《精编》保安部管理制度

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1、保安部管理制度 一、保安部的组织结构和工作内容（一）组织结构： 保安部下设消防、内保、巡逻机构，是宾馆安全管理的职能部门。在行政部领导下开展工作，贯彻执行国家有关安全工作的方针政策、法规条例，全面负责宾馆客人的的人身、财产安全和宾馆财产安全管理工作，为宾馆各项业务经营活动的顺利开展和客人消费创造良好的安全环境。其组织结构图如下：（二）工作内容：1、 在行政部的领导下，根据国家有关规定和要求，结合宾馆实际制定安全管理总体方案和各种防范措施，报总经理审批后，组织贯彻实施。2、 制定并不断完善各项安全制度和规定，报总经理批准后，发布实行并监督落实。3、 维护宾馆经营秩序，保护客房区、主要部位和公共场

2、所的安全，查处一般安全事故。4、 对查处的不安全隐患，提出解决意见，通知有关部门，限期整改或采取专门措施给予解决，对已发生的安全事故，查明原因，提出处理意见。5、 保卫取送公款工作。6、 做好重大活动和宾馆重要宾客的内部保卫，并配合有关部门做好安全警卫工作。7、 对新来的职工，进行岗前安全培训，对在岗职工进行安全知识教育和安全责任考核。8、 组建宾馆义务消防队，并对消防队员进行专业技能培训。9、 对宾馆的登记实行监督，对可能的重点人员进行检查。10、 在公安机关指导下，查破案件，查禁和打击卖淫、嫖娼、赌博、贩毒等违法犯罪活动。11、 配合工程技术人员，落实施工工程，涉及安全事情，签定安全管理协

3、议督促执行。12、 对重要部位，实行特殊安全管理，对重要场地进行安全监督。13、 对消防器材与工程技术部门配合做好维护保养，对各部安全设备的使用进行监督。14、 广泛收集安全信息，做好文秘工作，建立安全保卫专业档案。15、 及时向领导和上级主管部门上报宾馆发生的安全事故和重大隐患，迅速研究制定整改及防范措施。二、保安部各岗位职责规范（一） 保安部主管报告上级：行政部经理上级有关部门督导下级：各级领班联系部门：各部门职责规范：1、 根据国家有关部门和宾馆总经理的要求结合实际情况制定总体安全管理方案和防范方案，审定各部拟定的岗位安全制度和规定，报请总经理批准后实施。2、 主持制订保安部全面工作计划

4、，重大活动的警卫工作方案，审定各部门各岗位责任制度，协调内外和上下级业务关系，做好本部人员的思想工作，搞好团结协作。3、 协助宾馆领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，督促内保消防主管，配合人事培训部，对新进员工进行岗位前安全培训和岗位培训工作。4、 配合国家安全检查部门搞好安全保卫工作。5、 搞好调查研究，熟悉掌握宾馆的各部门情况和职工现状，根据公安机关的要求，确定安全重点和重要部位，审查其安全措施，加强设防工作。6、 组织保安部成员经常检查火险隐患，及时提出整改意见，上报总经理，并监督有关部门进行整改。7、 对宾馆内发生的一般案件或违法行为组织内保人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助公安

5、机关进行侦破。8、 根据宾馆特点，支持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议领导配备必要的防火器材和侦破器材。9、 重视内勤工作，组织档案材料，积累科学管理经验。10. 完成领导及上级业务部门交给的任务项临时性安保工作。11. 督促并协助总经理组建宾馆安全委员会、消防安全委员会等组织，担任和送派各委员会副主任，支持日常工作。（二）内勤报告上级：保安部主管联系部门：各级领班和各部门职责规范：1、 参与保安部各项工作研究，做好文字记录，汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给领导，作为指导安全管理工作的参考。2、 起草保安部工作计划，总结报告，填写各种报表，打印文件。3、 管理文件、资料、档案，组织文

6、件传阅，掌握各种安全措施的实施情况，适时提供给领导。4、 沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话、大事记录等工作，保持安全管理信息畅通。5、 负责处理各种日常行政事务，重要情况及时向经划汇报。负责本部门人员考勤以及办公用品的领取、保存和发放。6、 完成领导及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。（三）消防领班报告上级：主管督导下级：消防员联系部门：各部门职责规范：1、 熟悉国家消防机关及上级有关部门和宾馆关于消防工作的法规制度及要求，认真完成上级交办的各项消防任务。2、 负责消防的日常管理工作，合理安排消防员的班次。3、 熟悉各种消防设施、器材的位置、性能，掌握消防设备情况并能够正确使用。

7、4、 制订消防工作计划，对所属人员进行必要的培训和考核。5、 制订和组织实施对消防设备的月检、季检、年检计划。6、 了解掌握设备运转情况，对经常发生误报的部位进行分析，并将分析报告上交部门汇总。7、 认真做好消防设备的巡检工作，发现问题及时处理。8、 协助主管做好宾馆的防火工作。（四）消防员报告上级：消防领班联系部门：各部门职责规范：1、 能够处理小的设备故障，做好工作情况、设备运转情况记录。2、 熟悉消防系统及消防设备，保持通讯畅通，发生报警时，立即进行核实，能正确及时地使用各种设备，有问题及时上报领班或主管。3、 发生火警时，按制定的报警程序及时通知有关部门。4、 发生火灾时，能正确启动和

