《精编》联想公司企业管理手册

《《精编》联想公司企业管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》联想公司企业管理手册（132页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业管理手册 联想电脑公司大联想学院2003年10月 岗位责任体系概述 引言 管理的三个层次 战略管理 组织管理 业务管理 联想管理三要素 岗位责任体系概述 引言 1 建班子2 定战略3 带队伍 建班子 五要点 岗位责任体系概述 引言 1 班子成员的素质和能力2 班子的组建与分工 奖罚3 班子的议事方法与决策程序4 班子决策的推进5 如何防止宗派的产生 定战略 五步骤 岗位责任体系概述 引言 1 确定一个中长远的发展目标2 确定实现目标的总体路线和阶段3 制定目前的目标4 确定采取什么方式 进行战术动作分解5 在实施中如何进行调整 带队伍 五要点 岗位责任体系概述 引言 1 优化组织结构与岗位

2、设置2 建立岗位责任制与工作流程3 建立完善的规章制度4 建立绩效考评与激励制度5 加强员工培训和企业文化建设 引言 企业管理研修目的 1 了解联想管理历程和经验2 案例练习 掌握方法3 研讨 交流 互相提高 研修内容 四个专题 岗位责任体系概述 1 如何设置组织结构2 如何制定岗位职责3 如何分设定和分解目标4 绩效管理及薪酬体系 如何带队伍 如何带队伍 研讨专题的关联性 如何带队伍组织结构及岗位 第一部分 组织结构及岗位 联想经验案例练习点评及归纳 联想优化组织结构的理论 岗位责任体系概述 1 木桶理论2 打包理论3 专业分工理论4 继承与创新理论 如何带队伍组织结构及岗位 1993联想集

3、团组织结构 销售 如何带队伍组织结构及岗位 93年突出的问题 岗位责任体系概述 如何带队伍组织结构与岗位 面临国外厂家的竞争1 计划导向 而非市场导向2 协调困难 反应慢3 直销 分销并存 内部抢客户 总经理 销售部 市场部 技术部 生产部 软件部 综合部 1994联想电脑公司组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 联想电脑公司95年组织结构图 总经理室 市场部 综合管理部 技术部 生产部 物控部 商务部 软件部 销售部 如何带队伍组织结构及岗位 联想电脑公司96年组织结构图 总经理室 采购部 质控部 综合管理部 商务部 技术服务部 制造部 研发部 市场部 如何带队伍组织结构及岗位 物控部 96以

4、后的变化 岗位责任体系概述 随企业飞速发展 结构变化表现为 1 直接和间接增值链不断细化和完善 2 随单一业务向多业务转变 产生更多的事业部3 逐步形成矩阵管理体系 如何带队伍组织结构及岗位 从直接满足客户需求价值的角度 产品链 供应链和市场 客户服务 等三类增值活动 是直接满足客户以下三方面的需求 对增值活动分类 如何带队伍组织结构及岗位 企业要开展业务 除了需要直接增值活动外 还有对这三个增值活动提供必要的支持 包括企划 信息 人力资源 财务四方面职能 我们称其为 间接增值活动 对增值活动分类 如何带队伍组织结构及岗位 如何带队伍组织结构及岗位 企业开展某项或某几项业务 必须针对业务进行产

5、品链 供应链 市场等直接增值活动 以及企划 信息 人力资源 财务等间接增值活动 总结 如何带队伍组织结构及岗位 96以后的变化 岗位责任体系概述 随企业飞速发展 结构变化表现为 1 直接和间接增值链不断细化和完善 2 随单一业务向多业务转变 产生更多的事业部3 逐步形成矩阵管理体系 如何带队伍组织结构及岗位 总经理室 市场部 商务部 技服部 财税部 研发部 采购部 制造部 物控部 质控部 运输部 1997组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 总经理室 企管办 海外区 经营管理部 华南区 中央区 华东区 北方区 西南区 西北区 商用市场部 消费市场部 国际市场部 大客户市场部 技术服务部 商务部

