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1、工程部服务效率量化标准1、总原则：总值班室不能离人(零点班有事须告知大副后才可离开)2、接到维修通知后5分钟之内赶到维修现场。空调班：1、更换排气扇：15分钟。2、更换盘管风机：1小时。3、更换电磁阀电机：30分钟。4、修复因制冷系统堵塞导致冰箱、冰柜不制冷：4小时。5、制冷剂泄露维修：2小时。6、更换冷凝器电机、蒸发器电机：1小时。7、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油：30分钟。8、水泵电机洗油、更换轴承、线路检查：1小时。9、修复制冰机不制冷：2小时。10、更换冰箱、冰柜门轴、拉手：20分钟。11、更换冰箱门封条：20分钟。12、修复空调系统漏水：1小时。13、楼层新风机噪音大：5分钟。
2、14、盘管风机冷凝水堵塞：5分钟。15、空调柜机冷凝水堵塞：5分钟。16、检查冷却塔水位：5分钟。17、调节冷却塔风机皮带：20分钟。18、更换冷冻泵机油：10分钟。19、更换冷冻泵缓冲垫：10分钟。20、蒸汽阀门加填料：20分钟。21、更换冰柜冷凝风扇电机：15分钟。22、更换冰柜蒸收器风扇电机：20分钟。23、更换冰柜电源开关：5分钟。24、更换冰柜温控器：10分钟。水木班：1、餐饮更换星盘龙头：20分钟。2、客房三大件(马桶、浴缸、面盆)打胶：30分钟。3、马桶维修：10分钟。4、拆下水管：10分钟。5、换面盆龙头芯：5分钟。6、浴缸、面盆活塞维修：5分钟。7、公共区大便器延时阀更换：5
3、分钟。8、维修开水器漏水：15分钟。9、淋浴龙头维修：5分钟。10、卫生间三大件堵塞：5分钟。11、窗帘换绳、蝴蝶节：5分钟。12、窗帘换滑轮：10分钟。13、电视柜铰链维修：10分钟。14、门不自闭：5分钟。15、闭门器换弹片：5分钟。16、床脚维修：10分钟。17、抽屉维修：15分钟。18、抽屉换锁：5分钟。19、挂衣架维修：10分钟。大修班：1、清理炉灶、炉芯、通油管：10分钟。2、更换炉灶油阀：10分钟。3、蒸柜门换密封条：30分钟。4、烘干机更换轴承、焊散热器：4小时。5、水洗机更换轴承、密封圈：1小时。6、夹机维修：1小时。7、干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：2小时。8、折叠机更换
4、皮带：30分钟/根。9、大烫机换毯：2小时。10、洗衣房小维修：5分钟。11、地面砖维修：大修24小时，一般修3小时，小修30分钟。万能班：1、墙纸维修：1小时/间。2、地毯维修：大修1小时，一般修15分钟，小修10分钟。3、天花维修：2小时。4、门锁维修：15分钟。5、玻璃维修：难度大维修12小时，一般性维修40分钟，小维修30分钟。6、窗帘维修：5分钟。7、布草车轮：换装底板2小时，一般性维修3分钟。8、油漆：小维修3天，一般性维修3小时。9、打玻璃胶：10分钟。10、维修卷纸架：15分钟。11、门碰：10分钟。12、换锁：20分钟。13、部门送返的需维修设备1天内完成。14、开保险箱：5
5、分钟。15、保险箱无电池的情况下开锁：2分钟。通讯班：1、电话机更换：2分钟。2、排除电话线路故障：10分钟。3、电视调试：2分钟。4、电视机更换：8分钟。5、电话到班组内维修：30分钟。6、电视机到班组内维修：1小时。7、安装分支线路：30分钟。8、背景音乐维修：5分钟。电工班：1、更换一个灯泡：30秒。2、更换灯泡高空作业：3分钟。3、维修一盏日光灯：8分钟。4、客房卫生间日光灯更换镇流器：3分钟。5、客房主机损坏更换：1分钟。6、客房主机死机恢复：1分钟。7、客房电源跳闸恢复：1分钟。8、换客房风机盘管电机：25分钟。9、维修客房卫生间风机：10分钟。10、复杂性(房灯、衣柜、卫生间灯、
6、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器)维修：10分钟。洗尘器、电热壶：30分钟。11、开水器、PA清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、卷闸门：1小时。12、洗衣机、旋转门维修：2小时。13、电梯救人外呼有显示：3分钟。14、电梯救人外呼有显示：3分钟。15、配电机电源转换：30秒16、解救电梯困人：2分钟。17、有准备的发电机供电：5秒。18、无准备的发电机供店15秒。19、发电：接到停电通知：30秒之内。20、双向电源人工切换：15秒。21、双向电源切换：10秒。22、更换插座面板：2分钟。23、电器线路检修;20分钟。弱电班：1、更换小便器电池：5分钟。2、更换电话(电视)面板。3、装一套简单音响设备(功放、音响、碟机)：30分钟。4、更换电视机：10分钟。5、更换电话机：2分钟。6、做一根带水晶线头：1分钟。7、客房装碟机：5分钟。8、接收机复位：10分钟。9、计算器卡纸处理小维修10分钟，大维修30分钟。10、做一根电视天线：5分钟。