8、运用各种设备，沉着冷静地协助宾馆组织灭火自救工作。（五）内保领班报告上级：主管督导下级：保安员联系部门：各部门职责规范：1、 模范地遵守国家纪律、法令和宾馆的各项规章制度，带领班组人员学习业务知识，做好本班组人员的思想工作，团结同志，共同完成上级交办的各项任务。2、 熟悉内保值勤人员的岗位职责和工作程序，经常检查上岗及巡视人员的工作情况，及时发现和处理岗位及巡视中出现的问题。3、 每天如实记录本班人员的工作情况和考勤，对本班人员的工作表现作出公正的评价，并将情况及时向领导汇报。4、 严格要求组员，不徇私情，敢于和违反规定的行为作斗争。（六）内保值勤人员报告上级：内保领班联系部门：各部门职责规范

9、：1、 严格遵守规章制度和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一天情况，写好当班日志。2、 服从领导，按要求上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话，不做违纪的事情。3、 认真查验出入宾馆人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味物品带入宾馆，以可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善办法加以控制并立即向领导汇报。4、 熟悉岗位任务、要求、地形地物和消防设施的颁及使用常识，遇有火灾及其它事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场。5、 重要客人或其它大型活动，内保人员要密切配合，协同工作，保证出入口畅通无阻，确保宾客的人身安全，疏导车辆，维护秩序。6、 在服务中礼貌

10、待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的总是在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报领导。7、 发现员工违纪要立即制止，情节严惩和不听劝阻者，将该人情况记录下来，及时将情况通报其所在部门经理和保安部领导。注意了解宾馆内工作人员和宾客的情况做好预防工作。（七）巡逻队领班报告上级：保安部主管督导下级：巡逻队员联系部门：各部门职责规范：1、 组织全班人员按巡逻队职责及工作规范，要求本班成员做好本职工作。2、 对本班巡逻人员的工作及巡视路线要经常巡视检查。下班前作好交班记录，如有特殊情况立即向领导汇报。3、 每天查阅巡逻人员的巡视日记，签字后于每天早上8：00前将头天的巡逻情况报到主管处。4

11、、 发生紧急情况时，要即刻赶到所管区域的重要客人所在地、总经理办公室及财力办公室，组织人力进行人员撤离和财务现金的保护。5、 对本班巡逻人员的工作进行检查考核，并将考核情况定期向主管汇报。6、 组织本班人员学习业务知识，开展岗位练兵，并积极参加宾馆组织的各种活动。7、 对本班缺勤人员进行调查，并将结果向主管汇报。8、 每天组织班前、班后会，布置任务检查评比，时间10分钟。9、 完成上级交办的其他任务。（八）巡逻人员报告上级：巡逻领班联系部门：各部门职责规范：1、 对宾馆的建筑布局情况了如指掌，对要害部位和重点部位的“无人区”进行定点巡逻检查，发现问题及时处理并马上通报领班、主管。2、 熟悉各部

12、位灭火器及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况，除马上向保安部报告外，应马上负起宾客疏导工作的职责。3、 在非开放区巡逻时，遇到陌生人要进行盘查，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即汇报主管，并注意其动向。4、 维护宾馆内公共场所的政党营来秩序，做好“五防”工作。发现扒手、卖淫妇女、赌博或其它可疑情况，及时汇报并阻止非法行为的进行，劝阻不受欢迎的人在宾馆内停留。5、 巡视中要严格巡查各部位，及时发现各种不安全（如易燃物的堆放，门窗是否关好，设施的破损等），要做好异常情况记录。6、 巡逻中严禁进入客房，严禁与一线服务员聊天。下班前必须填写好当日的巡逻日志，由领班审核签

13、字后报主管。7、 及时完成上级交办的其它任务。三、保安部安全管理制度规定（一）宾馆安全检查制度1、安全检查内容（1） 宾馆各级、各部门、各项安全制度、安全操作规程是否落实。（2） 接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。（3） 重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否坚持关窗锁门。（4） 各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。（5） 办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件夹存放是否安全可靠。（6） 财务制度、库房管理制度是否落实，有无漏洞。（7） 各种电器设备、消防器材、设施等是否完好和灵敏有效。（8） 易燃、易爆、剧毒等危险物品的存放是否安全可靠。（9） 有无火险隐患及其它不安全因素

14、。（10） 个部位值班情况，有无脱岗情况。（11） 部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。2、安全检查制度的实施办法和要求（1） 各部门、各班组的领导和工作人员每天要结合服务工作对负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。（2） 每月由保安部组织专门人员，对宾馆各部位进行一次全面安全检查。（3） 重要节日前夕或有重大活动时，由安全委员会组织全面检查。（4） 保安部负责人对各部门、各部位的安全情况随时可进行监督检查，各部门领导要予以支持和合作。（5） 公安机关、消防监督机关来宾馆进行安全检查时，各部门要如实汇报，予以协作。（6） 每次安全检查情况，保安部要认

15、真记录登记，建立安全检查档案。对经查发现的不安全隐患，要及时通知有关部门或由保安部发出隐患通知书，限期整改。（7） 各部门对存在的不安全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施保证安全。（8） 宾馆对安全检查，依据治安保卫奖惩条例和消防安全奖惩条例，奖优罚劣，促进安全保卫工作的开展。（二） 宾馆各部门、各部位安全管理制度1、入住客人登记制度（1） 总台设专人负责客人入住登记工作。每天24小时值班。凡需入住的客人必须履行登记手续。对外国人、华侨和港澳台同胞，一律凭有效签证的护照、回乡证、身份证、旅行证等证件登记入住。国内客人凭身份证、工作证、军官司证等有效证件登记入住。（2） “入住登记表”应由客人本人填写，再由接待人员验证无误后，将表格填写完整，发给房间钥匙。（3） 对没有证件或证件有可疑的客人，要问明情况和原因，可先安排入住，同时向保安部报告或由保安部向公安机关通报情况。（4） 对长包房的客人，要在租房协议上注明住客人数、基本情况并督促其在前台办理入住登记手续，保安部应建立登记。（5） 团队的手续统一由陪同代办。