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1、组织行为学精选ESSENTIALSOFORGANIZATIONALBEHAVIOR 王龙清华大学 体验系统 游戏 金鱼钵 时间四十分钟 一组分半 谈论 孤岛求生游戏的感想 或小组共同感兴趣的话题 可以自由地讨论 发表意见 另一半人从被观察者的倾听方式 说话方式 谈话内容 视线 声音等多方面观察他 因为任何人都有自己的盲点 即自己不了解的地方 别人不指出就不知道 不注意 注意讨论是否跑题 是否平等的发言 互动沟通状况等 通过一一对应的交流和总体观察的评价 使被观察者了解自己更多 在今后的人际互动中有意识的改善 看到了什么 按摩推手 倾听是 通过你的耳朵 和眼睛 接收信息 给出信息的含义 决定你对
2、信息的看法 对所听到的东西给予反应 倾听技术 Listening 1 如何做一名好的听众 2 令人满意的倾听应具有的要素 1 意识性 2 信息存储 3 经验 需要 兴趣的作用 倾听训练 你是一个好的听众吗 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征 是否1 我和说话者进行正常的目光接触2 我为澄清事情问 些问题3 我通过确认直觉表示关注4 我复述说话人的一些话 以表明我已经理解5 我首先设法去理解别人 然后是自己被别人理解6 我是平静的能够控制情绪7 如果适当的话 我能用微笑 点头 皱眉或接触等非言语方式来作出反应 8 我集中精力 不让精力分散 9 我能主动的对我听到的东西作出回应 10 没有警
3、告我不会改变主题 3 十个倾听坏习惯以下所列十条是倾听者的十个坏习惯 要客观的评价自己 认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步 是否1 我经常插嘴2 我草率的得出结论3 我接别人的话岔4 我爱象家长似的来回答问题5 在我得到所有信息前就下了决心6 未经允许 我不由自主的做笔记7 我不给讲话人任何反应8 我是不耐烦的进行倾听9 我控制不了自己的情绪10 当别人还在说话时我就在想我的答复 例如 他有一张可以使钟听摆的脸 言词 过滤 声音 音调 非言语信号5 对信息进行评价 评价信息的三个方法 一提问 分析迹象 不要草率下结论6 对信息作出反应 4 解释信息 7 几个可能出现的问题反应信息的三种方法
4、一 想达到共识 以文字和 或 非言语方式给予反馈 回避使人感到迷惑的信息8 听的方式 障碍和桥梁 没有头脑的人 吹毛求疵的人 顺从的人 活跃的人9 关于有效倾听的十个建议 l 作笔记 2 现在倾听 以后汇报 3 发挥你的能动性 4 选择现象 5 期望更好 6 成为 个投入的听众 7 同步 8 控制你对决策起关键作用的情感因素 9 控制分散注意力的事物 10 倾听是对关注的确认 破镜重圆 自幼我们就被教导把问题加以分解 把世界拆成片片段段来理解 这显然能够使复杂的问题容易处理 但是无形中 我们却付出了巨大的代价 全然失掉对 整体 的连属感 也不了解自身行动所带来的一连串后果 于是 当我们想一窥全
5、貌时 便努力重整心中的片段 试图拼凑所有的碎片 但是就如物理学家鲍姆 DavidBohm 所说的 这只是白费力气 就像试着重新组合一面破镜子的碎片 想要看清镜中的真像 经过一阵子努力 我们甚至干脆放弃一窥全貌的意图 打破这个世界是由个别 不相关的力量所创造的幻觉 奠基于此 才能建立不断创新 进步的 学习型组织 在其中 大家得以不断突破自己的能力上限 创造真心向往的结果 培养全新 前瞻而开阔的思考方式 全力实现共同的抱负 以及不断一起学习如何共同学习 未来属于学习型的组织 财星杂志 Fortune 曾经指出 抛弃那些陈旧的领导观念吧 九十年代最成功的公司 将是那些建基于学习型组织的公司 壳牌石油
