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1、前厅领班岗位职责规定直接上级：前厅部主管直接下属：接待员一、岗位职责1.协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。2.检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务。3.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。4.确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。5.通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。客人入住时，尽快输入电脑，及时通知管家部。如有换房，也同时更改电脑，并通知管家部、总机，VIP客人必须通知大堂副理。6.每天9：00、16：00和23：00与管家部
2、核对房态表。7.每天检查房态，准确控制房况。每天12：00、17：00和22：00，认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。如有换房或调价，应记录存档。8.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。9.确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。每天10：00、12：00、16：00、21：00，检查邮件、信件、留言。若发现有未送出的，应及时通知或检查留言灯。10.遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店，或遇客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理。11.完成经理分派的其它工作。二、素质要求基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，能够进行熟练的打字和电脑操作。自然条件：五官端正，气质高雅，口齿清楚。年龄在2030岁，男女均可。身高：男1.761.79米，女1.671.69米。文化程度：大学或同等文化程度。外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。略懂日语。工作经验：两年以上酒店前厅或相似工作经验。特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。
