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1、1 資訊系統推行和資訊委外 2 本章大綱 第一節企業資源規劃第二節供應鏈管理第三節客戶關係管理第四節資訊委外的意義和回顧第五節資訊委外的變遷第六節資訊委外的決策與實施第七節資訊委外聯盟的管理 3 整合型套裝軟體的特質 整體解決方案 totalsolution 就ISD的生命週期來看 省去前面各階段 直接跨入 系統推行 階段 快速建置 成本比自行開發低 能提供最佳管理實務 bestpractices 隱含了流程再造 本質上是一個 組織轉型 涉及組織流程 結構和文化的改變 4 企業資源規劃 企業資源規劃的演進物料需求規劃階段 1970年代 製造資源規劃階段 1980年代 企業資源規劃階段 1990
2、年代 延伸式企業資源規劃階段 2000年代 企業資源規劃的定義企業資源規劃的內涵 功能面企業資源規劃的內涵 組織面 5 圖11 1企業資源規劃系統 ERP 的演進 6 圖11 1企業資源規劃系統 ERP 的演進 續 7 圖11 2企業資源規劃系統基本功能 8 圖11 2企業資源規劃系統基本功能 續 9 圖11 3企業資源規劃系統延伸功能 10 企業資源規劃 續1 企業資源規劃的導入策略企業資源規劃廠商的選擇企業資源規劃導入方式1 全面性2 漸進性3 快速性企業資源規劃導入流程步驟一 專案準備步驟二 勾勒企業藍圖步驟三 系統導入步驟四 最後準備步驟五 實際上線與後續支援步驟六 持續變革企業資源規
3、劃的成本與效益 11 ERP的效益與成本 12 供應鏈管理 供應鏈管理的發展背景供應鏈管理的意義以供應鏈活動的角度以組織結構演進的角度以企業策略的角度供應鏈管理的模式供應鏈管理的要素 供應鏈管理觀念與相關的資訊系統供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產 13 圖11 5供應鏈管理 SCM 的演進 14 圖11 6運籌與組織演進圖 15 圖11 7策略與供應鏈管理的結合 16 圖11 8供應鏈管理模式 供應鏈管理 資訊科技B1B2 組織C1C2C3C4 顧客 供應商 A1 A5 A4 A2 A3 製造規劃規劃 包裝 製造 採購 存貨管理 資料來源 XXX 銷售規劃 訂單處理 配送
4、 17 圖11 9供應鏈規劃 供應鏈執行 供應鏈績效測量的功能及目的 18 圖11 9供應鏈規劃 供應鏈執行 供應鏈績效測量的功能及目的 續 19 供應鏈管理觀念與相關的資訊系統 供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產供應鏈管理相關的資訊系統電子資料交換電子訂貨系統自動補貨系統供應商管理庫存系統 20 供應鏈管理推行的重點 供應鏈管理成功要素互信成功協調者企業間流程整合資訊資源的共享物流系統的建立商品條碼化 21 供應鏈管理推行的重點 供應鏈管理導入步驟步驟一 主導者的出現與折衝步驟二 成員簽訂書面化協議步驟三 供應鏈管理流程設計步驟四 供應鏈管理實際營運步驟五 供應鏈管理稽核
5、評估步驟六 成果的檢討與持續改善 22 客戶關係管理 客戶關係管理的意義在建立客戶關係的基礎下 企業整合各種與客戶互動的管道和媒介 並利用資訊科技對客戶資料 資訊進行分析 以創造客戶和企業雙方價值的一種解決方案 客戶關係管理的循環過程客戶關係管理與資訊科技客戶關係管理的基礎 資訊科技客戶資料分析的步驟 透過資訊科技客戶關係管理系統導入的原因與障礙客戶關係管理系統的功能導入的原因導入的障礙 23 圖11 10客戶關係管理的循環過程 24 圖11 11資料分析與相關資訊科技 25 圖11 12客戶關係管理系統功能 26 客戶關係管理系統導入的原因與障礙 導入的原因 1 推展行銷業務2 提升客戶服務
6、品質3 提升經營績效4 塑造企業形象 導入的障礙 1 初期成本過高2 初期效益不明顯3 提供解決方案廠商能力不足4 缺乏人才 組識須重新調適 27 資訊委外的意義和回顧 資訊委外的定義1 意義 將組織中資訊相關活動 部份或全部由組織外資訊服務提供者來完成 2 資訊委外的項目 資訊處理服務 支援作業服務 應用系統發展 基礎建置與維護 系統整合服務 整體規劃服務資訊委外的回顧1960年代的資訊委外1970年代的資訊委外1980年代的資訊委外1990年代的資訊委外 28 11 4資訊委外的意義和回顧 續 29 資訊委外的變遷 資訊委外變遷的背景資訊委外變遷的衡量資訊委外的規模互動與合作的程度資訊委外
7、變遷的比較大型企業資訊委外的增加資訊委外規模的擴大策略性委外的成長互動與合作程度的增高資訊委外市場的擴大與重整 30 圖11 13資訊科技市場的分類 31 圖11 14資訊委外經營衡量的指標 32 圖11 15資訊委外規模大小關係圖 33 圖11 16互動與合作程度高低關係圖 34 資訊委外的決策與實施 資訊委外的決策因素是否委外 委外時機 委外的原因委外內容 委外項目 委外範圍 委外執行的方式選擇承包者 執行對象 內部環境 外部環境 資訊委外的實施步驟定義委外內容與需求組成委外小組選擇承包商合約協商與訂定長期關係管控 35 圖11 17資訊委外三大決策 36 圖11 18以策略格道來衡量是否外包 37 資訊委外聯盟的管理 資訊委外的利益經濟面管理面技術面策略面資訊委外的問題成本面管理面技術面 九 年代資訊委外的特色資訊科技環境的快速變遷合約關係至夥伴關係的演化架構與管理資訊委外聯盟彈性的合約標準與控制委外範圍的界定轉換的問題組織的適配 38 管理委外聯盟的重要議題 CIO的功能效能的測量委外介面的建立
