《精编》企业绩效管理系统的开发

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1、1 绩效考评与绩效管理 卓力咨询TowayConsulting 教学大纲及要求 2 绩效管理 1 教案说明 带 图案表示 教师讲解内容 带 图案表示 教师提示学员自学掌握的内容 带 图案表示 练习题 教师给予指导学员按要求完成 带 号为补充增加内容 起帮助及加深理解作用 A B 表示可能出判断题或改错 ABCD 表示可能出选择题 表示可能出简答题 表示可能出综合分析题图表分析 2 教学内容 绩效管理 包涵二级全部内容 便于学员学习使用 讲授突出重点 解决难点3 教学方法 讲授为主 提问启发与练习相结合 4 学习目标 请参照 考试指南 P135 注释 3 绩效管理 要素鉴定点 10 10为相关知

2、识占10分 技能操作占10分 两者之和应为25分 在总考试的200分中占10 4 绩效管理 第一节相关概念第二节绩效管理系统的设计第三节绩效管理系统的运行第四节绩效管理管理系统的开发第五玛节绩效考评的方法及应用 绩效管理 教案内容 5 绩效管理 公司绩效 部门绩效1 部门绩效2 部门绩效3 员工绩效 员工绩效 员工绩效 一 绩效1 概念 是指在过去一段时间中的表现 也是一种工作的成果及对企业的贡献 一个人绩效的好坏 正显示其在该职务上对企业的价值高低 绩效是组织 部门或员工完成工作的结果或履行职务的结果 2 绩效类别员工绩效 员工的绩效部门绩效 经理人员的绩效公司绩效 决策层的绩效 第一节相关

3、知识 3 绩效体系 6 绩效管理 什麽叫效标 衡量测验有效的外在标准 即 被测的行为是衡量测验是否有效的标准 简称为 效标 二 绩效考核的效标 A B ABCD 绩效考核效标的种类 7 绩效管理 三 员工绩效的内涵 A B ABCD 凝结劳动 潜在劳动 流动劳动 劳动者劳动活动的结果 业绩 态度 能力 潜质 业绩是员工的最终劳动成果 能力和态度是员工业绩变化的内因和根据 8 一 绩效管理程序的设计的基本内容 P168 A B ABCD 绩效管理 第二节绩效管理系统的设计 P168 184 绩效管理系统设计 绩效管理制度设计 绩效管理程序的设计 管理总流程的设计 具体考评程序设计 绩效管理系统设

4、计 9 二 国内 国外对绩效管理系统不同的观点 P168 170 A B ABCD 绩效管理 第二节绩效管理系统的设计 P168 184 国外 国内 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程 国外 绩效管理是建于绩效考评之上的一系列改进活动 国内 1 目标设计2 过程指导3 考核反馈4 激励发展 1 指导2 激励3 控制4 奖励 10 三 绩效管理的总流程 P170 A B ABCD 绩效管理 准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用开发阶段 11 绩效管理 一 绩效管理的准备阶段 P170 176 A B ABCD 是绩效管理活动的前提和基础 解决的四个问题 1 明确绩效管理的对象 以

5、及各个管理层及的关系 谁来考 考谁 2 根据绩效考评的对象 正确的选择考评方法 采用什么样的方法评价 3 根据考评的具体方法 提出考评要素 指标 和标准体系 考什么 如何衡量和评价 4 对绩效管理运行的程序 实施步骤提出具体要求 如何组织全过程 什么时间作什么事 12 涉及对象 各级主管全体员工全体员工全体员工客户 供应商等绩效专员 绩效管理 考评者 被考评者本人 被考评者的同事 被考评者的下级 企业外部人员 1 绩效管理对象的明确 p170 172 A B ABCD 绩效管理的对象是组织的全体员工 1 绩效考评的对象 绩效管理的参与者 企业中 被考核者分四类 生产人员 管理人员 技术人员 4

6、 市场营销人员 13 绩效管理 2 绩效考评中各类人员参加考评对考评结果的影响 P170 172 上级考评对结果影响约60 70 同级考评对结果影响约10 下级考评对结果影响约10 自我考评对结果影响约10 外人考评对结果影响约10 信度和效度 确定考评者所取决的三个因素 P172 被考评者的考评类型 考评目的 考评指标和标准 3 绩效考评中的技能和开发 P172 1 类型2 内容 14 绩效管理 2 绩效考评方法的选择 A B ABCD 1 考评方法的基本分类 从考评的效标上看 特征性效标 行为性效标 结果性效标 考量员工是什麽样的人 侧重点员工的个人特质 侧重考量员工的工作方式和工作行为

