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1、餐饮席间服务流程1 宾客进入宴会厅后,热情为宾客拉椅让座,为主宾拿出骨碟中的口布,打开铺好,然后脱筷子套。2 了解客人是否需要讲话,人数及大致时间。3 掌握上菜时间的衔接或征得主人同意即刻落单,通知上菜。4 斟酒水,同厅房酒水服务。5 席间如有宾客致词时,应立即关掉音响, 并通知厨房暂缓/减速出菜,然后站立一边,停止工作(如后来的客人到,应保证客人有干杯用的酒,或应客人要求送上饮料,灵活掌握)。6 如大型宴会,主宾或主人发表祝词时, 主台服务员在托盘内准备好酒水,待讲话完毕时应示意递给讲话人。7 主人去各台敬酒时,服务员应随其身后及时给主人斟添酒水。8 在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,当客人起
2、立干杯或敬酒时,应迅速拿起酒瓶或协助客人拉椅。9 宴会开始前10-15分钟,冷菜上桌,注意荤素间隔、色彩间隔摆放,有造型的冷盆,将花型正对主人和主宾。10 要求每道菜都必须分菜。如采取席上分菜,则在上菜前将鲜花撤走,摆好分菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服务的宴会(如某些婚宴、寿宴等)则应在上完冷菜,等客人入座后将鲜花撤走。11 如客人提出毋须分菜,亦尊重客人的要求,但汤羹类必须分菜。12 每一道菜出菜时,都必须列队进餐厅,主台服务员走在前列,上菜时要求动作统一、不能只顾自己操作,忘忽整体性。13 多台宴会的分菜,要求各台的分菜速度一致,特别强调的是其他台的分菜。上菜不能快于主台。14 掌握上菜时机,快慢适当,大型宴会视主台的用餐速度进行控制。15 高规格的宴会,在上甜品前先撤完所有餐具,然后整理好口布,重新摆上用甜品的餐具。(转台清洁见服务操作)。16 一般形式的宴会,视情撤走空的餐具,然后整理好口布,重新上一套用甜品的餐具。切忌:不能撤走酒杯。(转台清洁同上)。17 其他服务细节参照厅房服务。18清点撤下来的高档餐具是否齐全。