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1、 客观题 共40题（满分100分）一、单项选择题（共20题，每题2分）第1题(已答). 人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（ ）不属于此分类范畴。 . 社会性障碍 . 心理性障碍 . 文化性障碍 . 物质性障碍【参考答案】【答案解析】人际交流第2题(已答). 在中国文化传统中，（ ）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。 . 家族 . 个人 . 集体 . 家庭【参考答案】【答案解析】人际交流第3题(已答). 正式会议的重要特征是：（ ） . 参加人数众多，达到成百上千 . 定期召开 . 一般都有规定的程序和规则 . 会议目的为处理组织常规性事件【参考答案】【答案解析】组
2、织沟通第4题(已答). 发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（ ）解决。 . 回避策略 . 对抗策略 . 合作策略 . 妥协策略【参考答案】【答案解析】人际沟通第5题(已答). “交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解”是对哪种组织交流方式的描述?（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 交叉型交流 . 小道消息【参考答案】【答案解析】人际沟通第6题(已答). 非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。 . 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 . 建构或者缓解焦虑 . 与正式沟通保持适当平衡 . 全面交流信息，防止官僚主义【参考答案】【答案解析】概述第
3、7题(已答). 会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？( ) . 开会时间不合理 . 会议场所布置不好 . 邀请的与会人不对 . 开会目的不明确【参考答案】【答案解析】组织沟通第8题(已答). 美国社会心理学家库尔特勒温曾通过实验发现,将领导在工作中的作风分为三类:专制型、放任自流型和民主型。哪一种领导作风有利于组织交
4、流？（ ） . 专制型 . 放任自流型 . 民主型 . 都不适合【参考答案】【答案解析】组织沟通第9题(已答). 在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。 . 分析型 . 和蔼型 . 表达型 . 支配型【参考答案】【答案解析】组织交流第10题(已答). 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ . 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面
5、语言 . 体态语言太原始，大可不必重视它 . 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 . 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用【参考答案】【答案解析】概述第11题(已答). 美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息。有证据表明，大约75%的小道消息是准确的。这说明：（ ） . 小道消息是组织内部最主要的交流方式 . 小道消息弥补了正式信息系统的不足，为了解组织真实信息提供了渠道 . 小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度 . 小道消息都是真实、客观、公正的【参考答案】【答案解析】组织沟通第12题(已答). 组织内部的“民间交流”是指
6、哪一种交流方式？（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 交叉型交流 . 小道消息【参考答案】【答案解析】人际沟通第13题(已答). “静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（ ） . 是，属于视觉沟通。 . 不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。 . 是，属于非语言沟通。 . 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。【参考答案】【答案解析】概述第14题(已答). 有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为着眼点才能真正实现。 . 己方的需求 . 双方的关系
7、 . 对方的需求 . 沟通的媒介渠道【参考答案】【答案解析】人际沟通第15题(已答). 以下哪一个不是组织外部交流的对象？（ ） . 顾客 . 社区公众 . 股东 . 员工【参考答案】【答案解析】组织沟通第16题(已答). 与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（ ） . 顾客 . 社区公众 . 上下游企业 . 股东【参考答案】【答案解析】组织沟通第17题(已答). （ ）是组织交流、群体交流的基础。 . 语言交流 . 人际交流 . 信息交流 . 情感交流【参考答案】【答案解析】人际交流第18题(已答). 面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争
8、；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突此时完全意义上的冲突已不复存在。 . 妥协 . 回避 . 转化 . 顺应【参考答案】【答案解析】人际沟通第19题(已答). 假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ） . 链式沟通 . 环式沟通 . 轮式沟通 . 全通道式沟通【参考答案】【答案解析】概述第20题(已答). 为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此
9、意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 . 制定计划 . 目标管理 . 加强沟通 . 明确责任【参考答案】【答案解析】商务交流 概述二、不定项选择题（共20题，每题3分）第21题(已答). 管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（ ） . 发送者 . 传递者 . 接收者 . 信息内容【参考答案】【答案解析】交流第22题(已答). “己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（ ）。 . 孔子 . 老子 . 孟子 . 荀子【参考答案】【答案解析】人际交流第23题(已答). 会议的结果无效是指（ ） . 主持人对会议的组织未达到预期的目标 . 没有得出有针对性的结论 . 会议的
10、决定得不到传播与执行 . 与会者的建议、想法被忽略【参考答案】【答案解析】组织沟通第24题(已答). 人格包含两层意思（ ）。 . 个人在人生舞台上所表现出的各种言行 . 一个人蕴藏于内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的自我 . 在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征 . 在双向互动过程中给对方留下的印象【参考答案】【答案解析】人际沟通第25题(已答). 组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（ ） . 积极打听、传播各种信息 . 遵循组织交流的规则 . 积极倾听 . 遵循组织内非正式群体交流规则【参考答案】【答案解析】组织沟通第26题(已答). 某企业原先重大战略决策的
11、基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是（ ） . 这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 . 这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。 . 这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
12、. 这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。【参考答案】【答案解析】信息沟通第27题(已答). 以下哪些属于社会因素引起的沟通障碍（ ）。 . 社会地位 . 性别差异 . 年龄因素 . 社会角色【参考答案】【答案解析】人际交流第28题(已答). 组织与股东进行交流的方式包括（ ） . 宴会 . 股东大会 . 媒体 . 年度报告【参考答案】【答案解析】组织交流第29题(已答). 影响组织交流的因素有：（ ） . 组织结构形式 . 传播技术发展 . 领导者作风 . 组织文化特点【参考答案】【答案解析】组织沟通第30题(已答). 未来阶段商务交流理论的研究趋势是以( )为主要特征。 . 多元化 . 科学化 . 信息化 . 技术化【参考答案】【答案解析】商务交流第31题(已答). 人际交流的特点有（ ）。 . 人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者 . 人际交流受到人际关系的影响 . 人际交流信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大 . 人际交流比其他交流形式要优越【参考答案】【答案解析】人际交流第32题(已答). 下列属于非正式交流的是（ ）。 . 单线式 . 锁链型 . 流言式 . 偶然式【参考答案】【答案解析】交流第33题(已答). 从交流的方向看，可以分为（ ）三种类型的交流 . 下行交流
