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1、中国电信CTG MBOSSOSS分总规范OSS行业趋势及国外可比运营商全业务运营OSS对标分析报告 2009年1月 2 TOC OSS对标研究方法对标工作方法能力模型介绍数据收集矩阵介绍评分体系介绍对标对象选择及数据收集国外对标运营商选择数据收集情况介绍对标差异分析结果整体运营环境差异分析功能差异分析及举措集成差异分析及举措管控差异分析及举措差距分析总结及下一步举措重点案例研究 3 5 撰写对标报告及建议 对标工作方法 中期报告 总结报告 4 差距分析及案例研究 3 国际趋势分析及对标 2 数据收集 1 对标模型及对标对象选择 对标模型制定 国内代表省数据收集 国外运营商数据收集 国际趋势评分
2、及分析 对标运营商评分 中国电信评分及分析 差距与短板分析 重点案例研究 提出改进建议措施 管理层审核及完善 对标模板准备及调整 国际趋势代表运营商选择 中国电信代表省份选择 关键点报告 对标研究的方法 是在完善的对标模型的基础上 对所选国外一流运营商进行数据收集与分析形成国际趋势 将根据中国电信数据收集形成的评分与国际趋势进行对比 分析出中国电信的差距与短板 并针对重点领域进行案例研究 提出中国电信OSS领域的改进建议措施 11Weeks 4 对标研究方法 Worst Best 1 0 2 3 4 5 差异分析 未来举措参考 中国电信得分 对等运营商得分 行业趋势得分 行业趋势为多个运营商得
3、分的平均 标尺 由对标模型及得分规则制定的统一度量标准 对标 根据中国电信与行业趋势的差异进行分析 根据最佳情况与中国电信实际 结合对标结果 制定对标未来举措建议 5 TOC OSS对标研究方法对标工作方法能力模型介绍数据收集矩阵介绍评分体系介绍对标对象选择及数据收集国外对标运营商选择数据收集情况介绍对标差异分析结果整体运营环境差异分析功能差异分析及举措集成差异分析及举措管控差异分析及举措差距分析总结及下一步举措重点案例研究 6 对标能力模型 功能对标能力模型与埃森哲NGOSS能力模型保持一致功能对标的目的是考察现状系统对标准功能的覆盖度及实现程度13个二级能力 153个三级能力 459个四级
4、评分标准 功能 集成 管控 集成能力框架与埃森哲电信解决方案 ACS 中的标准接口保持一致集成对标的目的是根据现状接口与标准接口的比对 考察系统对标准接口的覆盖度16个二级能力 73个三级能力 226个四级接口 管控能力框架与埃森哲IT管控架构保持一致管控对标的目的是 考察企业相关部门对OSS的IT管控水平5个二级能力 21个三级能力 84个四级评分标准 功能 网络规划 网络设计 市场营销信息管理 商业信息管理 图形信息覆盖能力 服务范围管理 集成 网络设计内部接口 网络规划内部接口 网络设计接口 网络规划接口 定单管理接口 管控 OSS战略 OSS管控 OSS战略与业务战略一致性 OSS架构
5、规划 技术创新 网络规划内部接口 7 对标能力模型 功能能力 依据ACSNGOSS框架 创建域 开通域 保障域 故障单管理 告警及事件管理 性能管理 定单管理及开通 激活 规划 设计 基础支撑域 施工调度 网络配置管理 客户设备管理 SLA管理 服务质量管理 资源管理 图例 与CTG MBOSS一致且已有详细规范 与CTG MBOSS一致但尚无详细规范 应行业发展趋势新增加部分 8 对标能力模型 集成能力 依据ACS集成逻辑架构 创建域高层业务流程分解功能域间接口 开通域高层业务流程分解功能域间接口 保障域高层业务流程分解功能域间接口 9 对标能力模型 管控能力 依据埃森哲IT管控框架 埃森哲
