入号采用10659100省接入号使用118100IVR入口 IVR全国统一接入号为118100备注 省用户拨打118100时 省IVR根据用户终端属性进行判断 将CDMA用户转到全国IVR流程 小灵通及固网用户转至本省彩铃IVR流程 业务资费用户使用中国电信移动音乐业务 将产生 通信费 功能费和信息费 C网用户七彩铃音功能费为5元 月 爱音乐业务综述 入口 资费 中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话 小灵通 CDMA手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容 多终端 多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务 它融合了七彩铃音 电话振

4、铃 网络搜索 会员服务等多种音乐服务功能 试听 网络下载 音乐资讯 品牌定位 爱音乐 是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌 其将依托音乐爱好者年轻 活力 热情 感性的特征 融入更多体现音乐的活力元素 同时亦能突出动感 时尚 活力品牌内涵 爱音乐业务综述 爱音乐业务规划 实现业务功能 业务功能 Web门户基本业务功能 七彩铃音开通订购及赠送铃音点送 铃音搜索 音乐盒 全曲试听 09年4月可免费商用 振铃下载 09年4月可免费商用 MV视听 娱乐资讯拓展功能 会员服务 全曲下载 音乐DIY 音乐社区 IVR门户基本业务功能 七彩铃音开通订购及赠送铃音点送振铃下载和全曲试听 0

5、9年4月可免费商用 拓展功能 会员服务 全曲下载 融合搜索 短信门户基本业务功能 七彩铃音开通 搜索订购铃音盒订购歌词下载 暂未提供 振铃下载 09年4月可免费商用 铃音点送 暂未提供 拓展功能 会员服务 融合搜索 WAP门户基本业务功能 七彩铃音订购 铃音点送 铃音搜索 音乐盒 暂未提供 振铃下载和全曲试听 09年4月可免费商用 娱乐资讯拓展功能 会员服务 全曲下载 音乐社区 重点业务 七彩铃音 振铃 点送七彩铃音下载 订制 移动用户可以通过SMS IVR WEB门户 WAP 下载和订制手机音乐业务提供的各种音乐作品作为自己的彩铃 铃声下载 移动用户可以通过WAP WEB门户 短信等方式下载

6、手机音乐业务中的各种歌曲作为自己的手机铃声 点送歌曲 移动用户可以通过IVR WEB门户 WAP等方式发起IVR语音呼叫 为自己的亲朋好友进行点送歌曲 使用方式七彩铃音定制网站定制 通过网站和省网站 定制彩铃 短信定制 用户发送ss 歌名或gm 歌名或gs 歌手至10659100定制彩铃 IVR定制 用户拨打118100 按照语音提示定制彩铃 WAP定制 用户登陆WAP门户 选择相应歌曲 定制彩铃 点送歌曲IVR点送歌 用户拨打118101 118100 按照语音提示点送歌 WAP点送歌 用户登陆WAP门户 选择相应歌曲 进行点送歌 爱音乐业务规划 重点业务功能详述 小灵通音乐服务 小灵通彩铃

7、 铃音盒等移动音乐服务 C网振铃 C网彩铃 Wap等互联网音乐服务 实现数字音乐下载 订购 直播 社区 DIY 客户端等多种互联网音乐服务 IVR音乐服务 IVR音乐点送等 为中国电信家庭用户和个人用户统一提供含移动音乐特征的一站式音乐服务 爱音乐平台架构综述 用户从中央音乐门户 爱音乐门户 WAP门户 IVR门户 发起彩铃订购操作 中央音乐平台的门户通过中央音乐平台调用中央音乐平台与用户归属省彩铃平台之间接口向省彩铃平台发起订购操作 省彩铃平台完成计费处理 对于后付费用户生成订购话单 并完成订购操作 对于预付费用户彩铃平台发起到预付费平台的扣费鉴权操作 如果用户余额充足 则扣费并完成订购操作

8、 如果余额不足 则终止订购操作 省彩铃平台将购买彩铃结果返回中央音乐平台 由中央音乐平台的门户向用户返回购买彩铃结果 同时 省彩铃平台给用户发短订购成功的短信通知 七彩铃音订购流程 业务入口 WEB入口 全国门户域名采用WAP入口 WAP门户域名采用SMS入口 全国平台 全国统一接入号采用10659100IVR入口 IVR全国统一接入号为118100手机爱音乐客户端入口 天翼手机内置 本培训不含音乐客户端 资费结构 音乐下载业务介绍 通信费 手机下载音乐时产生的上网费用 可以是按流量或按时长计算 具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定 信息费 用户下载音乐时产生的信息服务费 提供按次

9、计费及包月计费两种方式 5月31日前 免收信息费 音乐下载内容及格式 曲库 初期提供1万首无版权保护的全曲音乐供客户下载 音乐内容格式 全曲 提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式 客户界面提供三个版本MP348k 流畅版 128k 清晰版 192K 高清版 AAC48k 流畅版 96k 清晰版 振铃 提供MMF和MP3两种内部音乐编码格式 时间 48s 下载全曲时间 数字音乐中心 负责Web wap 118100 短信10659100 客户端等门户的统一运营在集团指导下 负责合作洽谈 内容引入 市场营销推广 客户服务 平台维护 业务结算等工作 在营销数据 经营分析上支撑各省开展营销工作 省公

10、司 音乐下载业务管理架构 集团公司 负责数字音乐业务的规划及引导性工作 是数字音乐业务的主管部门负责制定业务规范 业务管理 结算管理等办法 指导数字音乐运营中心 省公司开展数字音乐业务合作运营 品牌宣传 全国性营销推广活动 负责本省的营销策划 经营指标 组织实施本地范围内各项营销推广活动 包括营业厅宣传 业务开通 套餐营销 品牌推广等工作 负责本省的业务收费 业务结算 客户服务 经营分析等工作 支持主要操作系统 包括Brew JAVA 标准 WinCE WindowsMobile 支持全曲下载业务功能 支持WAP1 2以上浏览功能 支持Mp3 AAC AAC 至少其中一种格式的音乐下载 播放

