《精编》8D问题的纠正及预防措施

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1、8D 1 8D問題解決的指引 Instructionof8DisciplinesProblemSolving 8D 2 8D问题解決的指引 小组组成 问题说明 根本原因 临时措施 长远纠正措施 审核数据以确保纠正措施的效用 采取预防措施以防止问题再发生 嘉许小组 8D 3 纠正及预防措施的程序指引 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题 制定8个守则去解决客户投诉及长期品质问题不去理会发生的情况 希望问题自行解决 显然轻松很多 可是问题是永远不可能自行解决的 8D 4 解决问题 主动地承认问题的存在 对问题寻根究底 找出解决方案和采取行动 都需要作出大量努力问题通常包含着不确定性

2、 怀疑或困难 它之所以成为问题 就因为涉及了这些内容 但是缺乏有所作为的动力更不用说对问题作出正确解决的动力本身常常就是一个问题 8D 5 没有看到问题 当问题出现时 由于它们极少会像点有标签 包装精致的盒子那样 写上 问题 字样 问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到 或者晴空霹雳突然降临 它们以各种形式和规模出现 从来没有明确的界限 问题出现时是一种样子 结果却是完全不同的另一种样子 或者虽然是你以前碰到过的形式 但这一会儿它已披上了新的伪装 8D 6 未能勇敢地面对问题 即使认识到问题的存在 勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事 由于以下几个原因 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚 是否认问题

3、的存在 使人想都不愿意去细想 找替罪羊比解决问题更重要 很容易把事情掩盖起来 结果使该要解决的问题退居次要地位 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为 那么你很容易避免把问题讲清楚 而不愿冒风险作出消极或大胆的反应 8D 7 与问题共处 解决问题必然需要进行艰苦的思考 如果问题非常小 解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它 只有当问题闹大了 才会突然想要解决它 8D 8 匆促行动 在面临突如其来 严重或紧迫的问题时 采取行动的必要性似乎显得十分突出 来不及花时间去好好考虑 看到采取行动 给人会造成一种事情已有进步的印象 到头来把问题解决错了

4、或者把精力浪费在一开始就根本不存在的问题上了 8D 9 害怕作出决策 解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性 必须作出决策 以解决问题 这个因素使得解决问题变得十分困难 在下决心确定采取哪一种解决方案时 可能发生迟疑不决 拖延耽搁或根本不作出决策的情况 特别是如果有好几个解决方案可供选择的话 8D 10 D1 工作小组 建议釆取工作小组方法来编制8D系统 产品或制造 装配的工程师领导小组打算所有受影响的领域有负责设计或过程的工程师代表参加 组员应按需要包括设计 制造 装配 质量 可靠性 维修 釆购 测试 供应及其它主题的专家 8D 11 了解到问题的来源 必须征求别人对于为什么会出现这种问题的

5、看法 并且要进一步了解别人是如何工作的 一旦做完以上那些事情 就能够详细写出认为什么是问题之真正所在 甚至可以画出一张图表来 人们常常并不是不知道如何解决问题 而是没有花时间去真正认清目前的形式 就像一名医生 只有掌握了一系列症状后 才能作出正确的诊断 8D 12 D2 以客户的述语定义问题 清楚客户投欣及不合格之处只有数据能说准使用5H2W方法去定义及收集问题的数据 谁 何时 何地 甚么 为什么 如何 几多 定义问题的可用 图片 形象 图表 8D 13 D2 5W2H 将某项问题依此六个方向去追问思考 找出任何有缺点或不满之处 继而思考其改善方案 Who 何人 到底是谁发现 有谁可以更容易找

6、出这问题 8D 14 D2 5W2H When 何时 什么时间发现的 在别的时间是否会更易发现 一定要在这个时间做吗 8D 15 D2 5W2H 何处 目前在何处发现问题 这个地方跟别处有差别吗 环境 情境 在别处是否会有同类问题 问题集中在产品什么位置 8D 16 D2 5W2H What 什么 有什么事件问题发生 在什么情况下发生 应该还有什么直接间接影响 有什么不应该发生的 8D 17 D2 5W2H Why 为何 为何问题在这时候才发现 为何要解决此问题 不做不行吗 8D 18 D2 5W2H How 如何 问题是如何发生 发生的过程有次序吗 应如何做会更好 HowMany HowMu

