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1、QM/ 上海 公司企业标准QM/ ZBSC -2007质量保证手册版本：2.0受控状态： 分发号：2007- - 发布 2007- - 实施上海 公司 发布目 录00 发布令、任命书 00210 前言 0211 企业概况 1112 质量方针和质量目标 2113 管理职责 3614 质量体系概述 4515 管理体系维护与改进 5216 文件控制 6117 合同控制 7118 采购控制 8219 作业控制 91110 检验和试验控制 102111 检验、测量和试验设备控制 112112 不合格品的控制 122113 质量改进 132114 服务保障 141115 人员培训、考核及其管理 1511
2、16 特种设备许可制度的实行 1611附录 （采用的质量保证程序目录） 1711QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 发布令、任命书 页次： 0021修 改 记 录第1次修改第1版00 发布令、任命书 批准日期：2007-11-25发 布 令按照国家质量监督检验检疫总局TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和机电类特种设备安装改造维修许可规则（251号文件）的精神，公司组织了专门的工作小组，编写了上海 公司质量保证手册。经公司最高管理层领导审定，确认本手册与我公司质量保证体系的要求一致。同时，也确认了本手册所描述的各要素的控
3、制，以满足了国家质检总局TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和机电类特种设备安装改造维修许可规则（251号文件）中所给出的具体要求。现批准实施。本手册是用以证实公司按特定产品乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修服务为内容、建立并运行的质量保证体系的重要文件，是公司质量保证体系的组成部分，它是公司质量保证体系的具体描述，也是公司向社会和对乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修工程委托方实施质量保证所作出的承诺，是公司开展乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修质量保证工作的纲领性文件。公司各部门和全体
4、员工在乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装维修和相关的服务中，都必须遵守本手册的规定，保证工程质量满足法律、法规、设计、用户或工程委托方的要求。 法定代表人：总 经 理: 二七年 月 日 QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 发布令、任命书 页次： 0022修 改 记 录第1次修改第1版00 发布令、任命书 批准日期：2任 命 书为了贯彻执行国家质量监督检验检疫总局TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求的要求，加强质量保证体系运行的领导，特任命 同志为我公司的质量保证工程师。负责公司对特种设备安装、维修质量保证
5、体系的建立、实施和保持。特此任命！上海 公司 总经理： 日 期:2007年 月 日QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 前言 页次： 021修 改 记 录第1次修改第1版0 前言 批准日期： 0 前言乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修安装、维修作业，其符合法规和设计要求的施工质量，是电梯可靠运行和安全使用的保证。在乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修安装、维修全过程中，有效地运行质量保证体系，既保证电梯设备投用后满足设计运行工况的技术指标，又能保证装置的运行安全。为了满足乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、
6、维修的作业管理要求和保证工程质量，我公司提供了本质量保证手册。本质量保证手册的全部内容，贯彻了公司“技术管理并举、追求满意服务”的质量方针。本质量保证手册明确了必要的技术条件和水平，使乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修的作业质量与设计以及与用户的期望相一致。本手册所描述要素的管理标准也都是本公司员工经过多年的努力已经达到的；要求保证达到的。0.1 手册的编制说明和管理0.1.1 本手册是公司质量保证体系的文件描述。0.1.2 本手册参照上海市电梯安全监察办法（上海市人民政府第22号令）、安全生产法、特种设备安全监察条例、特种设备质量监督与安全监察规定、机电类特种设备安装改
7、造维修许可规则（试行）、特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求、特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则和GB/T19001-2000质量保证体系要求标准，简要阐述了本公司质量保证体系的概况。0.1.3 本手册由公司办公室负责统一编号、造册、登记分发及归口管理。0.1.4 本手册为受控文件，办公室保证手册持有者得到有效版本。0.1.5 本质量保证手册实施后，通过总经理组织评审和审核，以判断其有效性、适宜QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 前言 页次： 022修 改 记 录第1次修改第1版0 前言 批准日期：性和符合性，并作好评审记录，及时组织修
8、订，保证乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修的质量保证工作有效进行。0.1.6 本质量保证手册的修订工作以及修订后的评审工作由办公室负责组织进行。0.1.7 通过评审的质量保证手册由公司总经理批准发布、实施。0.1.8 本手册2007年11月1日-11月20日由公司组织起草。 0.2本质量保证手册中使用的术语下列术语适用于本质量保证手册的制定和使用0.2.1 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。0.2.2 产品过程的结果。0.2.3 安装指在乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修设置场所，把乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装
9、、维修零散部件组装成完整产品的过程。0.2.4 维修指需要通过拆卸或者更新主要受力部件、结构和其他部件才能完成的修理业务的活动，亦包括对受力部件、结构、机构或者控制系统进行修理的业务，但修理后乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道的性能参数与技术指标不应变更。编制： 审核： 批准： QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 企业概况 页次： 111修 改 记 录第1次修改第1版 1 企业概况 批准日期：1 企业概况QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 质量方针和质量目标 页次： 211修 改 记 录第1次修改第1版 2 质量方针和
10、质量目标批准日期：上海 公司的质量方针是：上海 公司的质量目标是：1）电梯安装交验合格率100%；2）电梯维修及时率100%；3）用户意见处理率100%；4）用户满意率90%；5）在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援。 特此发布！ 总经理： 日 期： QM/ ZBSC-2007质 量 保 证 手 册上海 公司 名称： 管理职责 页次： 361修 改 记 录第1次修改第1版 3 管理职责批准日期：3.1 引言本手册明确了我公司在乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修作业中，所有使用本公司质量管理政策和程序的组织机构或主要岗位人员的职责。所描述的组织机构或主要岗位人员的权限是与其不可推卸的责任和公司赋予的职责相适应的。3.2质量保证职责和权限。3.3图1为公司质量保证体系组织机构图。该图表明公司在承接乘客电