11、可供存储音乐的内外存总容量 手机存储容量 存储卡容量 最低32MB 推荐128MB以上 推荐终端处理器为ARM9或者同等处理能力的处理器 RAM不小于4MB 音乐下载支撑要求 手机基本要求 由于手机处理能力和协议实现上有差异 全曲下载平台提供手机适配功能 平台可根据手机类型提供相应质量的内容 同时要求音乐内容必须根据手机不同进行分类制作 平台 内容基本要求 1 2 产品综述 3 4 产品功能 操作指引 音乐下载使用方式 3 客户服务 音乐搜索 用户可以通过WEB WAP SMS ivr四个门户搜索自己喜爱的全曲 振铃 音乐试听 用户可以通过WEB IVR门户试听自己喜爱的全曲 振铃 音乐下载

12、用户可以通过WEB WAP SMS ivr门户下载全曲 振铃 业务功能 本期提供功能 音乐推荐 用户通过音乐下载门户将全曲 振铃内容推荐给好友 系统发送短信通知好友 音乐赠送 用户可以通过WEB WAP IVR SMS门户将全曲 振铃赠送给好友 系统WAPPUSH给好友 歌词下载 用户可以通过WEB WAP SMS门户下载歌词 查看全曲库 用户下载全曲后 可以通过WEB WAP查看订购的全曲内容 后续提供功能 各门户全曲下载功能列表 注 标 号的功能暂不提供 WAPPUSH介绍 WapPush方式是将某个音乐内容的简要说明以及内容链接以短信方式送到用户手机 用户选择确认后 手机即发起业务下载请

13、求 WapPush的几种方式 Web门户用户访问Web页面 发送手机下载请求 系统发送带内容链接的短信到用户终端 IVR门户用户可拨打118100试听并选择音乐 确认下载后 系统发送带内容链接的短信到到用户终端 短信门户用户通过短信发起音乐下载请求 系统发送带内容链接的短信到到用户终端 1 2 产品综述 3 4 产品功能 操作指引 音乐下载使用方式 5 客户服务 用户通过Web门户 Wap门户 IVR门户 短信门户以及客户端等方式订购音乐下载业务 门户通过页面 短信 语音等方式返回用户订购音乐名称 资费 套餐信息等内容 用户确认后系统开始直接下载或通过WapPush链接下载 应用条件 中国电信

14、天翼手机用户 音乐下载流程 实现方式 中国电信数字音乐业务搜索功能 可通过Web WAP 短信门户实现 操作方式 使用手机或互联网实现音乐搜索 应用条件 中国电信互联网用户均可使用音乐搜索功能 中国电信固话 小灵通 天翼手机都可以使用音乐搜索功能 音乐搜索流程 基本流程 试听 实现方式 中国电信数字音乐全曲业务开放Web IVR方式试听功能 音乐试听不产生信息费操作方式 使用手机拨打118100或电脑登陆 按提示操作试听音乐应用条件 中国电信固话 小灵通 天翼手机用户均可使用音乐试听功能 全国数字音乐WEB门户 全国数字音乐IVR门户提供 音乐试听流程 1 2 产品综述 3 4 产品功能 操作

15、指引 音乐下载使用方式 5 客户服务 WEB门户音乐下载流程指引 WEB门户音乐下载操作步骤 步骤一 点击进入音乐下载专区 进入音乐试听订购页面 步骤二 在页面上选定一首数字音乐 单击试听或订购进入音乐试听播放页面 WEB门户音乐下载步骤 用户可以在试听同时进行订购自己喜爱的音乐 音乐信息及试听区域 音乐订购区域 WEB门户试听 订购页面展示 WEB门户音乐订购步骤 步骤三 选择用户类型 步骤四 选择接受密码方式 WEB门户音乐订购步骤 步骤五 用户选定账户类型后 填写电话号码 步骤六 单击 获取短信密码 系统将生成一条短信密码发送至用户的手机 步骤七 根据手机收到的短信密码 输入到短信密码栏

16、 步骤八 单击 订购 按键 手机即收到一条PUSH短信 备注 PUSH短信息可在手机的短信功能内进行管理 步骤九 打开PUSH短信 通过WAP链接进行音乐下载 WEB门户音乐订购流程 步骤十 下载数据传输完毕后 既成功下载了一首数字音乐 备注 成功下载的数字音乐将默认保存在手机中 媒体工具 我的文件夹内 音频 其他音频 文件夹中 WAP门户音乐下载流程指引 WAP门户音乐下载步骤一 通过天翼手机登陆爱音乐wap门户 进入音乐下载专区 爱音乐WAP门户首页 WAP门户音乐下载专区 WAP门户音乐下载步骤二 选择一首音乐 并进入该首音乐订购页面 WAP门户音乐下载步骤三 音乐下载类型分以全曲及振铃可供用户进行下载 下载完毕的数字音乐将默认保存在手机中 我的文件夹 内 SMS音乐下载流程指引 SMS音乐下载步骤 步骤一 天翼手机编写短信 M 发送到 10659100 手机将收到系统下发一条短信 用户可根据内容进行操作 系统下发短信内容 爱音乐爱生活 1排行榜 2查询个人铃音库 3音乐盒 4音乐下载 回数字选择栏目 回复歌名或歌手搜索 D订购 2 0元 SMS音乐下载步骤 步骤二 根据系统信息