7、ch 有多少 范围有多大 比例 8D 19 D2 发生率 累计失效数 每个失效数的发生频度不能估计 估计每1000件生产零件的累计失效数 CNF 1000 数据收集 良品率指实际良品的制成量与加工量的比 不良数量包括不良品及补修品 8D 20 问题报告件数NumberofProblemReports NPR C NPR C 计算规则所有有关产品的问题报告均须计算只有客户主动反映的问题报告方需计算在同一地点 时间发生的同一问题报告 只当一次计算在不同地点 时间发生的同一问题报告 需作个别计算 8D 21 目视管理增加透明度 8D 22 D2产品失效问题 是零件被拒收的理由零件特性不符工程规范不能

8、满足其目的或功能一般说 失效模式可分类如下 制造 尺寸的 超公差 肉眼能看出装配 零件遗失 装配位置不正确 不良的零件接收 检查 购入的零件在接收时拒收的原因试验 检查 超出规格 拒接受的零件 8D 23 D2产品失效问题 资料来源相似过程的比较 类似零件的索赔 投诉典型失效模式弯曲 短 开路 电 搬运损坏 handingdamage 工具磨损 裂纹 变形 deform 脏污 dirty 设定不当 improperset up 8D 24 D2 潜在影响 不良影响 填入相应说明 鉴定失效模式对于下游作业最终客户产品性能使用者安全政府规定遵守的产品安全运行下一作业 在作业 20不能钻孔以后作业

9、在作业 70不能将部件定向以后作业 不能将部件装入高一层次的组件零件 零件功能部分丧失产品 产品运行受损客户 客户受过大噪声干扰政府规定 可能不符IEC 108 8D 25 D2 潜在影响 不良影响 说明是否影响安全性或法规不符依据所分析具体的零件 系统或子系统来说明例 工作不正常噪音不良外观不稳定粗糙不起作用异味间歇性工作 INT 工作削弱 受损 operationimpaired 8D 26 D3 Interimaction臨時措施 圍堵 隔離問題落實即時行動或應變行動以控制問題的影響範圍跟進客戶對於不良品的要求落實不良品的產品追溯停止付運或回收客戶的不良品 如有需要 清理倉庫 工場 生產

10、線中的不良品或懷疑不良品 8D 27 D3 Interimaction临时措施 为防止问题恶化并波汲其它产品及客户尽快恢复客户信心预先部置应变方案采用产品追溯到生产批及评估损失范围安全产品可能要回收最后须验证行动有效性 8D 28 D4 Identifytherootcauses介定根本原因 首先考虑一下出现目前情况的可能原因 集中精力考虑手头现有的资料 同时注意倾听别人的意见 尽力做到客观地去看待问题会使你将那些表面上看来错综复杂的问题简单化 8D 29 D4 Identifytherootcauses介定根本原因 Cause Effect Fishbone diagrams 原因及效应分析

11、图 鱼骨图 Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority 锁定最少3个主要原因及估计各项发生比率5 Why 5个 为什么 CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary 如有需要 可使用过程失效及效应分析图复检 8D 30 采购流程 监控供应商 监控采购单交付状况 发出采购单 进行询价工作 确认供应商 提出要求 要求发出采购部 需要采购物料 选择供应商 任何员工 采购员 1 2 3 4 5 采购经理采购员 采购员 采购员 采购单 8D 31 鱼骨图 因果图Fishbone

12、Diagram CauseEffectDiagram 8D 32 功能分析 系统 零部件 生产过程单独列出所有功能应用技术 功能树过程流程分析应用资料 设计要求书产品规范过程流程图 8D 33 故障树分析FaultTreeAnalysis FTA 房间变暗 符号 与门ANDGATE 或门ORGATE 8D 34 故障树示例 压力容器爆炸 X 事件D 相关性 和 D3 1 D4 1 D1 1 D2 和 D5 8D 35 五个为什麽方法TheFiveWhyMethod 8D 36 5次为什么 发掘现场原因的最有效方法之一 就是持续地问 为甚么 直到找到问题的原因为止 此过程有时亦称为 问5次为甚么