7、对人际接触和交往频繁的岗位适用 侧重考量员工完成哪些任务及生产了那些产量 2 选择绩效考评方法应考虑的重要因素 管理成本 工作实用性 工作适用性 15 a 某公司管理岗位态度和能力评价量表 特征性 行为性 绩效管理 案例 16 绩效管理 c 某公司销售人员绩效考核样表 结果性 b 某公司现场一线操作工人绩效考核量表 结果性 行为性 17 1 一线员工和考核指标可量化度高的岗位 宜采用以产出结果为对象的考核方法 2 从事管理性和服务性工作的人员 宜采用以行为和品质特征为导向的考评方法 3 高层管理人员 宜采用结果行为导向的考评方法 绩效管理 综上所述 18 绩效管理 3 设计考评方法的基本原则

8、1 其成果产出可以有效进行测量的结果导向型2 考评者有机会有时间观察下属的行为导向型3 1 和2 两种情况都存在结果导向型 行为导向型或选择其中之一4 1 和2 两种情况都不存在品质特征导向型 19 绩效管理 3 各类人员绩效考评要素 指标 和标准确定 确定工作要素 依据 来源 岗位职责 公司战略 上级领导 客户要求 三个来源 数量 设定遵循2 8原理 一般设4 8项 原则 具体的 不具体不叫目标 可衡量 是标杆 可达成 跳一跳够得着 现实的 不是幻想 有时间性 没有时间不叫目标 步骤 将公司的中心工作落到部门的行动计划 一定是关键绩效指标 将部门的行动计划落到个人目标 个人目标的最大来源 需

9、要主管与员工充分沟通 将内部和外部客户的要求落实为个人的目标 能量化的量化 不能量化的细化 不能细化的尽量流程化 20 绩效管理 2 确定绩效标准 原则 标准不能太高够不着 也不能太低不费力 跳一跳够得着是标准 跳半天够不着是幻想 目标 目 眼睛 标 标杆 不跳直接能拿到不叫目标 内容 主要从 数量 成本 质量 时间 客户及上级的评价5个方面考量 个项目 一般情况企业标准应高于国家标准 21 绩效管理 2 工作量化程度与考核内容权重比例一览表 仅供参考 22 绩效管理 文件的流转 尽量细化 普通文档24小时送达 加急文档3小时送达 档案归档 尽量程序化 按档案管理的程序办理 复印机 传真机的使

10、用 24小时内复修 细化 接听铃声 零声响3声要接电话 细化 案例 某办公室文员如何考核 23 xxx财年 某 季度 月度 计划 绩效考核表姓名 部门 岗位 填表日期 年月日 绩效管理 工作要项与绩效标准样表 24 1 考评时间确定 考评时间和考评期限考评期限 包括定期考核与不定期考核 具体可分 周考核 旬考核 月度考核 季度考核 半年考核 年终考核2 工作程序的确定 上级主管与下属之间所形成的考评与被考评关系 是企业绩效管理活动的基本单元 具体分为 纵向考核和横向考核纵向考核 基层员工基层管理中层管理高层管横向考核 在纵向每一层员工中进行考评 绩效管理 4 对绩效运行程序的要求 包括考评时间

11、的确定和工作程序的确定 25 绩效管理 3 企业绩效管理基本程序 工作岗位分析明确岗位要求 建立绩效管理系统 绩效管理制度的设计 绩效管理工具的开发 绩效管理组织构建 管理信息系统设计 绩效管理人员的培训与开发 企业绩效管理系统的运行 绩效管理系统信息反馈 企业绩效改进与再循环 对绩效管理系统进行全面检测评价和整合 26 绩效管理 4 绩效考评的具体工作流程 1 确定绩效目标 2 贯彻实施绩效计划 3 进行面谈 总结工作 3 采集相关信息 预定面谈时间 地点 内容 5 共同商讨绩效计划 提出改进目标和要求 27 绩效管理 5 贯彻绩效管理制度的策略 抓住两头 吃透中间 1 获得高层领导的全面支