6、台式电脑事业部 服务器网络事业部 笔记本电脑事业部 软件事业部 北方制造厂 南方制造厂 发展规划部 客户关系部 公关部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部 信息管理部 大区管理部 1998组织结构 如何带队伍组织结构及岗位 总经理室 品牌推广部 商用市场本部 消费市场本部 技术服务本部 海外业务拓展部 商务部 大区管理部 台式电脑事业部 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 软件事业部 OEM事业部 QDI事业部 南方厂 北方厂 发展规划部 制造发展部 客户关系部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部 信息管理部 海外平台管理部 华北区 深圳分部 华东区 东北区 西北区 西南区 美国 美洲区 大联

7、想学院 秘书处 海外商务部 荷兰 欧洲区 香港 亚太区 深圳分部 QDI中国市场部 1999年公司组织结构图 如何带队伍组织结构及岗位 2000联想电脑公司组织结构图 总裁室 财务部 信息管理部 华北区 华东区 深圳分部 西南区 西北区 东北区 欧洲区 美洲区 亚太区 海外市场部海外商务部 品牌市场部渠道市场部大客户 应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部 国内市场 海外市场 联想研究院技术发展部质量管理部 产品链 如何带队伍组织结构及岗位 第一部分 组织结构及岗位 联想的经验案例练习点评及归纳 如何带队伍组织结构及岗位 案例练习 岗位责任体系概述 如何带队伍组织结构及岗位

8、请分析案例 设置公司组织机构及岗位 分组展示 如何带队伍组织结构及岗位 第一部分 组织结构及岗位 联想的经验案例练习点评及归纳 如何带队伍组织结构及岗位 设置组织结构的思路 列出公司主要业务 产品 项列出每项业务的增值链从增值链 业务项 客户群三个纬度并顾及人才资源等因素 进行部门设定 归并或拆分 随规模发展 组织结构将不断变化 如何带队伍组织结构及岗位 合理的组织结构 岗位责任体系概述 1 部门结构清晰2 人员精简3 集权与分权合理4 控制幅度适中 如何带队伍组织结构及岗位 如何带队伍岗位职责 第二部分 岗位职责 联想的岗位职责练习制定关键岗位职责讨论归纳 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位

9、职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如何带队伍岗位职责 联想对岗位职责的解释 为实现部门职责 该岗位应承担的工作责任和工作范围 举例 业务代表 如何带队伍岗位职责 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如何带队伍岗位职责 1 使每个员工在上岗之前就明确了自己的责 权 利 不但有上级对下级的口头布置 更有文字的内容 2 不但明确了责权利 而且明确了考核方案和考核人3 明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质 岗位职责制定的好处 如何带队伍岗位职责 联想的岗位职责 岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤 如

10、何带队伍岗位职责 如何写 定 岗位责任书1 岗位职责2 任职条件3 岗位权限4 工作条件5 岗位考核 如何带队伍岗位职责 因岗定人 不能因人定岗 岗位职责的 定 写要点 要点一 岗位职责从公司分解到部门再从部门分解下来并且经过进一步细化而得出的 如何带队伍岗位职责 活儿一样 不行 岗位职责的 定 写要点 要点二 两个岗位的重要职责不能重复 如何带队伍岗位职责 要简洁 岗位职责的 定 写要点 要点三 一项职责只用一句话来表达 只要说清楚该干什么事即可 如何带队伍岗位职责 任职条件 1 基本素质2 专业技能 如何带队伍岗位职责 工作条件 1 通信条件 BP机 手机2 办公条件 办公位 工具3 费用

11、标准 差旅 招待 交通 如何带队伍岗位职责 岗位权限 三种权限 建议权调查权决策权 如何带队伍岗位职责 岗位考核 1 考核岗位2 考核内容及标准3 考核方式 如何带队伍岗位职责 员工自己写 制定岗位责任书的过程 确定 签字 与上级主管讨论 修改 如何带队伍岗位职责 经理向员工简要说明 第二部分 岗位职责 联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳 如何带队伍岗位职责 对分销商而言 建立分销渠道 渠道经理运作产品保障供货 产品运作专员商务操作信用管理 商务员 制定关键岗位的职责 如何带队伍岗位职责 制定关键岗位的职责 如何带队伍岗位职责 对代理商而言 大客户直销 大客户经理门市销售 门市经理市场宣