13、 因为问了5次为甚么 就很有发掘问题原因的机会 8D 37 例 假设你看到一位工人 正将铁屑洒在机器之间的通道地面上 你问 为何你将铁屑洒在地面上 他答 因为地面有点滑 不安全 你问 为什么会滑 不安全 他答 因为那儿有油渍 你问 为什么会有油渍 他答 因为机器在滴油 你问 为什么会滴油 他答 因为油是从联结器泄漏出来的 你问 为什么会泄漏 他答 因为联结器内的橡胶油封已经磨损了 人们倾向于看到一个问题 在此例就是在地面上的油渍 就立下结论 而把铁屑洒在上面 以为就此解决了每一件事情 例 8D 38 考虑零件如何会失效 查阅以前的过程FMEA 更改事项 CR CR 报告与其它有关文件 列出所有

14、已知的历史原因 考虑零件如何会失效 即零件失效模式 零件为什么会在该作业时剔除 在每一作业中那种过程特性可能引起零件失效模式 诸如设 材料 方法 操作者与环境之类的变异源 8D 39 潜在失效原因 机制 设计薄弱部分迹象引致失效模式针对每个失效模式 列出每个可想到失效原因 机制简明扼要及完整地列出描述应能便于采取适当的纠正措施 8D 40 潜在失效原因 机制 设计典型失效原因规定的材料不对设计寿命估计不当应力过大润滑能力不足维修保养指引不当环境保护不够计算错误典型失效机制变形 yield 疲劳材料不稳定蠕变 creep 磨损腐蚀 8D 41 潜在失效原因 机制 过程当失效模式和原因非相互独立和

15、唯一 可能需考虑实验设计 DOE 以明确原因禁止含糊不清的词语 操作工错误 机器失误 典型失效原因扭矩不正确 过大 过小焊接不正确 电流 时间 压力不正确热处理不正确 时间 温度有误测量不精确 浇口 通风 gating venting 不正确润滑不当 无润滑 漏装 错装零件 8D 42 创造性思考 客观地考虑问题 作好从侧面和多方面进行思考的准备 将会使你避免受到个人偏好的影响 你还会发现自己更加愿意去考虑那些并非传统的可择方案 集思广益 从一群对此问题感兴趣的人中获取一些其他看法 常常会使你以一种新的眼光看待问题 8D 43 创造性思考 这可能会是个令人兴奋的过程 因此需要小心地管理 也就是

16、说 对于进行创造性思考的时间要加以严格的限制 不能太长 防止人们不着边际地胡思乱想 所有提出的想法都应一开始就接受 不对其进行批评与讨论 并且记录下来留待日后评价 即使是一个愚蠢的想法也要紧接着予以讨论 因为它可能会激发出其他主意 8D 44 创造性思考 应当鼓励每一个人提出和发展想法 当他提出想法后 你不要持怀疑态度 这样就不会有什么想法一下子就被搁置了 从别人那里获得建议几乎肯定会使你拥有更多的想法和可择方案 这些是仅靠你自己永远也想不出来的 8D 45 D4 Identifytherootcauses介定根本原因 通过小组讨论到问题的成因选出三项最有可能的根深原因列出原因发生率 60 30 10 8D 46 D5 落实长远纠正措施 采取适当行动以停止问题及不良再发生取缔及修正问题的根源修正制程令过程再次受到控制 8D 47 过程措施目的在于依次减少严重程度 发生频度与检测水平等级 应考虑下列类型的措施 8D 48 评估可择方案 要找出解决问题的最好方法 就要对所有的可择方案进行评估 只有一个可行的解决问题的方法几乎是凤毛麟角 如果看上去只有一个解决方法 那么怀疑没有充分探索所有的