6、公司 RoyalDutch Shell 企画主任德格 ArieDeGeus 说 惟一持久的竞争优势 或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力 发展学习型组织的可能性 学习型组织是可能的 因为每个人都是天生的学习者 我们不必教婴孩学习 他们生来就是出色的学习者 学习行走 说话 甚至自己处理一些事情 学习不仅是人类的天性 也是生命趣味盎然的泉源 你我或者都有过这种经验 成为出色团体中的一分子 在这个团体中 一伙人以极不寻常的方式在一起工作 彼此信任 互补长短 为共同的大目标全力以赴 而创造出惊人的成果 学习型组织的五项修炼 今天 在学习型组织的领域里 也有五项新技术正逐渐汇聚起来 使学习型组织演变
7、成一项创新 虽然 它们的发展是分开的 但都紧密相关 对学习型组织之建立 每一项都不可或缺 我们称这五项学习型组织的技能为五项修炼 学习型组织 1 为什么要搞学习型组织 2 五项修练进阶自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思维 第一项修炼 自我超越 PersonalMastery 自我超越 的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望 集中精力 培养耐心 并客观地观察现实 它是学习型组织的精神基础 精熟 自我超越 的人 能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般 全心投入 不断创造和超越 是一种真正的终身 学习 组织整体对于学习的意愿与能力 植基于个别
8、成员对于学习的意愿与能力 此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统 而且令人惊讶的是 就个人而言 也只有少数的成年人努力发展本身 超越自我 当你询问成年人的愿望是什么 通常他们首先提到较负面的 想要除掉的人或事 例如他们说 我想要我的岳母搬走 或 我想要彻底治好背痛 然而自我超越的修炼坝 是以厘清对我们真心向往的事情为起点 让我们为自己的最高愿望而活 这里 最有趣的部分是 个人学习与组织学习之间的关系 个人与组织之间的相互承诺 以及由一群 学习者 组成的企业所特有的精神 第一项修练 自我超越 原理X理论还是Y理论 人本管理人的需求有效激励 技术目前状况创造性张力结构性冲突情绪张力 EQ 潜意识
9、第二项修炼 改善心智模式 ImprovingMentalModels 心智模式 是根深蒂固于心中 影响我们如何了解这个世界 以及如何采取行动的许多假设 成见 或甚至图象 印象 我们通常不易察觉自己的心智模式 以及它对行为的影响 例如 对于常说笑话的人 我们可能认为他乐观豁达 对于不修边幅的人 我们可能觉得他不在乎别人的想法 在管理的许多决策模式中 决定什么可以做或不可以做 也常是一种根深蒂固的心智模式 如果你无法掌握市场的契机和推行组织中的兴革 很可能是因为它们与我们心中隐藏的 强而有力的心智模式相抵触 把镜子转向自己 是心智模式修炼的起步 借此 我们学习发掘内心世界的图象 使这些图象浮上表面
10、 并严加审视 它还包活进行一种有学习效果的 兼顾质疑与表达的交谈能力 有效地表达自己的想法 并以开放的心灵容纳别人的想法 第二项修练 改善心智模式 原理心智模式的特点存在形式潜意识表现形式根深蒂固每个人都有缺陷时效性心智模式的作用心智模式可以改变 技术探寻心智模式反思左手栏跳跃式思维直面心智模式与负性思维争辨建立新的心智模式 第三项修炼 建立共同愿景 BuildingSharedVision 如果有任何一项领导的理念 几千年来一直能在组织中鼓舞人心 那就是拥有一种能够凝聚 并坚持实现共同的愿望的能力 一个缺少全体衷心共有的目标 价值观与使命的组织 必定难成大器 有了衷心渴望实现的目标 大家会努
11、力学习 追求卓越 不是因为他们被要求这样做 而是因为衷心想要如此 领导者在精熟此项修炼的过程中 会得到同样的教训 一味试图主导共同愿景 无论多么的有善意 会产生反效果 第三项修练 建立共同愿景 原理愿景的主要成份未来图象价值观目标使命管理 技术建立共同愿景的步骤告知推销测试咨询创造 第四项修炼 团体学习 在一个管理团体中 大家都认真参与 每个人的智商都在一百二十以上 何以集体的智商只有六十二 团体学习的修炼即在处理这种困境 团体的集体智慧高干个人智慧 团体拥有整体搭配的行动能力 团体学习的修炼从 深度汇谈 dialogue 开始 深度汇谈 是一个团体的所有成员 摊出心中的假设 而进入真正一起思