12、传推广 市场专员 第二部分 岗位职责 联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳 如何带队伍岗位职责 1 了解掌握区域市场信息 联想分销政策 2 负责区域市场的产品推广和销售 3 负责区域经销商体系的规划 4 负责区域经销商的选择与发展 5 负责区域经销商的支持 6 负责区域经销商的管理 渠道经理职责 如何带队伍岗位职责 1 熟知联想的价格和奖励政策 2 建立与联想良好的沟通渠道 确保及时获得厂商的产品信息 3 建立信息渠道 获取市场动态信息 4 做公司阶段产品销售预测 5 库存合理且下级经销商对供应满意 6 对公司内部培训和传达产品信息 7 为总经理提供决策支持 产品运作专员职责 如何带队伍岗

13、位职责 1 熟知联想商务政策 流程和规范 2 负责下单操作 跟单 定单确认 3 负责资金支付 对帐 监控返款 4 负责收货 入库清点 5 向下分流有关商务事宜 分销商 商务员的职责 如何带队伍岗位职责 1 收集 分析行业发展动态及IT技术动态 2 了解掌握联想行业政策 流程规范 产品 沟通方式 3 筛选 确定客户 了解客户的业务流程和IT需求 4 制定 实施行业推广 攻关和销售方案 5 建立并维护客户关系 提供售前 售中 售后服务 6 分销 支持经销商开拓 维护大客户 大客户专员的职责 如何带队伍岗位职责 1 制定分解年度销售计划 2 进行店面推广 店面管理 3 促销 完成销售任务 4 客户服

14、务 5 销售分析 制定措施 6 培养指导销售人员 评价 考核员工 门市经理的职责 如何带队伍岗位职责 1 了解掌握联想的市场合作基金的政策及流程规范 2 建立并维护广告宣传合作伙伴3 制定年度市场推广主题和计划 4 组织实施推广项目 5 保存广告样张 广告报销 6 支持经销商的市场推广 分销商 市场专员的职责 如何带队伍岗位职责 如何带队伍目标分解 第三部分 目标分解 联想的目标分解问题与讨论 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 如何带队伍目标分解 联想电脑公司四层目标体系 业务目标 整体经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 直接增值链 结果性目标 基础性或

15、过程目标 2 公司年度发展目标 如何带队伍目标分解 外部内部 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 人员资源竞争力 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 产品质量指数 用户 渠道合作伙伴 运作指数 内部客户满意度 员工气氛指数 业务目标 经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 联想电脑公司2000年目标体系 如何带队伍目标分解 2000年经营目标框架 经营成果营业额 净利润及增长率 人力资源竞争力 盈利能力毛利率 净利率 费用率 资产管理能力 运作能力 人均营业

16、额 人均利润 资产周转率 存货周转天数 应收款周转天数 运输 供货时间 总编制 平均人数 如何带队伍目标分解 外部内部 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 生产率 人员规模 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 质量满意度 渠道 用户 合作伙伴满意度 服务满意度 内部客户满意度 员工满意度 业务目标 经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 联想电脑公司2000年目标体系 如何带队伍目标分解 PC总体销量商用台式电脑家用台式电脑笔记本电脑服务器QDI主板软件 公司2000年部分业务目标 2 0401 08080012040300 0001亿元 63 40 100 100 100 35 销量 000 实现增长 预估 如何带队伍目标分解 如何带队伍目标分解 问题 1 贵公司2000年的目标是什么 2 目标是否分结果和过程两大类 如何带队伍目标分解 联想的目标分解 公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标 按空间分解 年度 季度 月度 部门年度计划 处年