《精编》企业目标管理与知识管理

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1、1 目標管理與知識管理 2 內容 一 前言二 目標管理三 知識管理四 案例介紹五 結論與建議 3 前言 一 由於全球化的發展 產業競爭激烈 除了改善產品 製程 更需要創新 以增強競爭力 二 政府除了推出 傳統產業輔導方案 更推出 知識方案 產業創新研發中心推動方案 希望發展台灣成為亞太創新研發中心 政府要求各財團法人研究機構進行組織檢討及改造 以因應此發展趨勢 4 前言 三 本所任務 願景 已增加生物產業業務及對台商的服務 本所核心策略 核心價值 應該是在於創新 改善與服務 四 如何提高創新的比重 知識管理與目標管理是不是解決方案 是本次報告的主要目的 5 彼德杜拉克 PeterDurcker

2、 1909 大師中的大師 對於 管理 未來發展的洞察力無與倫比 最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企業的影響 呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用 四十年前就提出 知識社會 與 知識工作者 的名稱和重要性 最早倡議目標管理和自我控制 許士軍 2002 6 管理思想的演化 數據 生產 核算 資訊 求解 規劃 知識 創新 策略 五十 七十年代 七十 九十年代 二十一世紀 Amidon 2001 7 策略概念的演化 大量訂製 流程再造向外尋求資源 整合的資料庫系統 供給鏈管理 垂直整合 策略聯盟 實質的 組織 將營運效率充作 策略 的失敗 預見 知識資產 電子商務 全球及多面向 1990 1

3、995 1999 CMI 2000 8 知識創新策略 內部 一 協作過程二 業績評估三 教育 開發四 學習網路五 市場定位 外部 六 產品 服務七 市場進入八 市場形象九 領導力 影響十 資訊技術 網際網路 Amidon 2001 9 目標管理與績效評估 一 典範參考法 相對標準法 排列法 配對比較法 強制分配法二 行為評估法 符合行為標準 座標式評等法 重要事件法 行為觀察量表三 結果評估法 目標管理法 直接評估法 成就表現紀錄 黃同圳 2000 10 直接指標評估法 銷售員 銷售金額 新客戶數 怠忽職務次數 每月淨銷售額 市場占有率 科學家 專利數 得獎紀錄 發表期刊文章數 行政助理 文書

4、處理速度 檔案錯誤次數 文件退回次數 準時且精確處理會議紀錄次數 經理 員工抱怨次數 成本削減數 單位安全紀錄 部門生產力 員工滿意度 11 目標管理法的四個步驟 黃同圳 2000 一 目標設定二 工作晤談三 績效晤談四 年度考核考核結果是培訓 升遷 調薪 資遣等人事管理工作的重要依據 12 惟有知道距離和終點 才能適當控制力量和速度 以便達成最後目標 所謂目標管理便是以最有效的方法得到工作成果 目標管理的定義 劉昭沛 1981 13 根據學者觀察 一般人在工作上只發揮三分之一的能力 為了把員工的潛能引發出來 必須實施目標管理 目標的困難度在能力之上 要達成則有待潛能的發揮 必須要以公司生存所

5、需要的目標為目標 設法達成 公司才能生存下來 為何要實施目標管理 劉昭沛 1981 14 目標如何設定 15 資訊科技 標竿比較 規劃流程 組織價值 企業控制 流程管理 策略規劃 平衡計分卡 作業制成本制度 目標成本 策略研擬 激勵 報表流程 陳安瑾 2002 價值基礎管理架構 16 組織目標 策略 策略 策略 戰術 戰術 戰術 戰術 戰術 願景 情境 任務 陳安瑾 2002 對未來企業經營環境的假設 我們希望 想要企業成為的狀態 我們為達成願景所採取的作為 我們在未來幾年內想看到的重要結果 行動 我們為達成目標所採取的作為 包括責任歸屬 時程安排 工作執掌 何時 如何進行 成本多少 報酬為何

6、 策略規劃流程 17 外部分析 願景 策略與組織目標 年度組織目標 內部評估 年度經營計畫 組織調整計畫 策略階層 年度規劃階層 行銷計畫 生產計畫 人力資源計畫 財務計畫 年度規劃 預算 陳安瑾 2002 回饋 回饋 規劃與策略結合的動態過程 18 陳安瑾 2002 KPIs與預設績效目標 營運目標 行動方案 經營計畫 KPIs與預設績效目標 營運目標 行動方案 KPIs與預設績效目標 營運目標 行動方案 經營計畫 經營計畫 公司 事業單位 部門 預算資源 預算資源 預算資源 策略性績效目標訂定為規劃的指導方針 19 Rockwater的策略目標 願景 策略 作為客戶心目中最好的供應商 我們