6、IT管控框架以IT生命周期管理为基础 参考并吸收了多个标准管控规范 是Cobit ISO20000 ITIL等多种标准的有效组合 ISO20000 10 TOC OSS对标研究方法对标工作方法能力模型介绍数据收集矩阵介绍评分体系介绍对标对象选择及数据收集国外对标运营商选择数据收集情况介绍对标差异分析结果整体运营环境差异分析功能差异分析及举措集成差异分析及举措管控差异分析及举措差距分析总结及下一步举措重点案例研究 11 对标数据收集矩阵 功能 为了对OSS现状进行详细了解 并能够支撑对标的评分 设计了详细的对标数据收集矩阵功能能力矩阵的X轴为每个系统需要收集的详细的信息 共250个左右信息点 包
7、括 系统基本信息 包括 系统名称 开发商 版本号 状态 描述系统部署地点 包括 系统部署在集团 省 本地系统功能支撑能力评价 针对13个二级能力下的153个三级功能能力 对系统的能力进行评价 评价时以埃森哲OSS行业专家组形成的能力成熟度资产为评价标准eTOM流程覆盖 针对33个eTOM二级流程 描述系统所能够支撑的二级流程系统管控 描述系统的需求部门 建设部门 维护部门是哪些部门被管网络 针对41个网络 描述系统所能够支撑的网络与网元间的通信协议 针对常用的11种标准通信协议 描述系统与网元间的通信协议系统用户 描述系统最终的使用用户覆盖领域 描述系统是否能够覆盖资源 服务 IT 内容等所有
8、领域矩阵的Y轴为运营商在OSS领域的系统如 中国电信通常包括 服务开通 服务保障 自动激活 施工调度 资源管理 管线 非管线 业务资源 集中告警等系统 12 功能 数据收集矩阵 系统信息 在相关能力标注分数 能力来自于功能能力框架 流程覆盖处标注 x 网络覆盖处标注 x 写下使用系统的部门 每行一个系统 13 功能 如何在能力域上评分 对于每一个三级能力 都有一个详细的描述来解释其到底有什么意义 这将帮助客户得到功能方面的共同理解 分数 参考代表5 3 1分的标准 客户能基于其特定能力的现状来做出评分 14 功能 能力域评分示例 定单管理及开通域的得分 一个三级功能上的评分标准 系统功能支撑能
9、力评价举例 以定单管理及开通域下的一致性校验三级能力为例 介绍评分标准以及如何依据评分标准进行评分 系统现状 服务开通系统在一致性校验不通过时 不能通过短信等方式告知相关责任人 未全部满足三分标准 因此该三级功能得分为2分 满足标准 不满足或部分满足 1 2 3 15 功能 一个数据收集结果的例子 基本信息收集 能力域评分 网络覆盖情况收集 16 对标数据收集矩阵 集成 集成能力矩阵的X轴为标准的逻辑集成数据流 包括 73个逻辑接口 226个数据实体矩阵的Y轴为41个被管网络矩阵的单元格需填写运营商是否支持 以及采用的具体的接口技术 5 3 1 每行一个标准接口 41个被管网络的覆盖情况 17
10、 对标数据收集矩阵 管控 打分标准 打分 管控能力 管控能力矩阵的X轴为管控能力分解 包括 5个二级能力 21个三级能力需根据评分标准进行评分 18 TOC OSS对标研究方法对标工作方法能力模型介绍数据收集矩阵介绍评分体系介绍对标对象选择及数据收集国外对标运营商选择数据收集情况介绍对标差异分析结果整体运营环境差异分析功能差异分析及举措集成差异分析及举措管控差异分析及举措差距分析总结及下一步举措重点案例研究 19 评分体系介绍 功能 41个网络 二级能力得分乘以网络覆盖权重 得到该二级能力最终得分 网络覆盖权重计算方法后续将介绍 网络规划 网络设计 订单管理及开通 激活 报警及故障管理 故账单
11、管理 客户聚焦服务质量管理 性能管理 资源管理 SLA管理 施工调度 客户设备管理 配置管理 资源存量管理 设备 目录管理 资源存量管理 端口 拓扑管理 资源存量管理 内容 客户数据管理 物理层自动发现 逻辑层自动发现 系统1 系统2 系统3 各系统在三级能力上的分数求均值得到三级能力得分 1 所有三级能力得分求均值得到所属二级能力得分 2 3 功能 20 评分体系介绍 集成 网络规划 网络设计 订单管理及开通 激活 OSS内部系统 报警及故障管理 问题管理 客户聚焦服务质量管理 性能管理 资源管理 CRM OSS MSS OSS 其他系统 OSS 定单 资源管理 开通通知 定单 激活 工单