12、考的能力 深度汇谈 的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式 例如 自我防卫 的模式往往根植于团体的互动中 若未察觉 则会妨碍组织学习 如果能以有创造性的方式察觉它 并使其浮现 学习的速度便能大增 团体学习之所以非常重要 是因为在现代组织中 学习的基本单位是团体而不是个人 除非团体能够学习 组织才能得以发展 第四项修练 团体学习 原理团体智商与个人智商团体效力集体潜意识团体动力学 技术团体学习的方式交谈的方式善用冲突习惯性防卫学习实验室共识 第五项修炼 系统思考 SystemsThinking 当乌云密布 天色昏暗 我们便知道快要下雨了 我们也知道在暴风雨过后 地面的流水将渗入好几英里以外的地下
13、水中 明日天空又要放晴 这一切的事件虽有时空的差距 然而事实上它们都息息相关 且每次运行的模式相同 每个环节都相互影响 这些影响通常是隐匿而不易被察觉的 惟有对整体 而不是对任何单独部分深入地加以思考 你才能够了解暴风雨的系统 企业和人类其他活动 也是一种 系统 也都受到细微且息息相关的行动所牵连 彼此影响着 这种影响往往要经年累月才完全展现出来 身为群体中的一小部分 置身其中而想要看清整体变化 更是加倍的困难 我们因而倾向于将焦点放在系统中某一片段 但总想不通为什么有些最根本的问题似乎从来得不到解决 经过五十年的发展 系统思考已发展出一套思考的架构 它既具备完整的知识体系 也拥有实用的工具
14、可帮助我们认清整个变化形态 并了解应如何有效地掌握变化 开创新局 虽然工具是新的 系统思考的基本观念却是非常浅显的 我们的实验显示 小孩子学习系统思考时非常迅速 第五项修练 系统思维 为什么要讲系统思维 系统思维是五项修练的核心系统基模一 时间性 延迟 系统基模二 空间性 整体与局部 系统基模三 结构性 由表及里 了解我自己 洞口余生 时间三十分 有一群人到郊外旅游 不巧遇到泥石流 全部被困在几米的地下 只有一个出口 只可以过一个人 而出口随时有倒塌的危险 谁先出去就有生的希望 请每个人依次说出自己求生的目的及将来可能对社会作出的贡献 然后大家协商 看谁可以最先逃出 排出次序 然后 全体一起讨
15、论活动过程及自己的感受 讨论 大家把讨论的重点集中到自己能否说出将来生活的指向 听了别人意见后自己是否修正原有的想法 航空公司的经营游戏 市场经营的规则 所有航空公司的利润率都维持在9 如果有三家以下的公司采取降价策略 降价的公司利润率可达12 而没有降价的的利润率则为6 如果有三家或以上的公司降价则利润率为6 每组讨论五分钟 组外不要相互讨论 把小组决定写在纸上交回 脑力激荡 在指定的时间内发表意见规则 不评论他人意见正确与否 尽可能多地出意见 争取超过别的小组 操作 每组派一人记录 其他人七嘴八舌出主意 相互启发集思广益 列举各种可能的方法 话题 当你处在两个上司的中间时 幽默奖 实用奖
16、有趣奖 认真奖 好主意奖如何利用资源学习及进行企业咨询 组织 组织行为与变革 一 组织的概念1 传统看法1 组织有一个共同的目标 人们为了达到特定的目标而协同活动 没有共同的目标 组织就是一盘散沙2 组织包括不同层次的分工作合作 而劳动的分工 又需有不同的权力和责任缺席来加以保证 3 组织的功能在于协调人们为达到共同目标而进行的活动 包括各组织层次内部和各层次之间的协调 2 现代的组织概念 1 组织是一个开放的系统 组织不断地与外部环境进行材料 能源和信息的交换 从而不断改革和发展 2 组织是一个社会技术系统 既包括结构和技术的方面 也包括心理 社会和管理的方面 一 组织概念 二 组织的分类1 正式组织具有下述特征 1 经过规划 不是自发形成 其组织结构的特征反映出一定的管理思想的信念 2 有十分明确的组织目标 3 讲究效率 要适当地协调工作 处理人 财 物之间的关系 以最经济有效的方式达目标 3 组织是一个整合的系统 组织建立在其各子系统的相互依存之上 也离不开与环境的相互作用 因此组织整合了各子系统及其与环境的关系 企业形象 4 分担角色任务 形成人们之间关系的层次 5 建立权威