7、將提供客戶最高的安全及品質標準 成為產業的領導者 超越客戶需求的服務 客戶滿意度 持續改善 員工的品質 股東的期望 Kaplan Norton 1993 20 Rockwater的策略目標 財務 顧客 內部 成長 資本報酬率現金流量計畫獲利率績效可靠率 金錢的價值 第一層 具競爭力的價格 第二層 和諧的關係高績效的專家創新 符合客戶的要求投標報價的有效性高品質服務安全 損失控制卓越的計畫管理 持績改善產品及服務的創新員工獲得授權 21 Rockwater的平衡計分卡 財務觀點 內部業務觀點 創新及學習觀點 客戶觀點 使用資本報酬率現金流量計畫獲利率利潤預測可靠度 與客戶討論新工作的時間投標成功

8、率修改重做安全事件指數計畫執行指數計畫結束週期 訂價指數 第二層客戶 客戶排名調查客戶滿意度指數市場佔有率 業務區隔 第一層客戶 關鍵客戶 收益來自新服務的比例改善指數進步率員工態度調查員工提案件數員工平均收益 22 Rockwater滿足客戶需要流程 開發週期 供應週期 發現客戶需要 滿足客戶需要 確認 結束 執行 準備 得標 1 2 3 4 5 23 1 做何事2 從何項工作先做3 做多少4 如何做5 在何時以前做好如何設定 目標必須具備的條件 上野 1981 24 1 召集相關人員找出問題點 歸納為幾個重點項目 2 主管提示目標及其期望3 個人目標是否與單位目標一致4 觀念制度須事先建立

9、 目標設定實務 上野 1981 25 5 召開 目標發表會 以建立公司整體目標體系 6 編製目標體系圖 進度表 讓工作人員了解它的重要性 7 集中力量 有效推動 達成目標 目標設定實務 上野 1981 26 過分注重績效 會使人失去自發的幹勁 過分注重人際關係 無法提高績效 績效和人際關係之間的矛盾予以整合 即為目標管理 目標管理是一種理念而不只是技術 目標管理與績效管理 上野 1981 27 高度目標的達成 如果公司要打贏激烈競爭 爭取高度績效 每一個負責完成目標的人 都要具備強烈的責任感和達成目標的熱忱 否則不易成功 上野 1981 28 員工慾望的滿足 1 生理需要的滿足 薪水 2 安全

10、需要的滿足 受同事 團體接受的慾望 3 自我尊榮的需要 自尊心 自治 自我成長 地位 賞識尊敬 應由上級控制改為自我控制 上野 1981 29 樹立目標與自我控制 自動自發的要素包括 1 高度目標 太低的目標沒有做為目標的價值 2 具體目標 量化或具體表現的成果3 幅度大的目標 以免單純而枯燥4 重點目標 不應超過五個5 了解和同意 當事人充分了解 完全同意6 自我控制 鼓舞進取心和創造性7 自我評核 自我反省 上野 1981 30 X理論與Y理論 X理論 人一生下來就不愛做事 所以必須要強制 控制 命令 強迫或處罰 否則無法達到公司的目標計畫歸上司訂定 部屬只管奉命行事 極權主義 官僚主義

11、Y理論 目標管理 人並非生下來就不愛做事 做事可能使他心滿意足 也可能成為痛苦的原因 人總是為了自己所挑選的目標而自動自發 一般人只要在適當的條件 總會自動負起責任來 上野 1981 31 肩負目標的管理者 19 99 11 91 55 9 1 1 9 績效 人性 11 不負責任型91 集權 官僚型 19 俱樂部型99 理想型 上野 1981 32 實施目標管理五個重點 1 準備妥當整套目標體係 解決目標設定時所發生的技術問題 2 培養企業風氣 由X理論變為Y理論3 肩負目標的經營者和管理者的蛻變4 追究未達成的目標是為檢討 修正 促成將來達成目標 例外管理 5 每個月要公佈目標管理的成果 上