12、持 2 赢得一般员工的理解和认同 3 寻求中间各层管理人员的全心投入 28 绩效管理 二 绩效管理的实施阶段 P176 178 实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上 组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程 A B ABCD 在此阶段应注意以下两个问题 1 通过提高员工的绩效增强核心竞争力 A B ABCD 2 收集信息并注意资料的积累 A B ABCD 1 目标第一2 计划第二3 监督第三4 指导第四5 评估第五 有效的绩效管理系统在绩效的实施阶段 主要通过以下环节来实现 员工绩效提升 企业竞争优势增强 建立原始记录登记制度的要求 P177 178 29 绩效管理 三 绩效管理的考评阶段

13、P178 180 考评阶段是绩效管理的重心 他不仅关系到绩效管理体系运行的质量和效果 也将会涉及到员工当前和长远的利益 A B ABCD 1 考评的准确性2 考评的公平性3 考评结果的反馈4 考评表格的再检验5 考评方法的再审核 绩效考评阶段应注意的问题 A B ABCD 1 考评标准缺乏客观性和准确性 2 考评者不能坚持原则 3 观察不全面 记忆力不好 4 行政程序不合理 不完善 5 信息不对称 原始数据不准确 1 引起考评偏误和偏差的主要原因 A B ABCD 30 绩效管理 2 考评的公正性 A B ABCD 1 建立 公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统 2 公司员工绩效评审系统和公

14、司员工申诉系统的功能 31 绩效管理 3 员工申诉的一般程序 被考核者 上一级主管的审核调整 提出申诉到HR部门 HR部门汇总 调整 总经理审批 直接主管考核结果 HR要求直接主管出具考核依据 no ok 1 基层员工考核申诉程序 32 绩效管理 2 中层员工的申诉程序 分管领导 董事会考核结果 被考核者 HR部门汇总 提出申诉到公司绩效考核小组 公司绩效考核小组进行重新评估和调整 NO OK 33 绩效管理 3 考核结果的反馈 A B ABCD 绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效 为了有效进行考评结果的反馈 应开展与员工的面谈 1 绩效面谈贯穿于整个绩效考核的实施过程 岗位职责的确定 2

15、 工作要项和绩效标准的确定 3 资源支持 4 考核结果反馈 5 改进计划制定 2 绩效考核后 成功的绩效面谈的技巧 三步曲 1 肯定成绩 提出表扬 2 根据考评结果 提出实事不足 进行评价与分析 3 指明发展方向3 绩效面谈时应掌握的技巧 考评者与下属面谈 选择 有理 有利 有节 的面谈策略 采用 灵活多变的 因人而异 的信息回馈方式 34 绩效管理 4 考核表格的再检验 A B ABCD 1 考核指标相关性检验2 考核标准准确性检验3 表格的复杂简易程度检验 一个良好的考评表格的设计 有利于提高考评者的评分速度和评分质量 5 考核方法的再度检验 A B ABCD 1 管理成本2 适用性3 实

16、用性 依据 检验内容 35 绩效管理 四 绩效管理的总结阶段 P180 182 总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要阶段 1 在绩效管理的总阶段 绩效诊断的内容 A B ABCD 1 绩效管理制度 过程的执行力度和制度本身 2 绩效管理体系 整体系统运作状况 子系统的完善状况及子系统间的衔接等 3 考核标准和标准体系 是否全面 科学合理 确实可行4 考评者全面全过程 对制度执行的情况 公平公正等 个人整体素质等 5 被考评者全面全过程 态度 转变 工作成果等方面的提高6 企业组织 目标体系设置 流程合理性 制度健全 领导组织力 执行力 36 绩效管理 2 各级主管应履行的主要职责 A B ABCD 1 召开月度和季度绩效管理总结会 阶段性总结 2 召开年度绩效管理总结会 年终总结 3 绩效管理总结阶段的作用和地位 A B ABCD 案例 考试指南 P58 4 各级主管应掌握的面谈技巧p182 A B ABCD 5 总结阶段要完成的工作p182 A B ABCD 37 绩效管理 五 绩效管理应用开发阶段 P182 184 应用开发阶段是绩效管理的终点 又是新的绩效管理工作循环的起点