12、资源 自动激活 定单 告警 定单 性能管理 定单 性能管理 定单 服务质量管理 71个三级能力 接口 16个二级能力 226个四级能力 数据实体 接口1 接口2 接口3 取得各接口在数据实体上的覆盖度 1或0 1 各数据实体上的覆盖度乘以网络覆盖权重 得到各数据实体实际覆盖度 2 四级能力上的覆盖度求均值得到三级接口覆盖度得分 3 三级能力上的覆盖度求均值得到二级能力覆盖度得分 4 集成 41个网络 21 评分体系介绍 管控 OSS战略 IT管控 IT管控 系统建设 系统运维与支撑服务管理 人力资源管理 OSS战略与业务战略一致性 OSS架构规划 技术创新 OSS价值度量 项目组合管理 OSS
13、标准管理 IT投资管理 客户在三级能力上评分 1 所有三级能力得分求均值得到所属二级能力得分 2 22 网络权重的引入 2 3 4 获取功能覆盖网络权重 5 构建判断尺度 根据网络重要程度分组 构造判断矩阵 获取各省网络权重 计算功能覆盖权重 计算网络权重 1 由于对功能 集成的评价需要考虑对不同网络的覆盖 而不同网络具有不同的重要性 比如根据中国电信的网络发展战略 X 25的权重必然小于CDMA网络 同样 北方9省和南方省份对接入型和带宽型网络的侧重点也不同 我们基于优序对比法 对不同省份的重点网络进行不同的权重配比 用1 2 3 4 5五级表示 数字越大 表明重要性越大 当两个目标对比时
14、假如一个目标性为5 则另一目标重要性为0 假如一个目标为3 则另一个目标为2 根据中国电信网络发展战略 结合各省业务侧重 对各省的网络分为高 中 低及不支持4个级别高 ADSL HDSL CDMA 中 固话 PHS FR ATM 低 X 25 DDN 不支持 EVDO IMS 高优先级网络对低优先级网络重要性为5中优先级网络对低优先级网络重要性为4 ADSLCDMAPHSX 25 ADSLCDMAPHSX 25 0045 0045 1104 0010 高优先级网络权重中优先级网络权重低优先级网络权重不支持网络的权重为0所有网络权重相加归一化处理 总和为100 某省功能域覆盖侧网络权重总和 A某
15、省总体网络权重总和 BA B 功能覆盖权重 23 网络权重展示 以下为网络权重计算结果的示例 高优先级网络考虑了当前业务量 移动业务以及未来的网络发展策略 低优先级网络主要为DDR ATM FR X 25等数据网 24 TOC OSS对标研究方法对标工作方法能力模型介绍数据收集矩阵介绍评分体系介绍对标对象选择及数据收集国外对标运营商选择数据收集情况介绍对标差异分析结果整体运营环境差异分析功能差异分析及举措集成差异分析及举措管控差异分析及举措差距分析总结及下一步举措重点案例研究 25 对标运营商选择 方法 E S S S A A S S S A A A A A A A A A A S S E A
16、 NA LA北美 拉美 WE欧洲 AP亚太 E E E 运营商 M M S M S S T M S T 行业发展趋势综合评分 与行业发展趋势对标 第2步 选择8 10运营商作为行业发展趋势的研究对象 运营商选择方法 世界一流运营商 排名 收入 用户数 第1步 生成运营商候选池 全业务运营由固网领域进入FMC区域覆盖 第3步 选择1 2家对标运营商 业务战略相似性网络战略相似服务战略相似性IT战略相似性 8 10运营商 1 2运营商 26 对标运营商选择 生成运营商候选池 300 400 500 600 700 800 900 运营商 118 928M Gartner 全球电信运营商业务收入排名15强 百万美元 2007 1000 1100 1200 AT T 93 469M Verizon NTT 91 212M DT 85 581M Telefonica 77 263M FT 72 498M Vodafone 65 041M Chinamobile 46 932M TelecomItalia 42 834M BT 41 335M Sprint 40 146M AmericaMovi