12、野 1981 33 企業變革之洪流 外在環境變化極為激烈 若依賴過去之規劃 實難保證立於不敗 唯有創造與認識新規劃 才是企業活力之泉源 知識管理要求的是解讀變化 活用經驗以及提供創新能力 Andersen 1999 34 知識時代之來臨 最近各界注重知識管理的原因知識管理提供許多解決疑難雜症的良方知識管理是因應企業變革的最佳策略 Andersen 1999 35 知識時代之來臨 美國因為導入 最佳改革經營手法 Bench Marking 和 最佳實踐法 BestPractice 因而提升了經營管理的水準 並且著手研究 知識管理 現在已進入實踐階段 並且運用於企業經營頗具成效 高梨 森田 199

13、9 36 知識管理的定義 在知識型企業中 建構一個有效的知識系統 讓組織中的知識能夠有效的創造 流通與加值 進而不斷的產生創新性產品 其中每一個環節都是繁複的工作 必須加以管理 吳思華 2000 37 現實世界中的狀況 早有許多不同的組織從事於知識管理的部分工作 例如一般大學與研究機構知識的創造圖書館知識的儲存新聞期刊出版機構知識的傳播傳統企業外部技術與內部人力進行知識加強發展新產品 吳思華 2000 38 現實世界中的狀況 能夠將前述機制與功能建立於同一組織中 並有效運作的並不多見 世界級的高科技公司與全球性的金融機構與管理顧問公司應是少數例外 39 知識管理的產生 組織論文之研究知識管理登

14、場資訊科技之進步 40 知識管理與文件管理的差異 知識管理 未來導向主要目的在於活用激發創造力組織全體的行動追求質量並進 文件管理 記錄管理主要目的在於管理以收集 閱覽 參考為主規模有限重點是量的擴充與蒐集 41 常識 一般人知道且深信不疑的事情 知識 對於某件事有明確的認知與理解 知識著重於技術面 對實務比較有直接的幫助 知識是技術和經驗的印證 任何人都可以隨手取用 具有價值的情報 最佳實踐法 智慧 因內心得知存在於現象背後的常規 故能在瞬間掌握存在於實體的真相 常識 知識與智慧的區別 高梨 森田 1999 42 將知識資產充分應用於經營的方法 個人向全公司發表未公開的個人資產 加以規劃為全

15、公司共享 並可相互活用的組織結構 研究找尋最佳實踐法 靈活運用於公司內部 研究找尋最佳實踐法 內部 外部 運用於公司內部的方法 提高員工的生產能力 知識管理的目的 高梨 森田 1999 43 知識管理者主要的管理業務 知識水準的明確化 發掘公司內部知識方法的制訂 收集公司內部的知識 收集公司外部的知識 確立表揚制度 設置資料庫 資料庫的維護 高梨 森田 1999 44 評價知識的貢獻 人的能力有各式各樣 評價的標準尺度 在於是否能完成預定的目標 業務的目標決定於當事者的立場和能力等因素 知識管理也是如此 高梨 森田 1999 45 知識是集秘訣之大成 新進員工按照公司先進的指示工作 一段時間會

16、產生差異 如果改變作業方式能提高效率 是當事人的知識所換來的結果 上司和同事必會另眼相看 高梨 森田 1999 46 個人知識靠報告和推薦 個人知識可以形式化以後 採自我報告或他人推薦的方式 以公司的標準加以判斷 檢討能否成為公司的知識 歸檔的知識成為公司的資產 高梨 森田 1999 47 知識產生的動力 將失敗看成通往下一個成功必經的過程 挑戰的精神孕育知識 凡事勇於向前看 美國創造以網路為中心的新產業的欲望 正是挑戰精神的最佳寫照 高梨 森田 1999 48 公司內部活用個人知識的循環 信賴 報酬 建立體制 提供知識要求個人 公開化個人知識 知識共享 個價值的欲望刺激創造下一 公司內部風氣變化後的效果是很驚人的 高梨 森田 1999 49 設定公司的知識標準 定期評價 去除水準不足 鮮度不足者 矯正知識水準 並與外界比較 提高 重新檢視知識水準 維持知識庫的價值 確保知識庫的價值 高梨 森田 1999 50 收集 評價外來的知識 一般雜誌 專門雜誌 業界雜誌 學會報告書 國內外文獻 參加研討會 其他公司交流 訪問 高梨 森田 1999 51 創造新知識 將個人的知識轉換為公